登峰造极后 蓝创刘忠学为成功门店创十大要诀

http://www.auto-a.hc360.com2017年04月26日19:58 来源:慧聪汽车用品网作者:马莹T|T

    【慧聪汽车用品网讯】他,是刘忠学,是蓝创集团汽车服务事业部总经理,曾走访全国门店,曾深度调查门店经营状况,曾指导五湖四海的门店老板。十余年经验,练就一身才学,功底深厚以至登峰造极。

    4月25日,由慧聪网、蓝创集团联合主办的2017慧聪网汽车服务商城市联盟济南大会暨蓝创集团第九届新品发布会“赢·盈·营”方案全国统一推介会于泉城济南蓝创实训基地震撼开启。大会齐聚各大商协会领导、专家、优秀渠道终端服务商,作为顶尖高手之一,刘忠学针对后市场门店经营现状,发表《汽车服务产业标准》演讲,直击痛点,招招帅爆。

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蓝创汽车服务事业部总经理刘忠学发表演讲

大会现场

蓝创汽车服务事业部总经理刘忠学演讲大会现场

    以下为《汽车服务产业标准》演讲内容整理:

    我今天主要是讲一下标准,把蓝创集团的汽车服务产业标准分享给大家。分享前,我先谈一谈与慧聪网的缘分。从事汽车服务产业十余年,蓝创的业界口碑还不错,我们以自己的方式塑造了一些成功品牌。我与慧聪网汽车朱总相识两年,彼此友谊深厚,今年双方开展合作的一个重要目标,就是将行业标准推向市场,从根本上改变现在的汽服行业,为未来的繁荣后市场积极奉献。

    时间有限,我会重点谈形象和运营标准。形象和营销有直接关系,如果门店不会推销形象,就不可能会推销产品、提升业绩、粘住客户。门店聚焦运营是修炼内功,提升核心竞争力,打造区域品牌。

大会现场

蓝创汽车服务事业部总经理刘忠学演讲大会现场

    首先,我们谈一谈形象标准,讲下现在门店的形象问题。爱美之心,人皆有之,顾客都喜欢跑形象靓的门店。最先引入眼帘的是一家门店的平面形象,包括工装、帽子、杯子和车辆展板、促销展板等。随后,顾客还会观察这家门店洗车工的精神风貌,老板不注意、员工看不见,顾客一定是会留心的。等哪天,一家形象美美的新店开业,这些顾客就会悉数流失。

    其次,各家门店都在极力展现自己的标准形象,却只停留心里表现,没有外在表现。客户走进一家门店,它的技术流程、员工管理制度都能看得特别清楚,一些流程细节的讲解却是异常模糊。为什么呢?因为他们不敢把它印得太清楚,害怕会被客户考证,害怕客户较真追究。他们以为自己可以变成标准,可惜只要是人,就变不成标准。

    另外,总部400电话不止是门店的外在形象标志,更是诚信依靠与精神依托。在开业初期,真正能够让一家门店立足的不是品牌,是一种精神与诚信,如果你有400电话,顾客就会信任你是真品牌,相信你不会随时跑路,不用害怕当你倒闭了,他的钱没着落。同时,400电话更是对你经营门店的一种监督。在收到400电话投诉后,总部会帮助你解决问题、积极改进,从而发展的更好。

    同时,门店改变形象设计,不认可品牌理念,终将失去品牌保护。曾经有一家门店坚持使用自己的名称,然后我们就停止续约了。为什么呢?如果你可以随意改动品牌名,从行为引导心理,你就可以随意改动员工思维、改动服务理念,改动我对你的任何帮助和服务。我们只愿意保护那些认可品牌标准,会遵循规则的人。

    最后,形象越好,产品越易卖。我们沈阳市区有个门店,位于高档小区,装修得特别好。初期,通过活动促销,交100定金就赠送会员服务,新增了大群客户。半年后,门店开始实行680、1000的会员制,办理客户非常多。因为客户看到你生意好,就相信你不会跑,如果生意很差,根本就没信心办卡。所以说,你的形象要和营销有直接关系,你不会推销形象,就不可能会推销你的产品。

蓝创集团汽车服务产业总经理刘忠学先生

蓝创汽车服务事业部总经理刘忠学发表演讲

大会现场

蓝创汽车服务事业部总经理刘忠学演讲大会现场

    现在,我们谈一谈门店运营标准。标准是老板严格要求来的,如果老板不要求,门店就永远没标准。第一,老板须严格要求自己的言谈举止,个人整洁和形象。作为老板,你的言谈举止有风度了,员工才会对你产生敬畏之心。还有就是个人卫生,如果你有了个人卫生标准,你的员工也会形成习惯。老板塑造的整体形象是干净利索、通情达理,门店的呈现形象也是这样,客户就会觉着很专业。

    第二,老板要虚心、耐心、用心。老板虚心地请员工对于门店经营发表意见,不仅获取经营线索,还可以了解员工。当员工思想波动的时候,老板要耐心给他讲一些思想,教他一些东西,为他指引方向。人心敏感,如果老板对员工用心了,他一定会感动,反过来,他也会真诚地为你服务。

    第三,爱学习,会学习,善于总结理论,运用到管理当中。每个领域都有自己的运行机制、专业知识,老板要善于学习、善于汲取行业理论。当老板不断总结出精髓和经验后,通过培训传到员工的思维里,让他们跟着成长。员工有了跟随意愿,门店自然就降低了流失率。

    第四,为员工制订工作目标、分解目标,以及完成目标的方案。当老板为员工制定解决问题的方法时,员工会觉得老板很聪明,在这儿工作,不仅学技术,还学思维、管理和营销。员工的工作意愿增强,就会特别激情地完成目标。

    第五,懂制度管理,会制订合理化薪酬和机制,善于与员工谈心。老板多和员工一起吃饭聊天,让优秀的员工和你走得很近,让他变成你的人,而不是员工。时机恰当,员工成为老板的股东,有了自己的地位后,一定不会走了。

    第六,制订营销方案、促销方案,培训销售技巧和服务产生的价值。老板必须懂得培训的理念和技巧,学习一些新知识后,立即开展全员培训,员工就像打鸡血一样,那些特别有思想、有思维的员工就会跳出来了,经过你的筛选后,就慢慢地沉淀了。

    第七,具备品牌形象,品牌服务意识。老板思维很关键,对未来有长远规划,就一定能把现在做好。老板想着门店外观能不能吸引客户,形象能不能折服员工,标准和形象是否成正比,在看不顺眼的地方积极改进,未来就会越来越好了。

    第八,善于分析人才,会培养人才,会用人才,能留住人才。老板要善于培养人才,给他设定一个目标,设计一个竞争曲线,寻找一个合理的方向去涨工资。通过激励机制来引发出员工的一些想法和对公司的认可程度,这个时候他才愿意在这干,这就是员工的思维。

    第九,管理能放权,逐级管理,尊重原因意见。老板分清管理标准后,员工就不会大小事都找你。店长有了权限范围,他就会用自己的方式提升业绩。员工是一线市场人员,他们对于市场的意见与分析往往很宝贵。

    第十,公平公正,决定果断。按标准、按流程、按制度管理员工,做到公平公正,整个门店就一定会产生一批特别优秀的员工。并且,对于做得不好、破坏标准、影响氛围的员工,老板一定要果断开除。

    当然,最精准的标准一般难以实现。如果实现程度是一般、优秀或卓越,那咱也不需要做到什么卓越,做到优秀就行了。我相信,你只要能做到80%的标准,基本上就成功了。

责任编辑:马莹

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