门店 | 管理中的6大疑难问题,咋治?

http://www.auto-a.hc360.com2018年05月31日09:59 来源:聚汽观察T|T

    

管理中的6大疑难问题,咋治?

    【慧聪汽车用品网】员工心里叫屈,上班没精神

    “

    甲:“这个月工作太累了。”

    乙:“我也不想啊,你看,工资才发这么点。”

    甲:“真不如偷着玩会儿手机”

    乙:“唉。”

    ”

    身为汽修同行,这样的对话听来有没有觉得很耳熟?我们的员工为什么上班没有精神,没有热情,抱怨公司?一些老板只知道抱怨:我家那帮干活的没有干劲,懒散透顶,没有一点责任心。然而事实是很少有老板走进员工心里,去刨根问底了解根源何在?很多员工他们不是懒,也不是不能完成,更不是没时间,是心里憋屈或委屈,根本不想做。

    因为他们感觉,公司就是他受批评,受累,受辱骂的地方,于是,想到公司他就有一种愤恨的感觉,每次上班都和上坟心情如出一辙的沉重。可能无意间你营造了一个负能量的场,恶性循环地造就了一批负能量的员工。

    解决方案

    从自身出发,发掘令员工感到委屈的原因。比如,最常见的有老板漠不关心、老板脾气太臭、老板一味批评,不给出指导意见、从不表扬、差别待遇等等。作为企业管理者,要深入去了解员工的内心,才能对症下药。每天抽出五分钟,问问属下的生活近况,放低姿态聊一聊家常,可能就会很不一样。

    为培养员工一想到公司就快乐的“习惯”,可以每月办理生日会,每月聚餐,出去活动,表彰大会……试想下,员工每天很早就想来到公司这个“大家庭”,很晚还不想走,能没有效率吗?如果每一个老板都是一个造场的高手。用正能量场吸引一群志同道合的朋友快乐的工作,能不成功吗?

    缺少用好人才的手段

    可以肯定的是,大部分老板都热衷于收拢优秀技师,可是,即使汽修厂很多服务顾问或者技师都有多年工作经验,每个人手里都有很多在原单位积累的人脉或车主资源,那为什么仍没有贡献出来?“公司干好干赖一个样,把老客户拉来,不但没好处,服务不好还伤害朋友。”这是很多人的真实心声。

    解决方案

    郭德纲常说,单丝不成线,孤树难成林,混身是铁能打几根钉子?同样,作为老板更多时间应当研究:物色人才,采购人才,用好人才的技法。汽修厂最初的竞争是服务水平,最后的竞争一定是一群技工与另一群技工的竞争。既然想用好人才,让每个技术人员以企业为家,那就要必须让他感到他的工作有价值。有效的激励方案也许就能改善,激励也不一定是发奖金。就像上文提到的,如果你做好了知心哥哥或姐姐,也许多几天假期,或者一些必要的公开口头表扬可能更加奏效。

    组织架构与岗位职责不明确

    模糊的组织架构与岗位职责,或者岗位职责不明确是汽修厂常见现象。很多员工都不太清楚自己岗位的具体要求也就是自己具体干什么,也不知道谁是上级,应该向谁汇报工作,所以造成人浮于事,管理混乱的局面。

    解决方案

    企业必须制定清晰的组织管理架构与岗位职责,对每个岗位的任职条件,工作要求,作业标准,考核内容作出详细的要求,这样员工才知道什么叫好,什么叫坏。

    主管能力有限?

    俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。由于管理者能力有限,不具备战略上布局谋篇,不会在战术上指挥调度协调,更不能很好地识人、用人,不能有效地充分利用有限的资源,不能够做到知己知彼、知天知地,所以造成在错误的时间、错误的地点、用很优秀的士兵打错误的战斗,失败肯定是必然的。主管厂长不是用来打小报告的,而是用来解决、预防问题,实现既定目标的。

    解决方案

    「众人拾柴火焰高」作为管理者,要与团队一起想办法,制定执行方案,给员工布置了任务,除了要监督是否完成,而且要反复推敲,更要及时指导与纠正。员工搞不定的困难,管理者要及时协助解决。只有能给员工提出更好的解决方案管理者才配做领导。

    缺少方法与管理工具

    现在,一些汽修厂管理还非常粗放,没有日报表,没有工作计划和总结,甚至晨会,夕会都没有。员工每天干了什么,谁干的多,谁干的少,老板和店长截然不知。甚至干得好没有奖励,干的差没有惩罚,顶多骂两句。工作没有量化,好坏没有考评,完全看领导心情,动不动就吼几句,员工都习惯了。试想,如此管理,执行力怎么会好?

    解决方案

    如果要想每项工作落到实处,必须导入实用的管理方法和管理工具,才能让团队有条不紊的运作,每天都有成效。

    缺少监督与检查

    实打实地讲,总体看我们这行素质确实不太高,员工在时间管理与工作安排条理性方面较差,很多时候顾此失彼,没有轻重缓急。

    解决方案

    作为领导或管理者,布置了工作任务,最好能及时跟进一下。即使不是要求当天完成的,如果你真的爱你的下属,就请时不时监督其过程,那是一种善意的提醒,能有效避免员工疏忽或遗忘。总而言之,凡是能想方设法逼出员工能力,开发员工潜力的汽修厂都会升腾不息,当企业对每个员工都犹如父子一样的关爱,“孩子们”为争宠攀比就能间接获得较大的进步,因为在这种环境下,要么变成狼,要么变成羊被狼吃掉!

责任编辑:王旸

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