新零售势态下的汽车服务门店就得“软硬兼施”!

http://www.auto-a.hc360.com2018年08月08日14:30 来源: 汽服终端内参 T|T

    【慧聪汽车用品电子网】中国经济20年的快速发展,传统零售行业环境已发生剧变,特别在消费需求、营销模式等重要方面。伴随着智能硬件、物联网和云计算技术的发展革新以及智能互联网的深度渗透,融合线上线下的新零售正成为市场新风口。

    传统零售业亟需转型创新,拥抱智能互联网,以智慧零售、新零售帮助传统实体零售企业转型升级已经成为共识。

新零售势态下的汽车服务门店

    新零售浪潮为终端门店带来发展机遇

    在互联网、消费升级、人力成本增加等因素影响下,零售业格局发生了翻天覆地的变化。2016年云栖大会,马云首次提出“新零售”概念,便引发了行业广泛关注。阿里、京东、小米都纷纷布局新零售,新零售俨然成为了一个新战场,不论是零售公司还是互联网公司都纷纷摩拳擦掌。

    新零售的核心是什么?是否有经验可遵循?又能为实体终端带来什么?

    事实上,新零售时代已经来临,在这个时代,线上、线下和物流紧密契合,线下的企业走到线上,线上的企业深入线下,全渠道融合达到前所未有的高度,结合现代的物流体系,将打造出以大数据云计算为底层服务的一个无处不在的商业体,为商家和消费者构建高度个性化消费场景。

    新零售浪潮下,未来将不再是单纯的卖商品,而是卖服务,并自带场景属性,更能满足消费者诉求,而大数据是新零售模式的核心。以营销为例,新零售时代下终端门店带来的变化就有:

    1、就近取货,所见即所得

    消费者在网店下单付款后,会在一定时间内收到完成备货的通知,随后可前往门店便捷取货。这种做法可以有效缩短了线上购物需要等待物流的时间,满足了消费者“立即提货”的期待。

    2、打破服务和体验边界

    以服装、美妆等行业为例,可以由品牌专业人员在线为消费者提供可视化的服务,推荐适合消费者的产品,通过虚拟现实技术给线上消费者动态的试衣、试妆,让线上消费者不再仅仅面对的是一堆效果图和文字介绍。而汽服行业,则可以通过360°全景技术,将门店从线下搬到线上,门店的整个运作都可以在线查看。

    3、为用户带来新奇愉快的消费体验

    运营的思路从“产品思维”转变到“用户思维”,掘用户的需求和喜好,把消费者培养成品牌的粉丝。可以为消费者提供订制服务,由消费者自由选择与组合。

    对于零售实体店而言,互联网的无边界与高度的透明性,颠覆了实体店与消费者的力量对比,让消费者拥有更广泛的信息来源和更自由的购买选择权,这决定了零售实体店必须以用户需求为导向,提升自身产品价值,创造更优质的消费体验,才能激发消费者的购买欲望,实现销售目的。

责任编辑:王旸

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