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卡泰克营销总监王玉龙:终端病急乱投医

http://www.auto-a.hc360.com2014年06月19日08:38 来源:慧聪汽车用品网T|T

  慧聪汽车用品:近两年,洗车项目在汽车服务终端店逐渐成为主营的业务,提到洗车,它已经不仅仅是简单的夫妻店拿着抹布和水桶清洗这么简单,而是在考究的清洗流程和专门的施工人员的环境下的“专业化”的服务项目,正因为此,很多终端店开始积极引进国内外相对知名的品牌和具有完善服务体系的企业合作,并把洗车业务作为吸客、纳客的核心业务项目,可以说,洗车和汽车服务终端店一样,越来越受汽车售后市场的关注,也成为当前汽车服务终端店改变革新的突破口……

卡泰克营销总监王玉龙

卡泰克营销总监王玉龙

  然而,目前,汽车服务终端店的整体发展情况如何?洗车项目在终端体系当中具体扮演怎样的角色?对洗车项目而言,它的引进与经营面临哪些问题呢?近日,笔者采访到卡泰克营销总监王玉龙,他将出席6月27日,中国郑州汽车用品大会,作为近两年一直与终端店“打交道”的他,他又具有怎样的体会和看法呢?

  根据他的走访,他感叹道:(你:指品牌商;他:指,汽车服务终端店老板)

  你跟他说产品……他说已经有了!

  你跟他说专业……他说已经懂了!

  你跟他说要学习……他说没时间!

  你跟他说要培训……他说不需要!

  你跟他说要改变……他说现状就很满足!

  你跟他说模式……他说都是忽悠人的!

  慧聪网:王总,两年来的终端市场走访,什么给您留下深刻的印象?

  王玉龙:当前的汽车服务终端店面临较大的市场压力,也正在积极的寻找好的项目和盈利点,对他们而言,与具有一定知名度的品牌进行合作似乎是比较稳妥的市场选择,所以,可以看到,有知名度的品牌,更容易让他们产生兴趣,并且愿意坐下来跟厂家聊下去。但我认为,越有竞争的市场环境,越要理性的选择和经营项目,病急乱投医,或许能解决眼前的问题,却为未来的发展埋下隐患。

  慧聪网:您认为,汽车服务终端店的整体状况怎样?

  王玉龙:一团浆糊。

  目前,汽车服务店整体水平参差不齐,店面运作都不是太好,有些渴望转变的老板是想通过引进服务的项目进行转型,但又对转型后的种种问题持不乐观的心态,似乎没有稳操胜券就不敢轻易改变。所以,目前,很多店都处于徘徊的状态,说的最多的一句话就是:可以在等一年看一下形势;

  慧聪网:您觉得,当前汽车服务终端店的洗车项目状况如何?汽车精洗在其中扮演怎样的角色?

  王玉龙:洗车,是当前汽车服务终端店集客的根本,一种有效的项目,因此,很多终端店把洗车作为"不得不做"的项目,成为终端店正常经营的一种工具,都在赔本赚吆喝!而汽车精洗与洗车而言,最大的差异就是,很多引进汽车精洗的终端店把它当成提升服务档次的手段,无论从店铺内产品的摆设、施工车间、技术服务人员等都有明确的要求和标准,给客户不同的体验。然而,目前很多精店做了却没有做起来,主要是没有坚持住。正如卡泰克欧式洗车,是目前行业唯一有标准,有流程、唯一提出让洗车工抬起头来做人,任何的精细洗车、精致洗车等都没有标准,流程,我个人而言就是传统洗车,起不到真正的集客、只有:伤客:

  慧聪网:您认为,品牌供应商如何帮助终端店盈利?

  王玉龙:品牌供应商代给客户最多的就是产品,理念和模式!对于盈利这块除非供应商有足够的市场人员进行住店服务,否则光靠一两个活动或是一两个方案是不可能之事!天下无不可化之人,但恐诚心未至。天下无不可为之事,只怕立志不坚。有品质才有市场'有改善才有进步。质量意识在心中'施工质量在手中。真正的终端为王

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