广州市惠行汽车养护用品有限公司总经理段良勇先生（左）

    其实严格来说，这篇文章并不能算作是一篇访谈，倒更像是一篇回忆录。对段总的整个采访过程其实就是对段总在美国经历的一个回忆过程。采访结束的时候，段总说，“现在访美的中国人很多，访美感想的文章也很多。但我作为一个汽车用品行业的生意人，觉得还是很有必要从汽车及其相关行业售后服务的角度把自己的一些感想写出来，与我们公司的全体员工和行业人士分享”。段总的这种责任心让我觉得充当这篇文章的“代笔”责无旁贷，于是就有了下面这些文字。

    第三次访美

    广州市惠行汽车养护用品有限公司是美国知名汽车护理品牌GUNK的中国总代理，此次总经理段良勇先生是应美国GUNK公司的邀请，前往美国参加11月2日至11月5日在美国拉斯维加斯举行的“2004美国拉斯维加斯国际汽车零部件及售后服务展览会”，并在展览会后访问位于北卡罗莱纳州夏洛特市的GUNK总部，参加GUNK公司80周年庆典系列活动。

   “我分别在2000年和2003年已经去过美国两次，这是第三次。与前两次相比，这次在美国停留时间最长（两周）；访问和停留的城市也最多（有汉城、洛杉矶、拉斯维加斯、亚特兰大、夏洛特五个城市）；经历也最多，除正常旅行参观外，还经历了途中坏车等意外。当然，有了这三个‘最多’之后，这次的感想也是最多的”。

    中外展会之对比

    中国每年举办的各式各样的展会可谓是多不胜数，但展会质量参差不齐，有不少展会的主办方都是冲着参展商的腰包去的，根本就没有考虑到展会本身能给这个行业带来什么。而在美国则不是这样，就拿这次的“2004美国拉斯维加斯国际汽车零部件及售后服务展览会”来说，首先，规模大，展位面积共计20万平方米，参展企业3000家以上；其次，定位准，展会分上下两层，二楼是这次展览会的主展场，主要是美国企业展团，代表了美国石油化学工业的最高水平，面向美国海外市场的客户。一楼主要是中国大陆和中国台湾及其它一些国家的展团，参展产品以轴承、齿轮、千斤顶等五金件为主，面向美国市场的客户，展区参展企业以生产厂为主。
            
  
                               展会现场

    这种档次的展会，相信在中国也只有“广交会”才能与之相媲美了，其他绝大部分的展会还远远达不到这个水准。

    中外企业之对比

   “此次对美国GUNK公司总部的参观给我留下了很深刻的印象，GUNK公司是一家有着80年悠久历史的老企业，在北美、南美、欧洲、中东、亚洲的130多个国家都有业务往来，与发达的美国航空工业关系紧密。在公司的生产车间我们看到，这里不但有火车专用线，而且还有可以同时为二十多台集装箱配货的工位，并且这二十多个工位同时都在作业。这样的规模在国内是根本就不可想象的”。

             
                              GUNK公司的工厂

   “GUNK公司能取得如此的成就，主要和两方面的因素有关。一是公司有一支专业化的职工队伍，这种专业化可以体现在生产、管理、经营等方方面面。总部共有100多人，每个人都是各尽其责，整体工作有条不紊；二是公司拥有很强的研发能力，研发中心由副总裁Dr. Larry Beaver负责，旗下有近20名专业研发质管人员。有了这样强大的技术支持，GUNK总是能不断开发出适应市场、有竞争力的新产品”。

    美国社会的四种商业模式

    美国是一个充满竞争、商业发达的社会，不论加油站、汽车养护店、便利店大都归属于某一个国际品牌、国内品牌或区域品牌的连锁机构。美国社会的四种商业消费模式运作的非常成功，即自助消费、网络销售、连锁经营、会员俱乐部。这些商业模式虽然在当前的中国也都有存在，但与美国相比还有很多不完善的地方。比如说，在自助消费领域，中国目前还仅限于饮食、金融等领域，在汽车售后服务这块几乎还是一片空白，而在美国自助洗车、自助加油站等设施都已相当普及。国内在连锁经营、网络销售和会员俱乐部方面情况可能会稍好，但与国外相比仍然都还有很大的差距，而这些也都是我们今后努力的方向。