汽车服务门店为什么要进行标准化管理

http://www.auto-a.hc360.com2018年07月23日17:22 来源:邦车汇集团 T|T

    【慧聪汽车用品网】标准化,是指在经济、技术、科学和管理等实践中,对重复性的事务和概念,通过指定、发布和实施标准进而达到统一,最终获得效益的要求。

    各行各业,发展到一定阶段都希望向着标准化,规范化的程度发展。正所谓,“没有规矩不成方圆”,有了规矩和要求,事务的进展就能在轨道中前进,减少偏离和错误。

    对于服务行业来讲,标准化的要求应该更高,服务的目的本身就是为了让客户有更好的体验;而标准化的服务,能让客户在每一次的消费中得到更优更好更高效的一致性服务体验。这种体验能让客户对你的服务专业性、品质性有更高的认可。

    很多时候,我们的门店都苦于缺客户,少客户,想尽办法让客户到店的数量和频次多起来。而真正能让客户忠诚和满意的原因,并不只在于引流的方法,更多的还是要靠硬件,就是服务。要想长久发展,不能只顾眼前的利益,也许从短期来看,要使得服务标准化,没有那么容易,也没有那么快,但只要坚持下来,效果就出来了,品牌自然也能能够打造出来。

    一、标准化的必要性

    近几年来,门店都在说没有钱赚,客户不到店了,以至于80%的心思都花费在培养客户上,而在客户体验的注重上却很有限。为此,我们提倡门店加强对标准化的重视,它有很多好处,体现在:1、提高工作效率;2、加快员工培训的速度;3、减少服务流程上错误的发生。

    很多时候,一个门店可能会因为操作流程没有标准化而出现问题,例如在做项目或维修时,只凭借经验,忽略了一些细小的步骤,从而导致后来的结果出现问题。这样做的后果其实相当严重,损坏了门店的品牌口碑,流失了客户。

    二、标准化的实现

    标准化其实也没有形象中那么困难,主要看你有没有意识和习惯。首先,要制定好必要的规范流程,这基于对项目或服务本身多年的实践经验。标准化之所以能带来效率提升,基本点就在于它是规范的,正确的,符合现实情况的,值得重复的。其次,要执行好,这需要的是所有员工的配合,要全员都参与进去,不能仅仅让流程的理念停留在书面或培训课上。最后,是让标准化形成习惯和规范,这则需要时间的沉淀。

    还是那句话,标准化的实施对门店来讲势在必行,标准代表了专业,专业才能让客户更加认可。对于汽车服务行业这个门槛低的行业来说,门店的整体标准化更是迫切需求,只要是有利于该目标的方法,建议门店都可以采用。

责任编辑:王旸

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