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名为封釉实为上光消费者获4S店2000赔偿

http://www.auto-a.hc360.com2014年12月24日16:56 来源:中国消费者报T|T

    【慧聪汽车用品网】近日,江苏省泰州工商局下坝工商所圆满调解了一起因汽车“封”引发的消费纠纷,消费者李先生获得了4S店2000元赔偿。

    今年8月22日,消费者李先生新购一辆本田车,朋友建议其尽早为车做封釉,可以在车漆面形成一种保护层,防止酸雨及划痕、延缓车身漆面氧化。于是李先生选择了一家规模大、专业设备齐全、有监控且能随时查看服务状况的4S店。

    9月21日,李先生将车留在4S店内并付款1000元。因车漆面已有小划痕,4S店工作人员称要先补漆再封釉,双方约定隔天下午即可提车。

    9月22日上午9点钟,李先生到达4S店欲看一下封釉过程时,店方称“封釉”工作已经完成。虽车身颜色光鲜许多,但李先生仍心存疑虑,要求查看监控,监控录像显示工作人员的工作流程与李先生之前了解的差别很大,工作人员却坚称封釉本该如此。

    李先生要求店方提供封釉所用材料,发现这是一种拨水型车体镀膜剂,产品说明上注明了用途——为汽车涂装面的上光以及给予拨水性,与封釉无关。这时,4S店王经理又称为李先生车辆所做的服务项目是“镀膜”,镀膜剂的价格是8000多元,远高于“封釉”。

    4S店会做赔本生意?充满疑惑的李先生上网查询发现一瓶镀膜剂最贵不过几百元,而且标准镀膜流程、工艺与4S店的操作差异很大。李先生认为4S店没有按照自己的要求提供服务,耽误了其封釉时间且有可能对车辆造成损害,要求4S店赔偿损失。

    双方争执不下,李先生最终打12315消费者申诉举报电话进行投诉。

    泰州工商局下坝工商所接到投诉后立即派工商执法人员赶到现场,通过调取现场监控,咨询汽车美容专业人士后确认,商家的服务项目和消费者的要求不相符,存在欺诈行为。经过工商执法人员宣传教育,4S店主动向李先生赔礼道歉并赔偿2000元。李先生对处理结果表示满意。汽车服务项目五花八门,因专业知识信息不对等,消费者被欺诈的事情常有发生。工商部门提醒广大汽车消费者,在接受相关服务时,要选择信誉度较高的商家,了解基本的服务项目和服务流程,保留证据,如装修单据等。如果所需时间较短,可以在车辆旁等候,防止商家偷工减料。

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责任编辑:许晋豫

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