汽车后市场与“互联网+”没关系,新服务才是核心理念

http://www.auto-a.hc360.com2017年11月22日08:49 来源:人民汽车叫大众T|T

    【慧聪汽车用品网】汽车技术已经发生颠覆性的改变,新能源和自动驾驶技术将深度影响后市场的各个环节,中国汽车后市场高速发展的当下,千万从业者都感受到巨大的变化和不适;今天无论你是品牌4S、大型连锁亦或是一站式维修企业都很迷茫。说到底是环境正在快速改变但绝大多数从业者还没有看清方向。通过信息不对称获取利润的时代已经结束,新服务才是汽车后市场的根本,理清思维和认知很关键。

汽车后市场与“互联网+”没关系,新服务才是核心理念

    移动互联网高速发展并领先世界的中国,每一个行业都无可幸免,你要么跟进使用它,要么被这个时代抛弃。现在我们耳边依然听到各种互联网+概念在后市场:从O2O、B2B、B2B2C到最近的S2B2C等等,包括马爸爸的新零售也被很多专家拿到后市场来说事。

    作为后市场从业20年的老兵,我奉劝各位:那些概念和我们终端店面真的关系不大,让我们回归到服务的本质上来,一切变得更加清晰。

    努力构建基于自身客户定位而量身打造超值的服务内容和体验是新服务的核心理念。

    社区店话题

    言归正传,笔者更看好百万数量级的社区店发展,它符合新时代的步伐和未来的消费场景需求,但从业者应该觉醒:广大中产阶级车主的主要矛盾已经转化为对社区店便捷服务的极度向往却找不到能够信任的和满足服务需求之间的矛盾。

    中产阶级的时间成本极其宝贵,如果社区服务能够搞定的服务没必要跑到3公里以外的地方去。客户的体验和信任决定你的生死。

汽车后市场与“互联网+”没关系,新服务才是核心理念

    关于社区店的未来发展方向我提出4个观点:

    1、品牌化

    服务加产品将成就你的品牌价值。

    服务:差异化的超值体验服务是老板们重点工作。

    产品:提供给客户的产品是否具有品质背书,例如:当你给客户换机油用(嘉/美/壳)和其他品牌就会有很大差异,你费劲的想让让客户信任其他品牌时,你的成本已经很高了,一方面你在透支会员的信任感,其次你的内部成本更高,最佳的生意是自发的,不是刻意的,战略定位决定成败,不是你算计的好就能搞定的;千万别把你的会员当傻子,当你的员工都不相信的时候你别指望客户信任你。

    选择好品牌好服务的供应链对汽车服务店来说事半功倍:品质有保证、快速获取专业知识、触达先进的经营管理理念。

    2、连锁化

    服务业一定是通过规模化来降低成本,提高客户认知并获取客户流量;其实后市场有很多学习的对象:酒店、餐饮、美容美发等。很多目前相对成熟的服务行业都是我们的楷模,拿如家酒店举例来说,很早以前笔者出差都是住个体或国营旅馆酒店,其环境和服务体验很差,没有对哪个品牌有认知(住不起的国际大牌除外),2002年如家快捷酒店横空出世,精准的定位和较高的服务体验获取了大量差旅忠粉,之后大批品牌连锁酒店跟进,我相信今天80%以上的用户已经不会再去个体酒店了。这些连锁品牌获得了巨大的收益,形成了包括了加盟商和供应商体系以及客户在内的多赢局面,其次我认为社会价值更显著。

    我不鼓励从业者自己大力发展直营连锁(国企及多金机构除外),反而更相信类似于酒店业一样的加盟连锁能成功,通过强有力的品牌管理输出并提供供应链支持;先联盟再连锁一直是笔者鼓励的方向。很多老板第一家店还没开好就打算开出一个连锁品牌,我只想奉劝大家:谨慎前行,后市场水很深!做生意的本质是创造价值,不要走情怀陷阱。

    3、合作创新

    既然矛盾已经很突出,势必要求我们加快创新步伐迎接消费需求,需要在服务流程、项目内容、客户体验等方面努力构建。但后市场分散而且庞大,个体创新非常困难成本太高,所以资源合作的创新是最佳路径,选择有赋能资源的合作伙伴才会给社区店带来更多的边际效益。

    最近京东在后市场的发声引起不少争论,我在圈子里看到的更多的是唱衰;可能是前有阿里车码头的失败给了大家底气,但我很欣赏JD君提出的无界概念,移动互联网已经比较成熟了,随之而来的人工智能时代会快速推进科技进步,进而影响商业环境,汽车后市场也将迎来黄金发展机遇。

    一切以服务消费者为核心的商业将变得没有界限,它需要互动互通共生才能产生巨大价值,也就是所谓的OMO模型。

    社区店单打独斗成本极高,大家要敞开胸怀,投资未来!

    4、智能化

    人类和动物的区别在祖先们开始使用简单工具那一刻就不可避免的进化区分,不断发明和使用先进的工具是人类最大的智慧。

    社区店服务的精髓应该是便捷和简单,很多复杂项目一定是你的负担。快速获取客户肯定要借助互联网的力量,如果你现在开店集客还要发传单可能太落后了;线上导流以及会员互动必不可少,之前有些互联网企业所谓的导流走偏了,这不怪他们,因为他们不懂后市场;关键是你的定力要好,不要接那些亏本低价的导流业务。

    懂行的智能SaaS软件将帮助后市场服务企业插上智能化的翅膀,给管理者梳理流程、提高效率。

    最后还是打个气吧,现在后市场时机最好;我们只需要提高认知,找到好的合作伙伴,踏实做好本职业务,坚持打造服务体系,未来一定属于你!

责任编辑:商学颖

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