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美女网红店长偏偏钟爱这身蓝色工装

http://www.auto-a.hc360.com2016年10月12日10:27 来源:网上车市 T|T

    【慧聪汽车用品网】最近,周周姑娘有点甜蜜的小烦恼。自从上次被闺蜜拍了组照片传到网上,周周就成了汽车保养、美容圈子里的“网红”,“好几个客人说是看了网上的照片,特地来咱们店洗车,有点受宠若惊。”

    周周是个90后大美女,喜欢户外运动和跳舞,和她青春靓丽的外形形成反差的,是她的职业——汽车连锁服务品牌“车享家”的门店店长。对于离开办公室来到“几乎被男人垄断”的汽车后市场一线门店“搬砖”,周周觉得很自豪,“我洗过车、打过蜡、做过汽车美容,现在很多姑娘喜欢说自己是女汉子,但我觉得自己没有‘女’、只有‘汉子’,身边的人现在都管我叫‘大哥’。”

    “这里不看脸,不分性别,只看服务”

    周周大学毕业以后,就成了车享的管培生,这是一个由上汽打造的O2O汽车电商平台。今年4月,周周离开车享的办公室来到车享家一线门店,“我喜欢跟用户直接打交道,也喜欢挑战,但老实讲一开始我还是有点‘高反’,现在就好了,完全享受这种快节奏。”实际上,汽车行业的一线岗位与办公室坐班完全不同,“节假日会比工作日更忙,因为节假日恰恰也是用户需要咱们服务的时间。”

    每天早上7点,周周都会准时从家出发赶往门店,“触发”她的店长日常任务。从工作区清洁、设备检查、物料清点到客户接待、资料备案、洗车等操作乃至门店营销策略,每一个环节周周都追求做到极致,“大家都吐槽我是天生的处女座”。

    明明可以靠脸吃饭,周周却偏偏要靠才华。“咱们做汽车后市场的,跟很多其他行业不一样,这里不看脸,用户也不会因为你是小姑娘,就对你怜香惜玉,他们最关注的还是自己的车子,所以,在这里我们用服务质量说话。只有服务好了,用户才有非来咱们店不可的理由。”作为一名“没有故事的女同学”,周周在努力赢得用户的认同这件事情上,下了很大的功夫。“很多用户来给车子保养、美容,不会看脸,他们更看重的是服务和专业性。”出于对服务和专业性的精益求精,周周要求自己忘记性别,深入了解汽车维修和美容行业,不断学习汽车的专业知识。

    “哪怕用户只花二十块钱来洗车,我们也会努力做到200分,让用户满意。因为咱们这家门店是全上海唯一一家开在商务楼地下停车场的车享家。比起开在居民区附近的兄弟门店,我们店里的24K纯洗车客户更多一些。”“社区化”布局是车享家区别于其他汽车服务业态的特色之一,据了解,围绕用户生活区三公里范围,车享家门店年底将覆盖全国24个省区的71个城市,2020年会落地一万家门店。综合店、中心店、社区店、加油站店等多种形态的门店让车享家能因地制宜,加快布局速度,也更能满足用户多样化的消费需求。

    “别看洗车貌似不怎么赚钱,但我们就是靠着最优质的洗车服务,让很多用户对咱们车享家‘路转粉’了,还成为了车享家APP的用户。通过这个APP,客户可以查询附近的车享家门店、直接下单或预约服务,还能直接给我们员工打分,非常方便。从开始营业到现在,咱们店收到的几乎都是全五星好评。”由于门店地理位置特殊,周周在集客这件事上也花了很大功夫,从与商务楼合作、制作服务项目清单,到门店外面挂的小黑板和车享家APP地推等等,几乎发动了所有能发动的资源。对此她坦言,“熬了好多夜、掉了好多头发”。正是在像周周这类员工的“倾情安利”下,车享家APP目前的用户数量已近百万,越来越庞大的用户数据将有利于车享家不断优化系统、升级服务,为用户带来更好的体验。

    全年无休、两点一线,也是“蛮拼的”

    “努力过就不后悔”是周周的微信签名,也是她所奉行的人生信条。“咱们店还在刚起步的阶段,我每天要考虑怎么去运营,怎么吸引客户来我们店,怎么提升店里小伙伴们的技术和服务品质……几乎一整年都没有什么节假日,每天都是从家到店、从店到家的两点一线生活。刚来这里那会儿,老公其实挺抱怨的,但是这种磨砺之下,我的收获也非常大。”

    “上次有个客户的车在虹桥机场附近抛锚了,直接打电话来找我。其实那时候我已经下班了,但我还是打电话联系那边附近的兄弟门店小伙伴,给客户送电瓶。”周周说,像这样的故事,每天都会在车享家小伙伴的身边发生。通过每一个细节上的尽善尽美,车享家的员工们希望带给用户“贴心如家”的服务感受。而除了汽车维修保养等汽车后市场基本业务,车享家还新增了上门接送车、紧急救援、星夜救援等特色服务,最大程度地让用户实现随心所“享”。

    “咱们车享家服务所有汽车品牌,这要求知识面很广,对我们员工来说其实挑战挺大的。为了提高我们的专业性,公司会定期给我们提供专业培训,尤其是在车享家军校的学习,让我收获非常大。”根据周周的介绍,为了给用户带来更好的体验,车享家建立了一系列人才培育机制:车享家军校已开始运行,运营管理人员成长阶梯已初步形成;通过与各大高校的校企合作,将行业教育资源与车享家实际的经营经验相结合,为车享家培养储备的综合技能型人才;建立起贯穿线上线下的绩效考核机制,通过各类维保技能比武大赛,以赛代练,提高一线员工的专业技能。经过近一年时间,车享家的这支“精英部队”已从去年年底的500余人,发展壮大为一支近3000人的队伍,他们活跃在一线,用专业贴心的服务搭建起用户与车享家之间的“桥梁”。

    “我觉得人要敢想,每个阶段都给自己定一个小目标,然后拼尽全力去做,最后总能实现。”周周近期的“小目标”就是在虹桥商务区完成大面积的集客,“先吸引他们来店里,然后我们再用服务留住他们。”其实,每个车享家的小伙伴都有一个“小目标”,正是这一个个“小目标”的不断实现,才推动车享家向着“成为国内汽车服务领导品牌”这个大目标越走越近。

责任编辑:王威

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