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上虞消保委消费警示:汽车4S店花招陷阱多

http://www.auto-a.hc360.com2012年10月12日09:25 来源:市场导报T|T

  慧聪汽车用品网:工时费收费居高不下、材料费赚取超额利润、收费项目不公示、夸大汽车故障、小病大修……随着汽车整车销售利润变薄,利润向售后市场转移,汽修厂、4S店在汽车维修、保养环节的花招和陷阱越来越多,汽车售后服务的投诉也节节攀升。

  日前,上虞市消保委组织召开全市汽车4S店售后服务消费测评实务公示会,向社会发布了对该市8家汽车4S店的售后服务进行消费体验、调查和测评的结果。

  报告显示了该市8家汽车4S店售后服务的服务价格收费公示情况、代表车型的工时费和材料费、配件进货渠道的情况、现场消费者保养材料费与工时费的结算价与公示价对比情况、客服和修理工作人员上岗资质调查情况、现场随机调查消费者情况、道路救援情况等六方面的测评结果。综合评定了汽车4S店售后服务存在的五方面问题,即:收费公示数量少,隐匿用户知情权;收费定价不合理,客户保养成本高;配件进货渠道杂,质量安全存隐患;无证上岗现象多,服务质量无保障;旧件回收不退还,配件更新不展示。上虞市消保委向与会的8家汽车4S店发出了建议函,要求各汽车4S店针对各自存在的问题及时整改。

  上虞市消保委为此发出消费警示,消费者在购车前应对当地4S店服务情况作一番了解,还应注意4S店的维修项目、维修价格、服务承诺等公示情况。车辆维修前,仔细察看《维修合同》上列明的名目。维修过程中要确认应更换配件名称、数量、品质价格等,尤其要记得查看配件产品的合格证明,必要时可在现场观看。更换新件过程中,应该咨询旧件的处理方式。消费者可以选择要回,或者和4S店协商按折扣出卖,以防止旧件被以次充好。

责任编辑:张结怡

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