【专访】海湾石油刘亚光:重申客户价值主张 以品质与服务铸就品牌

http://www.auto-a.hc360.com2017年10月23日14:12 来源:慧聪汽车用品网T|T

    【慧聪汽车用品网】有着一个多世纪发展历史的百年品牌——海湾石油,一直以来被无数支持者所青睐和信任。从1901年第一口油井的挖掘,到1913年第一桶海湾品牌的燃油问世,海湾石油一直走在创新和发展的前沿。

    此次采访海湾石油(中国)有限公司总经理刘亚光先生,从对话中你能感觉到他对海湾家人一般的情怀,正是这份执着与追求,这些年他与海湾风雨同舟,跨过种种挑战与困难,取得了如今的累累硕果。下面让我们跟随刘亚光先生一起探索海湾石油深耕中国市场的新变化以及关键布局。

【专访】海湾石油刘亚光:重申客户价值主张 以品质与服务铸就品牌

    创新驱动 实现产品和技术双提升

    在产品质量方面,刘总表示,相较国外,目前国内的润滑油技术不够成熟,市场上部分润滑油还不具备API认证,同时一些伪劣润滑油仍存于市,短期使用劣质润滑油可能无法察觉汽车异样,但是长期使用便会对汽车发动机造成一定的磨损。

    在这一方面,海湾一直杜绝假冒伪劣产品,海湾石油的每一款产品均采用国际研发的统一配方,并通过采用优质的基础油和添加剂的原材料,采取严格的质量和过程控制,为品质提供多重保证。且海湾石油的产品均符合ISO9001的生产认证,同时海湾石油的每一座工厂也都获得TS16949的相关环境认证标准。每个产品上都有防伪标,可供消费者们辨别真伪。

    除了产品质量有所保障,海湾在技术方面也不断革新。1964年,FX技术正式亮相勒芒赛场,次年即帮助福特车队取得勒芒总冠军,经过海湾半世纪的前端研发和实践,海湾有效动力还原技术和海湾强力吞噬分子技术应运而生。

    刘总表示,海湾石油除了给各类车型的车主们提供广泛类别的优质润滑油、养护品以及相关服务外,一直在润滑油技术上寻求突破,Powermax海湾有效动力还原技术和Engine Detoxifiers海湾强力吞噬分子技术两种技术的产生对汽车产生了很多正面影响。目前海湾借此技术已经针对SUV推出了一款SUV专用油,且该产品得到了绝大部分用户的一致赞赏。

【专访】海湾石油刘亚光:重申客户价值主张 以品质与服务铸就品牌

    以消费者为标杆 重塑品牌定位

    在过去的十年里,绝大多数消费者购买机油的唯一参考标准就是价格,十年后的今天,消费者的经济能力和心理发生了改变,购买机油时他们往往更注重品牌。在目前竞争无比激烈的润滑油市场,海湾最大的优势便是自身的品牌,历经百年沉淀,海湾已经成为历史最悠久、最具影响力的跨国石油公司之一。放眼未来3-5年,消费者对品牌的重视度仍将不断提升,品牌ID容易在消费者心中建立市场形象,从市场角度来看,海湾正好契合了品牌效应这一点。

    为了给中国消费者带来更好的产品体验,海湾石油对品牌进行了重新定位,建立了CVP价值体系(CVP:Customer Value Proposition,即客户价值主张),以达到帮助海湾经销商明确产品定位、规划更具竞争力的产品卖点、建立海湾整体品牌意识等效果,以此探索客户的真实需求,在了解客户需求的基础上,将产品与科技相结合,将海湾品牌的特点更鲜明的传达给消费者,即以消费者为标杆,打造最符合客户需求的品牌。

【专访】海湾石油刘亚光:重申客户价值主张 以品质与服务铸就品牌

    立足市场开拓 引进快修连锁新模式

    1996年海湾石油正式进驻中国市场后,不断创新开拓、努力耕耘,一步步深耕中国市场,在谈及开拓中国市场时,刘总表示,在零售方面,海湾开拓市场主要通过三种渠道:

    1.传统渠道:即各个地区发展代理商;

    2.积极参与新渠道:在京东、淘宝等电商平台都设有旗舰店;

    3.新平台发展:通过途虎、汽车超人等平台扩大业务范围,拓宽业务渠道。

    2017年,为了进一步扎根中国市场,加强渠道建设,服务终端客户,海湾石油已先后与北京汽车集团、福田汽车、中通客车等本土汽车集团开展了相关项目的合作,积极建立和完善OEM业务的运营及支持能力,为下一步更深层次的本土化战略积累经验。

    今年,海湾石油报名参选了慧聪网2017年度汽配汽保行业品牌盛会的“润滑油影响力品牌”奖项,同时总经理刘亚光先生也参选了“2017年度领军人物”奖项,提及参加最具权威和影响力的评选活动,刘总讲到:“慧聪过去二十年一直在中国汽车用品市场不断深耕,海湾也希望借助慧聪网平台的影响力来提升在中国消费者之间的认知度,以推动海湾石油在中国市场的开拓。”

    当前中国汽车后市场规模已达万亿,快修连锁正逐渐走上后市场舞台,鉴于国外出现的海湾快修连锁的成功模式,在开拓中国市场之际,刘总谈到未来想把这个模式引入到中国。为了满足中国的市场需求,海湾将全力整合上下游资源。未来连锁有着极大的优势,整合上游资源便能扩大业务范围,充分发挥业务市场的作用,为下游及用户提供更安全、更快捷的保障。刘总表示,近两年汽车后市场和本土化品牌发展非常迅速,连锁和平台发展趋势也相当明显,未来海湾将在中国市场针对连锁和平台有所动作,包括投资、业务发展等。目前海湾在全国的市级代理商大概有120家,其中华北市场和东北市场发展较好、覆盖较全,接下来将大力拓展华东和华南区域市场,将海湾石油的品牌推广到全国,招募、发展更多的代理商,以提高城市覆盖面推广产品。

    个性化运营模式 塑造独特品牌影响力

    近两年,自驾游、汽车涂装、汽车改装发展迅猛,对消费者来说,车从代步工具变成了生活中的一部分。作为赛车行业的佼佼者,橙蓝涂装和GULF LOGO在全球作为一种流行文化被粉丝所簇拥。海湾也逐渐从赛车文化开始衍生,慢慢作为一种生活文化存在于人们身边,服装、手表、生活用品均可以见到海湾的色彩,这可谓生活乐趣和态度的一种体现。

    目前,中国的汽车文化仍处于萌芽阶段,未来海湾石油想通过自身发展推动中国汽车文化的发展。鉴于此,未来海湾也将通过自身先进的品牌与产品配方、优异的技术交流与合作等优势,在中国跟更多本土品牌开展合作,打造粉丝文化,打造品牌差异化。刘总表示,消费者的变化是最大的市场驱动力,海湾将抓住此次机遇,以消费者为核心,不断寻求突破,打造个性化和差异化的运营模式,形成海湾独特的文化和品牌影响力,推动未来润滑油市场和汽车文化的发展。

【专访】海湾石油刘亚光:重申客户价值主张 以品质与服务铸就品牌

    最后,刘总对海湾进一步开拓润滑油和汽车后市场综合服务新起点提出了殷切期望,未来海湾石油将继续推广“品质卓越,耐力持久,激情永驻”的品牌核心价值理念,以海湾文化作为汽车文化发展的驱动力,继承100多年来所积累的行业经验与认知,以更富激情、挑战的心态继续深耕于中国润滑油领域。

责任编辑:商学颖

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