爱车时代王鹏:如何从汽车服务蓝海中突围?

http://www.auto-a.hc360.com2018年04月16日11:14 来源:慧聪汽车用品网T|T

    【慧聪汽车用品网】2018年,汽车养护成为后市场企业聚焦的热点,纷纷加入汽车养护行业的竞争中,而这对于汽车养护企业将会产生怎样的影响?终端门店又将如何提升盈利?2018年的汽车养护行业有哪些新趋势?慧聪汽车作为汽车后市场专业媒体,特别邀请汽车美容养护资深专家——北京爱车时代汽车技术研究院王鹏院长深入分析汽车养护市场的机遇与挑战!

    王鹏:北京爱车时代汽车技术研究院院长,中国洗车行业联盟常务副理事长,《车微课》五位一体立体教育创始人。从事汽车服务行业23年之久,拥有丰富的实战管理经验,发明节能型汽车美容与维修工具、设备14项,并获国家专利认证;研发16款汽车清洗类产品和25套专业化、快捷型施工工艺,被编入行业教材并在业界广泛应用。

王鹏爱车时代

北京爱车时代汽车技术研究院王鹏院长

    北京爱车时代汽车技术研究院成立于2010年,坚持节能、绿色环保的全新理念,主要研究后市场技术服务、接待服务、礼仪服务、数据管理等,推动行业良性发展。截至目前,北京爱车时代汽车技术研究院在汽车养护用品方面研制出从车身、车漆到内饰清洗的一系列新概念、新产品,并拥有3项发明专利和4项使用经营专利,出版多本汽车养护技术服务、门店经营管理书籍。

    专业度成为终端门店发展核心

    根据爱车时代汽车技术研究院数据显示,2017年国内汽车保有量达到1.8亿,目前国内汽修养护类门店至少有80万家。王鹏院长谈到行业现状时表示,从国内汽车制造技术上,随着自主品牌生产技术的大幅提高,产品品质更有保证,汽车大修大换的情况鲜有出现。从市场需求上,年轻消费群体大量出现,以养代修的理念逐渐普及,车主对汽车保养更为重视,市场蛋糕的扩大自然会吸引更多的投资者。

王鹏院长接受慧聪汽车专访

王鹏院长接受慧聪汽车专访

    随着越来越多年轻创业者的加入,终端门店的生存之路竞争将更为激烈,市场已经呈现出狼多肉少的饱和状态。王鹏院长认为,以一家大型门店为例,拥有5000个常驻会员才足以维持正常运转,而小型门店的竞争力则更低。大多数门店不盈利究其原因是不规范,缺乏系统的管理、服务项目不精细、产品渠道复杂等。对于门店运营者来说,主要在于服务专业度和挖掘车主需求。

    1、服务专业度。

    从服务项目选择上,做养护服务还是换油服务?这是不同的概念。换油服务需要根据汽车行驶的公里数决定,而养护则需要根据道路情况、车型、车主驾驶习惯等因素。从养护方案制定上,技师专业度起到关键性作用,例如同一辆奥迪A4,在北京四环以内行驶和四环以外行驶保养方案有何不同?实际上四环以内堵车现象严重,虽然车辆公里数不高,但是机油却在消耗,则需要提前保养。因此,汽车养护服务水平取决于专业度。

    2、挖掘车主需求。

    首先需要分析车主的需求点,常规保养还是深度保养?很多门店运营者习惯过度为车主推销,从而造成车主反感,不利于长期客户的培养;其次便捷性是车主选择门店的重要因素,门店运营的首要目标是做好社区周边服务,成为客户的360管家,充分满足车主需求。

    A派养车——开启汽车服务行业盈利新模式

    从单店运营或项目输出上不难看到问题所在,以贴膜、车衣、洗车、保养、镀晶等传统项目为例,扣除成本几乎所生无几。完全依靠传统项目很难保持一个合理的盈利态势,必须要寻求全新的项目和模式才能不断地让企业良性运营。

A派养车

    王鹏院长表示,从终端门店角度出发,保养一台车的盈利少则几十块多则数百,利润率并不高。从车主角度出发,保养费用没少花,用的却不是最好的油。门店利润低、车主消费高,究其原因是盈利模式的问题,基于这一点,创立汽车服务行业新模式——A派养车。

    B+C融合,让利润最大化

    A派养车推出五维模式理念,让每个维度都能做到清晰的可见利润,并完成了B和C之间的无缝相融,在B与C之间相互作用下产生矩阵式盈利,成功的将店面客源少、项目利润低、客户销售难、周边竞争大、员工无动力等困扰企业难题一一解决。

A派养车五维模式

A派养车五维模式

    与传统经营模式有何区别?

    1、以润滑油为输出体系的全新模式。A派养车养车依托润滑油知名品牌STP产品线来延展全新运营和服务模式,润滑油是大红海市场,如何让凸显红海中的蓝海市场是A派养车五维模式的创新之举。王鹏院长指出,STP品牌在美国叫机油皇帝,主要用于家庭轿车赛车,动力强劲。主要特点是使油膜会变清。传统润滑油只具有润滑抗磨的功能,STP拥有独特的配方,使得机油动力更强劲,使用STP润滑油发动机在2分钟后达到2000转,3分钟3000转,5分钟尾气明显变清。

    2、标准化、便捷化。A派养车覆盖区域的所有门店,遵循统一的技术标准、展示标准、形象标准,达到服务的一致性,为客户提供统一化服务。

STP润滑油源自美国

    3、利润最大化。A派养车采用统一化采购,包括5w30、5w20、5w40等六个标段达到成本最小化,不仅让客户以最优惠的价格享受质量最好的油品,也让修理厂、终端门店的利润达到最大化。

    4、良性利润闭环。A派养车通过在线派单的方式采购润滑油产品,王鹏院长指出,采用单一渠道销售保证产品价格统一,油品市场其实是一个红海市场,产品竞争激烈,因此更多的人喜欢把销售放在线下门店,这样可以做促销,但是最后利润不断被挤压,门店不买单,车主不买单,形成恶性循环。通过APP管控可以将利润最大化,形成良好的闭环。

    孵化切合市场痛点的项目

    面对当前汽车服务市场,王鹏院长认为,处在该领域内的国内企业面临空前好的市场机遇,爱车时代汽车技术研究院自成立以来坚持推动行业发展,研发出多个发明专利并孵化几十个服务项目。

    在发明专利上,研发出节能环保的水汽混合枪,具有节水和安全两大特点,该产品脱离洗车机,节省压缩空气和自来水,每分钟节水量达到1.6L,洗一台车可节省90%的水;此外,水汽混合枪不与电源接触,杜绝了洗车工触电意外死亡的情况发生。目前该产品已运用到了多个领域,如烟厂、风力发动机等等,并被市场广大门店所认可。

    在人才培养上,创立车微课专业视频授课平台,可通过手机实时观看,打造口袋里的专家课堂,车微课包括经营、管理、营销、技术等多维度教学,并邀请多领域行业专家,意在通过碎片化时间学习后市场专业知识。谈及人才培养,王鹏院长表示,每个企业对人才的定义各不相同,企业管理者应区分“人员”与“人才”的概念,企业培养骨干,需从基础人员中培养,每一位企业的员工都是人才的储备潜力,这也是车微课创立的初衷。

爱车时代

    未来的汽车后市场一定是挑战与机遇并存,而对于企业的生存发展,王鹏院长则认为,未来将会是一个强者越强、适者生存的时代。只有在专业度、规范化等方面不断提高核心竞争力,才能在汽车服务行业中突出重围、持续发展。

责任编辑:江源

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