【经营智慧】客户最讨厌的八句话,汽修厂一定不要再和客户说了

http://www.auto-a.hc360.com2018年05月16日17:29 来源:汽车后市场研究T|T

    【慧聪汽车用品网】准确来说,这篇说的是车主最不喜欢听的8句话。汽修厂客户流失率高,一个重要的原因是客户在拿脚投票,我们的前台和车间如果这么不会说话,把客户都得罪了,客户不流失才怪!

客户最讨厌的八句话,汽修厂一定不要再和客户说了

    NO.1:这个是正常的,符合标准

    客户修车时最讨厌听到的一句话,无论什么问题应该耐心解释清楚,而不是简单的说正常。

    NO.2:这个地方不能修,只能换

    客户比较反感,客户可能会产生误解,认为维修企业能修不修,只换不修,维修企业应该站在客户的立场上去解释,并且不能为了追求产值而失去道德底线,维修厂不是4S店,要做长线经营。

    NO.3:所有的车都有这个问题,并不是只有你这个车有

    不管是不是属实,我们的前台和车间都不应该这么去解释,这会给品牌带来负面口碑传播。

    NO.4:车先放这儿,过几天给你处理

    现在汽车就是客户的腿,没有车就没有腿,客户的时间更是珍贵,要提升维修进度,合理排班。

    NO.5:这车就这样,通病

    同No.3

    NO.6:我们这修不了,你去其他店看看

    这样说就是在把客户往外面推,如果其他维修企业真的修好了,岂不是真的丢了客户。

    NO.7:我们没配件,这个要等,等多久不知道

    维修厂确实配件库存有限,但还是应该给客户一个合理的解释和等待的期限。

    NO.8:这个索赔不了,你已经脱保了

    由于车辆的配件是分段质保,不同的配件质保时限不同,但很多客户并不清楚,这个时候要结合质保手册,耐心解释,不要引起客户反感。

责任编辑:王旸

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