汽车美容店不要让以下经营问题成为您店面运营的硬伤!

http://www.auto-a.hc360.com2018年06月14日11:35 来源:车乐汽车技术交流T|T

    【慧聪汽车用品网】问题一:有销售,无售后

    有些汽车美容店,售前对客户笑脸相迎,大夸海口,真正等客户购买完之后,出现的一些问题或退换货时却变了另一种态度,真所谓“售前我笑,售后你哭”,售后不能很好的解决,才是导致店面的后续发展岌岌可危的主要原因。

汽车美容店不要让以下经营问题成为您店面运营的硬伤!

    整改:与其售前奉承,不如售后贴心服务,好的口碑是店面发展的基础。

    问题二:让顾客受到惊吓,不考虑客户的感受

    汽车美容店门槛较低,不少汽车美容店员工都是所谓的自己人或家人,有些店主当着顾客斥责店员也是常见,不少车主应该见到过此场景,让顾客尴尬。试想“如果顾客带着孩子,店主您把人家孩子吓哭,真的不太好”。即使店面施工质量再好也会让顾客再三犹豫。

    整改:不要当着顾客的面斥责店员或争吵,这等于向顾客下逐客令。

    问题三:对待客户方式“千变”

    汽车美容店销售往往对施工项目金额较大的顾客殷勤备至,对洗车或小额项目的客户则应付了之。

    整改:平当对待顾客,洗车顾客由于光临的次数频繁,累积的购买额并不低,更应该服务好,

    问题四:不讲方法,只讲买法

    为提升店面业绩,增加店面收入,汽车美容店出现销售一直盯着客户纠缠不放,喋喋不休介绍不停,让客户真是烦不胜烦,这比逐客令有过之而无不及。

    整改:千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停,给员工定期培训专业知识,多了解客户需求及客户心思,依据客户实际需求介绍销售,你会多交一位朋友。

    问题五:不重视商品陈列

    汽车美容店开业后是需要用心经营的,开店不代表一成不变的守店,部分汽车美容店开业一年多了商品陈列始终如一。一年前来进门的位置是什么,一年后来还是什么,让客户视觉疲劳,没有新鲜感,更没有多看看的冲动。

    整改:定期美化商品陈列,商品色彩搭配定期更改,一至二个月更改一次提高商品对客户的吸引力。

    问题六:敌对客户的反馈

    汽车美容店因施工质量、员工态度等各种原因接到顾客反馈,有些店主或管理人员敌对客户反馈的问题,不予理睬,认为客户问题太多,不重视客户感受。

    整改:将顾客的责备及反馈当成神佛之声,认真对待客户反馈及责备问题,耐心回答,细心解决。

责任编辑:王旸

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