确认过眼神,你遇到对的“人”!6.26共同鉴证郑州论坛如何化解行业痛点

http://www.auto-a.hc360.com2018年05月25日18:10 来源:慧聪汽车用品网T|T

    【慧聪汽车用品网】随着工业4.0时代的到来,我国汽车制造业又迎来新一轮的变革,同时随着国民生活水平的大幅提升,汽车这个名词正在从家庭资产向代步工具倾斜,截至2017年底,我国的汽车保有量已突破2.17亿,汽车后市场规模也突破了万亿大关。

    如此庞大的汽车保有量及用户群体,他们是否对汽车后市场有深刻的认识呢?接下来,让我们来看看用户与服务终端之间遇到了什么样的问题,又有什么样的痛点需要解决。

6.26共同鉴证郑州论坛如何化解行业痛点

    用户对于汽车服务连锁的痛点

    目前我国汽车后市场的消费群体正呈年轻化发展,有数据显示90后的购买力已不容小觑。由于车主的年轻化、个性化,汽车服务连锁相应的配套方案也应与时俱进。鉴于80后、90后对于汽车后市场的认识还不够透彻,汽车服务连锁终端该如何提供更简单、更便捷的解决方案?

    其次,由于汽车用户选择服务门店的机会并不多,在现实生活中大多数的用户在选择服务门店时都会选择同一家,这主要是因为用户对汽车服务连锁的“不了解。”同时,随着用户对“时间观念”的提升,汽车服务连锁终端的效率也应跟上用户的节奏,我们发现愿意把大把时间将爱车放进修理厂的用户正在逐渐减少,反倒是快修、快保的门店更受欢迎,面对这样的窘境,修理厂又该如何破局?

    最后,在经营模式上汽车服务终端要跟上时代潮流,传统模式上服务门店多采用线下服务模式,用户进店服务难免存在排队浪费时间的窘境,而如今互联网技术如此发达,汽车服务终端又该“拥抱”哪种新趋势、新技术?

    汽车服务终端的痛点

    首先是地域差异造就标准很难统一,因为地域不同,用户喜好的车型也不尽相同,这就导致一系列的服务项目、供货以及库存都很难得到统一,那么汽车服务终端又该如何摆脱困境呢?

    其次,如何避免人才外流也成为汽车服务终端的一大痛点,虽然作为连锁机构有着一套完善的管理体系,但受本土化的影响,难免出现个别店长在连锁管理体系下积累了丰富经验和资源后自己单干的现象,此举无疑给连锁服务终端造成了损失,现阶段如何保证连锁服务终端与职工的权益已迫在眉睫,但汽车服务行业人员流动量大也是不争的事实。那么作为服务终端又该如何结合自身因素,减少人才外流所造成的损失?

    此外,车辆在维修出现问题责任很难划分,它有可能是配件本身出现问题,也有可能车主使用不当造成问题,甚至也有可能是维修技师技术不过关造成问题,种种难题都很难界定,以至于后期的索赔牵扯出更多的问题。同时,汽车服务终端作为连锁机构,本身打的就是品牌、口碑,如果遇上“难缠”的车主,基本上都会选择私了,这无疑又增添了服务门店的成本,那么如何将责任界定规范化以及理赔正规化呢?

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服务终端百强

    如何化解行业痛点 尽在6.26郑州论坛

    高达万亿的汽车后市场,背后却可以引发出如此多的行业痛点,对用户而言他们需要的是加深对汽车后市场的了解,这也是人们向品质生活的过渡的重要表现之一。同时,汽车服务连锁每次都大呼缺乏统一、标准,是否也能从自身因素上发生“思维转变”?

    6月26日郑州,由泰斯福德总冠名、慧聪汽车主办、河南励展宏达展览有限公司联合主办的“2018汽车服务连锁产业发展国际论坛”将为您答疑解惑。慧聪汽车以帮助优秀企业搭建沟通平台,促进业界交流,传播经典案例,实现协同发展为目的,诚邀汽车服务行业精英拨冗莅临!自2015年首次开展“汽车服务终端百强”活动以来,慧聪汽车获得了业内品牌及终端用户的认可。

    确认过眼神,遇上对的“人”!不是每个会议都能为你指点迷津,不是每个论坛都能指引舆论,不是每个活动都能打动人心!慧聪汽车诚挚邀请您参加本次盛会,愿与您共同分享有关“汽车服务连锁”的故事,一起畅所欲言挥斥方遒。同时我们也希望优秀的合作伙伴可以向郑州论坛组委会推荐您品牌体系内的优秀汽车服务终端门店参与百强活动,让优秀的服务门店可以脱颖而出,共同见证品牌与终端的荣耀之旅!

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责任编辑:王旸

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