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汽车后市场2.0时代的关键词:全方位消费体验

http://www.auto-a.hc360.com2016年02月15日10:37 来源:CarCAV.comT|T

    转眼就是2015年末,又到了进行年度总结的时候。如果对汽车后市场在2015年的发展情况做一个年度性的总结,我们可以得出怎样的结论呢?每个人的结论可能都各有差别,但相信每一位汽车后市场从业者,都会有一个相同的感受,那就是在2015年当中,无论是经营压力、还是销售的挑战性,相比以往,都明显进一步的放大。

    这种局面的出现,往宏观的方向说,可以认为是源于社会经济大环境的影响,往微观的方向说,可以认为是电商的越发蓬勃对实体经济形成了更强烈的冲击,尤其是从2014年中开始,用车类O2O应用就成为了创投界所青睐的一大投资热点,那些对产品、技术一窍不通,只会喊各种模式、概念的“门外汉”,靠着一份PPT、靠着在IT界的人脉关系,就能够轻松圈到大把的钱,对市场各种狂轰滥炸,对于传统的汽车后市场从业者们来说,无论是在业绩上还是在心理上,自然都难免会形成强大的冲击。

    2015年汽车后市场的经营是如此艰难,而且毫无疑问的是,在往后的2016年乃至更长远的未来当中,这种举步维艰的局面还是会一直存在的,那对于经营者们来说,就算已经下定了“迎难而上”的决心,在实际经营当中,又有什么好的应对方法来迎战呢?

    首先,我们必须彻底弄清楚,2015年的汽车后市场,在消费行为和消费需求方面,到底是出现了怎样的变化。所谓“消费行为”,可以细分为如下几个环节:认知、体验、购买、使用、传播,在2015年,我们可以发现:其一,伴随智能手机和移动互联网的发展,伴随着国家提出了发展“互联网+”产业的号召,微信以及各种App在2015年得到了进一步的发展和普及,消费者对商品的认知、购买和传播行为都日益“掌上化”,例如在用车、养车方面,“掌上化”的购买行为模式早已大行其道。关于这一点,在各类行业媒体、行业论坛上,向来是被大家所热议的焦点,这里我们不作过多展开;其二,伴随着消费者消费能力和消费品味的提升,也伴随着全国各地中高档ShoppingMall如雨后春笋般的蓬勃发展,消费者对于消费过程中的“体验”环节,也养成了更高的品味要求,简单来说,如果消费者们还希望到实体店进行实地体验,那对于店面的氛围环境格调、对于店内提供的商品体验内容和人员服务内容,都较过去有了更高的要求。然而很遗憾的是,对于实体店而言至关重要的这一点,许多从事实体经营的后市场从业者们却还依然未能发现。

    大变革时代,汽车后市场要发展,转型和创新迫在眉睫。随着国内汽车后市场的逐渐成熟,中国汽车后市场2.0时代的到来,这意味着中国汽车后市场这块蛋糕又有了新的淘金方向,资本家们新一轮的跑马圈地活动即将开始。较突出的现象是一大拨风投融资注入这个领域,掀起一片腥风血雨;以及一大批O2O项目纷纷上马,传统企业风声鹤唳。

    自从李克强的政府报告中提出了“互联网+”的概念,跨界合作与线上销售成了营销的主旋律,许多来自不同行业不同领域的人才纷纷涌进汽车后市场,他们带来了完全不一样的经营模式与更全面的商业系统,不只从形式上,更是从思维上开始冲击传统企业。一旦没有跟上变革的脚步,就有可能遭遇危机。可以说,2.0时代就是一个推倒重来的过程,传统的模式将会被逐一推翻。

    2.0时代是大环境影响下的必然产物,做为一家传统的汽车后企业,如何应对2.0时代的到来?

    以汽车音响改装为例,传统的汽车音响改装目前已暴露出相当多的短板,比如至今仍未被普及的音响消费理念、脏乱复杂的消费环境、不透明的改装流程等等。中国的汽车音响改装多数还停留在实用阶段,改装项目以实用为主,发烧及享受型改装还远未被大众所接受。一方面是因为价格壁垒,发烧型音响价格与价值不成正比,也非生活必须,因此只是做为奢侈品一般只为少数人存在;另一方面则是传统汽车音响改装店多位于郊区偏远之地,环境脏乱,除了同行业或了解此行业的人,多数人对汽车音响改装仍处于观望的态度。欧美一些国家汽车音响已经成为有车一族的必备消费,而中国仅北、上、广、深等一线城市改装业发展相对领先,这不仅仅是经济方面的差异,更是认知上的差异。

    汽车后2.0时代是一个“驯化”消费者的时代,就如同曾经被做为奢侈品与新鲜事物的电脑现在已经渗透到每个人的日常生活,这也许需要一段漫长的摸索。而有的企业显然已经在摸索的路上,比如“开创汽车音响改装新纪元”的沃富林,体验店模式让汽车音响改装走入群众视野。

    何谓体验店?即让消费者亲身体验产品,眼见为实,耳听为实,触摸为实……总之就是想尽一切办法,与消费者零距离接触。因此,面对未知领域的消费,最好的推销方式自然是体验为先。

    2015年,沃富林率先将音响改装店开进了万达ShoppingMall,将汽车音响改装开进消费者日常生活中,在逛街时“顺便”改个音响,这样的举措无疑迎合了消费者的消费习惯。另外,汽车音响改装需要消费者极大的信任才能放心将汽车交给改装店,而汽配城的环境容易给人素质低下的印象,让消费者竖起心防,更不用提带来好的消费体验。因此相对于汽配城而言,沃富林的ShoppingMall体验店模式干净方便,停车场内的改装车间公开透明,逛商场的同时车主随时都可以监督查看,从环境、装修到服务,沃富林万达体验店都力求建立一个更高的标准,从而贴近当今消费者的主流消费追求。另外店铺内科技感与音乐感十足的装修与完美还原车内驾驶体验的太空仓都足以让消费者驻足,还有国际标准的试听间更是打动音响发烧友的利器。其次,有别于传统汽车音响改装企业陈旧落后的线下经营模式,沃富林从团购上线、官网预订等渠道开放后,形成了用户线上咨询下单,再到线下改装,线上评价的完整闭环,为消费者提供了尽可能完美的消费体验。

    总而言之就是,随着汽车后市场的竞争日趋激烈,大鱼吃小鱼的局面已成趋势,未来必然以规模来衡量实力;另外,面对日益精明的消费者,如何在同质产品、同类服务中脱颖而出?汽车后市场的竞争最终将会从最初的渠道竞争转向品牌竞争,谁先行一步谁就抢占了市场与先机,品牌才是至胜的王牌。就沃富林而言,尽管竞争仍然激烈,我们仍欣喜的看到它以前瞻的眼光、创新的理念杀出了一条血路,最终实现品牌蝶变,为中国汽车后市场2.0时代的到来贡献一份力量。

责任编辑:吴蓉

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