匠筑·精一门人 | 以标准树标杆,以客户满意为第一追求!精一门合肥瑶海店专访

http://www.auto-a.hc360.com2021年04月29日10:25 来源:精一门T|T

  

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  位于合肥市瑶海区天水路与当涂路交口的精一门瑶海店,是一家2020年11月才开业的新店。作为第一批启用3.0版本装修标准的示范性门店,瑶海店在刚刚开业不到5个月的时间里,创造了属于自己的辉煌战绩。

  战略化布局

  3.0版本装修让门店形象焕新升级

  作为精一门膜业合肥市场“五店同创”整体布局的最后一环,精一门瑶海店的门店选址和店面形象,均可谓走在精一门门店体系的最前端。从店面选址到装修落位,前后经历了仅仅三个月不到的时间。这段时间里,不仅实现了店面从零到一的整个过程,更是完成了门店资源互助、新客开拓、人才储备等多方位的工作。

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| 精一门瑶海店-店内展示

  在门店装修方面,精一门瑶海店是首批启动3.0版本装修方案的门店。这使得门店的布局和格调,相较于其他2.0版本门店,有了整体性的提升,门店形象也显得更加科技、潮流、时尚。

  精一门膜业瑶海店作为B类门店,其店面面积达到了近400平方,店内设置了展厅、贴膜工位、精洗工位、体验区、洽谈区、茶水吧、消防通道、卫生间等功能分区。在规划店面平面布局与空间利用时,严格遵守总部的门店装修指导要求,以VI系统和SI标准为基础。考虑后期店铺项目运营的实际需求,设计整体空间搭配,保障设计的实用性、美观度与整体感。

  精一门膜业品牌总监周建说:“门店装修的3.0方案,是我们针对旗下新开门店和现有门店,推出的门店标准化建设全新方案。这套方案,对门店的品牌VI标识进行了统一和升级,并对店面的门头、前台、客休区、体验区、贴膜施工区等功能分区进行了优化布局。一方面更加突出精一门膜业的品牌效力和影响力;另外一方面也能够促进门店的合理化、集约化运营。”

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  精一门膜业瑶海店作为合肥“五店同创”的示范性门店,在精一门合肥市场体系中具有战略性影响;而以新版本装修方案进行门店输出,也让其门店形象和整体待客能力,有了一个质的飞跃。

  市场开拓

  有勇气才能出成绩

  作为一家新店,精一门瑶海店不仅在开店速度和标准化建设方面表现突出;在市场业务的开拓上,也有着巨大的勇气和开拓能力。

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  2021年1月,正值岁末,精一门膜业总部在全国范围内启动了“岁末狂欢,J惠全城”的高端膜品牌特惠活动。作为一个刚刚开业仅半个月的新店,在各方面准备都不是十分充足的情况下,面对这样的活动,其效果预期还是不被看好的。但在瑶海店店长王婷婷的带领下,他们竟然展现出了当仁不让的气势,用自己的实际行动成功地打开了市场,打出了在周边合作品牌中的影响力。同时,在精一门膜业全国门店的业务大比中,他们也获得了门店所在分组的冠军。

  谈及这个活动,王婷婷店长深有感触地说道:“刚开始我们的压力很大,门店不少都是新人,才刚刚接受完总部的培训,业务实战的能力不是很好,而且对于我们的高端产品,也不是很敢向车主推荐”。利用业余时间开小灶,给团队做配膜和客户服务的细节培训,鼓励团队小伙伴们大胆、自信地向客户推荐优质产品。就这样,在王婷婷的带领下,门店很快实现了高端业务的快速增长。“那时候我们真的是一天一个样,最终能够取得小组第一名的成绩,我还是很惊喜的。但更多的是,通过这个活动,我们都得到了很大的锻炼和成长。现在我们在服务客户的时候,自信心和灵活度都有了很好地提高”。

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精一门瑶海店店长 | 王婷婷

  标准服务,匠心贴膜

  成功打造“零客诉”门店

  能够在业务上表现强劲,其根源仍在于门店对于服务标准化的坚守。在精一门瑶海店车主自接到门店贴膜邀约电话起,就开始了对车主的服务,直至贴膜完成后,车主出店。

  这是清明后细雨纷纷的阴雨天,作为一个贴膜的好天气,瑶海店贴膜客户已经实现了全时段预约。在店门口,始终有一位员工,手拿着一把雨伞,站在风口上等候。每停下一辆车,她都会撑起雨伞小跑着走到车门前,为前来贴膜的车主撑起雨伞,迎接车主进店。

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| 精一门瑶海店-接待客户中

  “我们在接待客户的过程中,除了按照总部在培训中给到的服务十二道流程图严格执行之外,还会根据门店的具体情况,做一些细节上的安排。像今天这样的天气,我们在店门口就始终有一位工作人员在等待预约客户,直到今天的预约客户全部到店。宁愿多做一点,重要的是让客户满意”,王婷婷店长这样说道。在客户休息区,我们还看到了一位带着小孩过来贴膜的父亲,父亲正在体验膜的隔热功能,孩子在一旁的休闲区开心地搭着积木。不远处的茶水台上,摆放着一些小面包、小零食以及茶水咖啡等饮品,供客户享用。

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  精一门瑶海店虽然开店时间不长,但在开业后至今近五个月的时间里,依旧保持着“零客诉”的高质量服务水平;这种高质量的品质服务,不仅表现在前端的客户预约与客户接待的整个过程,更体现在贴膜和贴膜的售后服务方面。截至目前,精一门瑶海店的客户服务满意度依旧保持100%。

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| 精一门客户合照

  在精一门工作已经三年的瑶海店车间主管崔玉军说:“我们在贴膜的时候,也会提前跟客户沟通好需求和所贴膜的具体情况,让客户知晓。同时,我们在贴膜的时候,会严格按照总部的‘十八件保护套’和‘十五道贴膜工序’,严格进行施工。”正是精一门瑶海店对于标准化服务和匠心贴膜工序的遵守与坚持,才能够保障门店服务和贴膜质量始终维持在较高的水平,才能够保障瑶海店成为“零客诉”门店。

  结 语

  共同奋斗,永不止步

  作为一家新店,精一门瑶海店有着一个堪称惊艳的开始,他们对门店标准化要求的严格执行,对门店服务和贴膜技术的精耕匠筑, 对自身业务能力和处事方式的不断进取,都是每一家精一门门店需要学习的榜样。我们坚信,在瑶海店全体成员的共同奋斗下,属于瑶海店的未来,远不止现在的这片天空! 

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| 精一门瑶海店-大合照

责任编辑:庞小涵

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