海湾石油杜灵:差异化营销 提升用户体验价值

http://www.auto-a.hc360.com2017年11月06日13:37 来源:慧聪汽车用品网T|T

    【慧聪汽车用品网】调查显示,我国车辆平均行驶里程呈下降趋势,但汽车保有量仍在高速增加,平均车龄老化导致单车维保金额也在增加,汽车后市场总体规模仍在快速扩大。据《2016汽车后市场研究报告》显示,2011至2020年复合增长率为12%,预计到2020年中国汽车保有量将达到2.48亿辆。截至2017年6月底,我国汽车保有量已达2.04亿辆,平均里程为13,000公里,平均车龄为4.5年,年维修站到访量为2.3次,而我国市场容量为7000亿,单车每次维修保养金额为4,043元。

航天云膜荆大鹏:燃国人自信 助中国制造

2017慧聪网汽车服务商城市联盟西安大会现场

2017慧聪网汽车服务商城市联盟西安大会现场

    汽车后市场如此广阔的发展空间,我们不禁发出疑惑,为什么汽修行业却越来越难做?随着汽车工业技术的不断进步,传统汽车行业“维修保养”和“洗美装”两大服务领域已不能适应整个汽车后市场产业发展的需要,寻求创新,转变营销思路才能在激烈的汽车后市场竞争中占有一席之地。11月3日下午,2017慧聪网汽车服务商城市联盟西安大会在西安曲江国际会展中心隆重举行。大会现场,海湾石油(中国)有限公司全国销售总监杜灵在现场进行了《体验时代——快速提升快保项目正向盈利能力解决方案》的主题分享,深度解析汽车维修业的发展困境,分享对目前汽车维修行业发展的思索,给出企业差异化营销战略。

杜灵

海湾石油(中国)有限公司全国销售总监杜灵主题分享

    汽修行业的发展困境

    “经营成本高涨、人才流失严重、客户流失、客单价低、配件和服务价格越来越透明、恶性竞争,劣币驱逐良币、车主越来越成熟挑剔”对于汽修行业的发展困境,杜总如此分析。行业环境的变化、消费者和车的变化以及修理厂自身存在的问题,成为阻碍汽修行业发展的困境。杜总表示,互联网企业或者风投的加入,给汽车后市场带来颠覆性改变,使配件与服务价格越来越透明,线上给线下实体店带来很大冲击,品牌或产品同质化严重,同行低价甚至恶意竞争加剧。

    汽修行业的转型升级

    面对汽车后市场的升级换代和洗牌,原来的服务模式水平、理念已然不能适应行业的发展。汽车后市场“以修代养,以换代修”的时代已经过去,汽修行业以次充好,假冒伪劣,小病大修方法已经行不通。而且,新颁布的公务车管理办法和反腐政策,让很多以公务车维修为主的汽修厂陷入困境。随着消费结构升级和汽车制造工艺技术的进步,汽车个性化消费趋势愈加明显,汽车服务转向深度养护的阶段。汽修行业更需要标准化、品牌化、专业化、规模化的企业出现,4S店的经营模式在蜕变,而传统汽修厂没有升级上来,市场出现空档期。

    企业差异化营销战略

    汽车服务不仅是通过高品质的产品和服务延缓用户所获得的物质资产贬值率,更要通过附加价值的挖掘和实现,带来用户体验的提升,从而实现用户总价值的提升,同时为经营方带来更好的利润。这也是汽车服务企业的差异化营销的关键所在。如:围绕性能提升、外观提升、客户购买便利性提升、客户知识提升、用户社群归属感、品牌文化、衍生产品、情感满足等提供的产品与服务。

海湾石油(中国)有限公司全国销售总监杜灵主题分享

海湾石油(中国)有限公司全国销售总监杜灵主题分享

    海湾自1901年成立以来,一直很强调自己的产品的技术服务。杜总表示,海湾有专业的技术服务工程师来服务于客户,提供全方位的技术支持。目前海湾在全国已经建立起覆盖全国的电话回访,感受到海湾整体的文化气息。海湾在中国还建立了快速的品质服务系统,让所有的消费者能够更快捷的获得质量保证。海湾石油服务的宗旨是快速、果断、准确、周到、彻底。做到真正让消费者满意,才能满足社会今后的发展。现在不是经营产品的时代,而是经营客户的时代,真正把客户经营好,产品才会盈利,汽车后市场的业务才会越来越好。

    在汽车后市场转型升级的大趋势下,杜总希望未来和国内汽服企业一起通过差异化营销来提升用户体验。与行业精英共同探索,共同努力,推动汽车服务行业的繁荣发展。

责任编辑:师洋洋

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

官方微信

微信扫一扫
后市场资讯全知道

回到顶部