保养客户忠诚度低,养车结合“养生”会是好方法么?

http://www.auto-a.hc360.com2018年11月08日16:51 来源:汽车服务世界T|T

    【慧聪汽车用品电子网】车后市的保养连锁品牌竞争不断,难免是你方唱罢我登场。对于保养这种低频业务来讲,最难的也是客户忠诚度的问题,我们早已过了培养客户认知的阶段,客户从拿到新车以及首保开始,4S店已经做好了“扫盲”。

    其实每一位客户的需求就是“低价高质”,最本质的要求就是:我想来你们这保养,但不想被坑。当越来越多的快保连锁品牌鲜明竖起旗帜后,保养对于大众来说已经变得不再那样“忐忑”,因为行业风气转好,最为受益的也是客户。

    因笔者身份原因,对不少保养门店做过观察,越来越统一的价格和标准化服务,导致进店客户除了提出需求,剩下的就是大量的空闲时间待在接待室。

    所谓的“快保”其实并没有想象的那样快,因为不同车辆所做的保养项目不同。但这种大量空余时间的浪费,对这些保养连锁店来说,就是损失。

    笔者再次阐述两个已经趋向成熟的客户认知,那就是:一、客户对保养认知的成熟;二、客户对如今保养连锁店所能做的项目的认知成熟,基本价格也有所预估。这两个认知所产生的结果,就是保养概念很难与品牌概念联系在一起,意思就是:我认可你的服务,但不一定忠于你的品牌。

    低频消费本身很难形成客户的忠诚度,唯有把低频与高频联系起来,才能改变固有的概念,引导很多的客户去重新认知品牌。笔者所设想的是养车与养生的结合,众所周知,对车辆的养护大多是家庭男主人的特有“福利”,而这种中年男人的关注点,更多的是对生活、工作以及家庭压力的缓解,以及对自身健康的重视。

    “养车+养生”这种观念的结合,能更好的地增加养车业务的联想性,让人在保养车的同时,认识到对人的保养,反之亦然。

    下面就是关于店面设置的几点设想:首先,是增加自身业务的沟通效率,明晰客户的需求,这样他就可以去利用在店空闲时间;其次,尝试在门店增加类似跑步机这样的简单健身设备,当然要提醒客户不能过度,这种在养车时可以做下慢运动的行为,很容易为门店形成健身概念,也有利于对外传播和推广。

    当然,能不能去利用好健身房这一群体,就是各大连锁品牌要考虑的事情了。再次,改换饮品,把那些个咖啡、茶等饮品,换成枸杞之类的,对外主打养生牌,让养车与养生的概念紧密结合;最后,是增加可能性的医疗测量设备,类似血压测量仪这样的设备。当你把你所最契合的受众维护好后,那在这群最有决策权的老男人手中,认可你的服务,再递进到认可你的品牌,也是自然而然之事了。

    车后市纷繁复杂,笔者也仅仅是做几点设想来抛砖引玉,要是能在这广阔的大市场中砸出几片水花,实乃幸事。

责任编辑:王旸

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