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从粗放转向精细 汽车服务终端变革六部曲

http://www.auto-a.hc360.com2013年09月13日08:33 来源:慧聪汽车用品网作者:杜小龙T|T

  慧聪汽车用品网讯:汽车服务终端管理运营,随着市场与客户成熟度的推进,逐步从感性走向理性。对服务商的要求,将会从粗放式服务逐步转化为更加细致的流程标准化服务,形成店铺必须逾越而又难以逾越的鸿沟。

从粗放转向精细 汽车服务终端变革六部曲【慧聪汽车用品网资料配图】

从粗放转向精细 汽车服务终端变革六部曲【慧聪汽车用品网资料配图】

  一、商圈内客户的启动与把握

  随着车辆的拥挤、店铺数量的增加,店铺商圈会呈现逐步缩小的趋势。店铺需要对商圈内客户做更加精准的把握,有序地启动商圈内客户,并通过良好的服务留住客户。

  二、店铺内的服务流程清晰到位

  说到良好的服务,主要是指从客户金店开始的接待、开单、施工、交付、结算、回访等流程要清晰,给客户以训练有素的良好感觉。这就是所谓的流程清晰,如果作业项目单一,这个要求就不难,但是作业项目多,重叠交叉繁琐,这个看似简单的问题,就变得非常复杂了。

  三、各项标准必须受到关注并稳步提升

  店铺各项服务都涉及到时间、速度、质量等多重标准,店铺需要开展标准化管理,由粗到细地将一些标准提出来,进行初步量化,再进一步逐步优化。这个优化的过程,其实也就是服务水平提高的过程。

  四、员工的培训与提升是关键核心

  要想提升管理水平、服务质量,员工素质是关键。通过大量的培训与要求,逐步改善员工素质,帮助大家逐步掌握流程、挑战标准,学会先进的工作技术与方式。

  五、技术是基础与根本

  技术是各项目良性展开与创造客户满意度的基础。店铺的生存发展主要还是体现在对专业技术的依存上。不满足于当前技术,不断学习掌握新技术,并将现有技术向高精尖推进,才能逐步获得客户的信赖并稳步加深。只有这样,店铺的生已才能得到巩固。

  六、员工安定与技术稳定

  要想达成技术水平的稳定提高,员工安定时关键。如何留住员工,使他们在店铺这个平台上发挥才智?要注意1、要有清晰的发展愿景;2、要有系统的培训学习;3、要有合理的薪酬结构。在这三方面有所作为,员工必然获得相对的稳定。

  把握以上6点,并持续提高,您的店铺一定能越来越好!

责任编辑:王莎莎

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