汽车服务常态化 独树一帜难突破

http://www.auto-a.hc360.com2020年06月19日16:52 来源:慧聪汽车T|T

  汽车产业是我国国民经济支柱产业之一,经过近50年的发展已经具有了较好的基础,汽车保有量和需求量快速增长。伴随着汽车销量的上扬,汽车制造业的竞争日益加剧。市场竞争经过产品战、渠道战、品牌战,汽车品牌由产品品牌发展到售后服务品牌。可以说,现在国内汽车市场已进入服务制胜时代。而作为向汽车消费者提供销售和服务的终端,除了汽车4S店这种营销方式之外,汽车服务新模式将成市场重要的一环。

  对于实体店来说,这是最坏的时代,也是最好的时代。无可否认,疫情肆虐,如今实体店闭店潮比任何时候都汹涌。但在一片倒闭潮中,也有在疫情复工后门店生意高歌猛进的门店。由于对病毒传播担忧,人们出行行为发生很大变化,数据显示,公共交通工具的使用频率显著下降,私家车使用比例明显提升,保养需求攀升,这也让汽车保养业成为疫后恢复最快行业。如今年中汽车销售市场略有起色,给商户增加了信心,对于后市场中汽修、汽配行业的从业者而言,做好汽车服务市场似乎更有难度。

  新常态表示我们进入到了一个新的发展阶段,提高服务供给质量,增强供给侧对需求变化的适应性和灵活性。

  市场维度分析

  每一家汽车服务门店都有自己的服务范围,一般在3-5公里内,开店后这周边的车主就是你的目标客户。

  当你选好门店地址后,你就要确定区域内的汽车保有量到底有多少,还需要细分高档车和低档车保有量,私家车保有量和公务车保有量。

  目标消费者的分析

  消费者的水平决定了消费者对于维修保养的接受程度,水平较低的欠发达地区相对于发达地区更具有排斥性。

  对于前者,必须采取具有亲和力的低价策略,对于后者,可以采取高价位以体现其高品位。

  竞争对手的分析

  汽车服务门店应随时了解、收集竞争者信息,并进行分析,以避其锋芒,攻其不备。

  了解和分析的内容包括:竞争对手的数量:辖区内有多少汽车维修美容店、有多少竞争品牌;

  竞争对手服务质量:其他店的工艺水平是否有独到之处,优点在哪里,缺点在哪里;竞争对手工艺水平:其他店的服务水平如何,是否热情、周到、规范合理;

  竞争对手广告运作:是否常有促销活动,是否有广告宣传,效果如何及其营销策略;

  市场份额:市场占有率情况、知名度、信誉度如何都是应当考察的方面。

  但相对车主而言,所有的服务,包括对车辆的有形服务车主的相对感受都是无形的,因为车主无法脱离车辆去体验、感受每一个汽车配件,不会去查看每个故障、每个汽车配件的诊断、装配过程,车主想了解也不具备这种专业识别、判断的能力。车主是通过可视的系统如汽车仪表盘的保养提示、胎压显示、故障显示等进行服务体验,以及在驾驶车辆时的感受去统一评价所有服务的质量。

  所以,对汽车服务市场的服务供给能力的改革,关键是优化、升级汽车服务市场的汽配供应链、汽修连锁等相关模块及其数字化的能力,改造的目标就是保证汽车服务市场对车主和车辆提供无形服务、有形服务质量的有机统一。

  如今,维修、保养门店越来越多,但是单一的存在着窘境!车主今天在你这门店洗车,明天去对面门店做换油保养,单一项目的门店并不能使得车主有消费闭环,消费群体需求变化倒逼商业模式转型,我们要做到满足汽车一站式保养所需,然后再整合独家体验式营销、独树新风。

责任编辑:庞小涵

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

官方微信

微信扫一扫
后市场资讯全知道

回到顶部