汽车服务门店如何留住客户

http://www.auto-a.hc360.com2018年01月08日09:20 来源:易车服T|T

    【慧聪汽车用品网】很多汽车维修美容店把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务和优惠,却忽视了老客户。造成新客户无法顺利转变成老客户,老客户流失的现象。如何留住客户是汽车服务门店至关重要的事情。

    为何要留住老客户?

    研究报告指出:再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%—85%的利润。而吸引他们再来的因素,首先是服务质量的好坏,其次是产品质量,最后才是价格”。发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。老客户对于门店有了认可,也会转介绍新客户到门店消费。失去老客户,也将失去老客户带来的新客户。

    怎样留住老客户

    门店服务好每个客户,这是沉淀客户的基础。只有做好服务,提供客户满意的产品,才有留住客户可能,每个新客户都有可能变成老客户,维系好老客户,老客户会主动介绍新客户。给新老客户一些优惠,把客户留在门店消费。最常见的方法是让客户关注微信公众号,给客户送优惠券、让客户成为门店会员、积分兑换等。如果能把这些功能绑定在一起,效果会更好。微信绑定易车服管理系统,就可以实现以上功能的相互关联。让门店开展营销活动,让客户沉淀更容易。

    一、优惠券

    1、首次关注领取优惠券

    为吸引客户主动关注门店微信公众号,可以在门店做一个海报,说明扫一扫领取门店优惠券。客户关注门店微信公众号收到优惠券以后,要输入手机号码、车牌号。领取后可以在微信商城下单,抵扣相应的金额。此外,可以在微信公众号发送优惠活动文章,说明首次关注的优惠活动和操作方法。享受过福利的车主、门店员工,可以把微信文章转发给周围的朋友。门店可以实现精准营销、首次关注的客户可以享受优惠。

    2、领取卡券优惠券

    对于流失客户的客户,可以给客户发送微信卡券。客户领取后,可以在个人中心-我的卡券可以看到优惠卡券,客户主动领取后到店消费,门店可以挽回流失客户。

    二、会员系统

    1、设置会员价和非会员价,提升会员转换率

    当客户到微信商城下单的时候,微信商城会显示会员价和非会员价。

    客户看到会员价和非会员价,会员价仅储蓄卡支付可以享受会员价的时候,为了进一步的优惠,客户会主动咨询怎样成为会员?门店可以进一步引导,让客户成为会员。即使客户没有成为会员也没关系,客户用了优惠券,首次关注后的价格和会员价大致相同。客户了解会员可以享受会员价后,如果满意门店的服务,客户更容易成为门店的会员,因为长期消费更实惠。

    2、会员消费明细,让消费更透明

    会员关注门店微信公众号,在商家公众号的会员信息查询具体消费记录、剩余服务详情等信息。

    三、积分商城

    如果门店开展积分兑换活动,客户可以在小票上看到储值卡剩余金额和积分。客户就会产生疑问,怎样可以产生积分?

    门店可以设置充值送积分活动,积分可以兑换产品或服务。会员积分其实充值满送的活动性质是一样的,却更灵活。比如门店想策划充值一千送打蜡活动。可以设置10元1积分,会员可以一次性充值1000元,也可以充值两次,每次充值500元,那些充值了500达不到1000的会员客户,可能会为了送打蜡服务而持续在店铺充值。100积分可以兑换两次50积分的商品,也可以一次性兑换100积分的商品。积分商城可以吸引新客户成为门店会员,门店会员继续充值,达到沉淀客户的作用。

    四、车主关怀,提升客户回购率

    门店设置客户车辆年审、保养、保险到期时间,维修售后回访时间等,门店可以给车主发一条服务到期的温馨提醒短信,提醒车主到店。门店可以让客户感受到贴心服务,提升客户回头率,提高业绩。

    从客户进店到客户留存,门店要始终做好客户服务,再通过营销活动,即可留住客户。易车服从细节入手,准确把握客户心理,提供了环环相扣的促销活动,吸引新客户,留住老客户,提升客户粘性,为门店带来源源不断的生意。

责任编辑:商学颖

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