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访3M中国汽车美容养护市场产品部总经理李奇蕾

http://www.auto-a.hc360.com2014年06月23日09:04 来源:汽车财经T|T

  汽车后市场的巾帼英雄

  专访3M中国汽车美容养护市场产品部总经理李奇蕾女士

  抽言1:“每一个车主在驾车的过程中都有不同的需求,车主的需求就是3M产品部的要求。企业必须不断的学习,3M在未来也将着力打通线上线下的闭环,将庞大的终端门店与互联网结合起来,把用户的体验纳入考核的体系,这将是一次全新的革命。”

  抽言2:“一路走来我觉得有幸福的泪水也有勤奋的汗水,媒体行业的从业经历培养了我的自身素质,3M则锻炼了我的职业素养。我始终坚信一句话:越努力、越幸福!”

  慧聪汽车用品网:3M创建于1902年,业务包括通信、交通、工业、汽车、航天、航空、电子、电气、医疗、建筑、文教办公及日用消费等诸多领域,涉猎产品逾7万种,是全球公认的多元化创新制造企业。3M扎根中国汽车售后市场近20余年,广泛服务于汽车维修、汽车美容装潢和用品销售三个市场。3M中国汽车美容养护市场产品部总经理李奇蕾女士接受采访时表示:3M致力将广大消费者的利益放在首位、将更好的产品投放中国市场、将打假进行到底。

  3M致力解决每一位车主的用车需求

  每一个车主在驾车的过程中都有不同的需求,车主的需求就是3M产品部的要求。举个很简单的例子"下雨天车辆的侧后视镜被雨水打湿后很容易看不清后方的车辆情况,大雾天前档的玻璃和侧窗易积水阻挡视线,夏天烈日会把车厢内晒得像烤箱一样难受,新车会有超标的甲醛和一些刺鼻的气味,而车况老化的汽车又会有各种各样养护问题。"3M作为一家多元化创新企业,深谙客户的需求,针对各种用车问题开发出相对应的产品,旨在为广大车主提供最佳的用车解决方案。“当你喷了除水产品之后雨水和雾气就会呈珠状滴落,不会附着在后视镜和挡风玻璃上而影响视线;当车辆贴过3M的隔热膜后即使是三伏天的太阳也不会把车厢变成烤箱;当新车用过光触媒和甲醛净化剂后会给你一个健康的用车环境;亦或是当车辆需要做美容和保养时,3M会有一整套的汽车美容产品和车辆养护产品来满足各种用车的需求”。

  所以3M的汽车售后部门,除了大家所熟悉的隔热膜外,还研发了很多汽车周边产品。从供应链开始就提供一站式服务,大到一个4S店、小到一个消费者,需要的所有汽车用品,3M全部都能供应。这样一来无论是采购、管理、还是物流配送都更加方便统一,而且一站式采购对整个供应链管理也是一个好事情。这也是个优势,可以供应到消费者也能供应到厂商,最终受益的就是广大的用户。

  不断地改进才是可持续发展的重点

  随着中国汽车市场的发展,3M从隔热膜开始进入后市场也将近30年了,后市场的接受有个过程,大家也需要慢慢的了解。对于消费者或者终端用户来说,他们对于汽车养护知识的认识是一个积累的过程,不像欧美国家这些汽车的发源地已经相当成熟,并且消费者动手能力也很强。经过这些年的努力和消费者对车辆的重视,正是他们陪伴着中国汽车后市场健康的成长。

  3M强调的是持续性发展,未来3-5年我们需要不断规划新的产品体系,打造强大的营销和售后团队更好地服务消费者。对于3M来说消费市场的培育和健全的终端体系是短期内的重要任务。要达到这个目标就得做到以下三点:第一,丰富产品线,致力于更多新产品的研发;第二,配合终端门店进行广泛的宣传,加强门店的管理和筛选;第三,保护消费者权益,让整个价格体系保持合理,不存在任何暴利死角。并且整个汽车后市场的培育,也是我们厂商的职责,让消费者更懂行,这样才能让整个汽车后市场良性循环。所以从产品研发和团队打造到竞争力的加强,再到满足消费者需求的服务理念,都是未来3M需要完成的目标。

  对于汽车后市场来说,互联网将是一个重中之重的板块。互联网技术本身的更新换代非常快,移动互联的兴起将改变着传统行业的生存状况,对于企业来说必须不断的学习,3M在未来也将着力打通线上线下的闭环,将庞大的终端门店与互联网结合起来,把用户的体验纳入服务的重点,这将是一次全新的革命。

  为了维护正常的市场秩序和消费者的利益,3M必须肩负起打假的义务

  名气大了,就会有假??。面对市面上各种各样的假冒产品,3M就要防假打假,一方面通过法律手段,联合各地的工商部门对当地的假店假货进行打击;另外,我们也在积极配合法务部门和工商所,作为行业领军企业3M已联合各地执法部门在全国范围内进行了一系列打假行动。乱世当用重典,打假必出重拳。此次打假共覆盖了全国74个市场,整顿了864家假店,配合全国多地的工商、质监、公安部门查处了各地制售假案件1,526宗,初步估算涉假金额高达1500万元。主要目标集中在广东、河北、上海等地规模较大,情节特别严重的制假贩假窝点。只有致力于打假、防假,不断提升自身产品的技术,才能保护消费者的权益。

  隔热膜防伪的先锋,防伪新世纪即将来临

  3M本身有一个可以实现"三保险"的防伪系统,可以充分保障消费者权益。首先可以登陆官方网站查询授权门店,通过正规渠道进行消费;其次像隔热膜、车身膜之类的产品,我们有电子质保系统,消费者的质保卡信息会与其车辆信息一一对应,就像独一无二的身份证。所以我们也强烈建议车主在贴膜后记得索取电子质保卡以保障权益;此外,3M还通过技术创新,利用超微三维呈像技术,创造出有立体视觉效果的真品标签,这种标签很难被伪造或复制,也到了一重保障作用。今年8月8号在成都举行的3M杯贴膜大赛全国总决赛上,3M将推出一种新防伪技术的产品,让消费者不借助任何工具,任何时间任何地点,5秒内就可辨真假。这个特殊的技术将会应用在全系列的膜上,升级成为一个新产品。敬请期待

  媒体到汽车后市场的转型是一个挑战、更是一个机遇

  我是一个喜欢自我挑战的人,不一样的工作种类也能让我学习到不同领域的知识。之前在广播电台做主持人,锻炼了我的谈吐和与人沟通的能力。然后来到外企,今年已经是我扎根这里的第11个年头了,其中10年在汽车售后部门,这里有繁多的种类、不断创新的产品,消费者也是非常的活跃的一群人,所以整个后市场有非常好的环境,但是竞争比较激烈,并且工作也非常繁忙,但这就是汽车后市场的特性,如果你能坚持下来定会有不一样的收获。

  电台的工作给我一个很好地对于品牌对于宣传的认知,如果没有这个经历,可能我对很多事物的感触和理解就会简单很多。总之,一路走来我觉得有幸福的泪水也有勤奋的汗水,媒体行业培养了我的自身素质,3M则锻炼了我的职业素养。我始终坚信一句话:“越努力、越幸福!”

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责任编辑:王莎莎

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