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汽车后市场时代 售后业务成为“重头戏”

http://www.auto-a.hc360.com2014年07月03日10:09 来源:南方网T|T

    【慧聪汽车用品网】继奔驰下调售后保养价格之后,近日,沃尔沃也发布了新的售后保养体系,下调保养价格,售后服务俨然开始成为豪华车市的主战场。2011年2月,沃尔沃汽车发布了中国成长战略,制订在华长远发展的战略规划,并凭借对市场发展的洞察,极具前瞻性地提出了“提供业界最佳售后业务”的长远目标。

    豪车市场拼的是什么?品牌?产品?貌似都是,也都不尽然。品牌固然能影响一批某些品牌的忠实拥趸,但在品牌力相近和产品力日益均质化的今天,这两个因素造成的差别已经微乎其微了。近两年,国内豪车市场发生了一些新的变化。继奔驰下调售后保养价格之后,近日,沃尔沃也发布了新的售后保养体系,下调保养价格,售后服务俨然开始成为豪华车市的主战场。

    沃尔沃:“提供业界最佳售后业务”

    全面提升北欧豪华体验

    近年来,中国豪华车市场持续快速增长,伴随而来是各大豪华品牌的高速渠道扩张和与市场规模不相符合的高投入及土地资源浪费。随着豪华车市场竞争的日益加剧,受厂商和消费者的双重挤压,经销商投资人的投资风险在不断加大,资金占用严重、库存利用率低、重复投资等问题使得经销商投资人的投资回报无法得以保障,进而无法确保为客户提供服务的质量,也阶段性地诱发与厂商关系紧张的局面。

    面对当前汽车流通领域,特别是豪华车市场普遍面临的困局,坚持“以人为尊”的沃尔沃汽车力求以和谐思维“破局”,在中国市场开始了新的征程。

    2011年2月,沃尔沃汽车发布了中国成长战略,制订在华长远发展的战略规划,并凭借对市场发展的洞察,极具前瞻性地提出了“提供业界最佳售后业务”的长远目标。

    2013年10月,沃尔沃未来渠道发展战略,通过软硬件的升级,全面提升用户的北欧豪华体验。新战略旨在进一步加大对终端的渗透,使服务更贴近客户;降低渠道建设和运营过程当中的浪费,提高渠道效率;创建和谐发展的厂商关系,在扩大市场占有率和确保经销商投资回报之间寻求最佳平衡点,谋求合作发展。

    2014年上半年,沃尔沃汽车相继出台新车延长保修服务、全国统一基础保养标准、安心延长保修服务等一系列服务产品全面提升客户体验,让新老沃尔沃车主同享最直接的用车保障。这也是沃尔沃切实从客户利益出发在近期连续打出的售后组合拳,旨在提升客户满意度,让消费者享受到更多用车实惠与尊贵服务。同时,作为首个推出整车延保的豪华汽车品牌,此举再次突显了沃尔沃汽车对售后服务领域的重视和魄力。

    瞄准售后豪车品牌纷纷出手

    随着豪车市场竞争的越发激烈,为最大化地吸引潜在客户并提升现有客户忠诚度,豪华车品牌纷纷采取不同措施以吸引消费者——或降低销售、维修保养价格,或推出更接地气的“小车”。不仅如此,众多汽车品牌纷纷出台提升售后服务体验的举措,其中不乏如举办服务技能大赛、延长质保期等相对单一的手段。

    始终坚持“以人为尊”品牌理念的沃尔沃汽车,在这方面先人一步,早在2011年前就提出了“提供业界最佳售后业务”的目标。在完成了品牌与产品体系的成长后,沃尔沃迅速出台了一系列可圈可点的“组合拳”,这些措施在上文中已有提及。

    而在近日,因“零整比”调查而备受诟病的奔驰流传出“奔驰将下调全系保养费用”的消息,被迫压缩收益、降低用车成本向消费者让利。以市场上最热销的中级车为例,与奔驰相当的豪华品牌保养价格如下。

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责任编辑:田新妹

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