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车爵仕晏辉:强化运营能力提高品牌竞争力

http://www.auto-a.hc360.com2012年09月21日14:07 来源:慧聪汽车用品网作者:旖墨T|T

  慧聪汽车用品网:由慧聪汽车用品网主办的“super100 汽车服务百人风云会暨终端服务百强颁奖典礼”将于2012年9月27日在杭州和平国际会展中心隆重举行。

  在“super100 汽车服务百人风云会暨终端服务百强颁奖典礼”召开前,慧聪汽车用品网针对全国优秀的汽车服务机构进行深度对话,探寻目前国内汽车服务终端店、服务连锁店当前的发展现状、遇到的发展问题及未来的发展走势,希望通过各家的观点给行业带来最有效的启示。本期聚焦企业-车爵仕汽车服务连锁。

  采访媒体:慧聪汽车用品网;采访嘉宾:车爵仕汽车服务连锁机构总裁晏辉

车爵士汽车服务连锁总裁晏辉

车爵士汽车服务连锁总裁晏辉

  【慧聪网】 您好,这几年,国内汽车隔热膜汽车美容品牌商市场动作比较活跃,从传统以渠道市场为重点拓展转向瞄准了终端门店,这种运营思路的转变主要来自哪些方面的原因呢?大家现在好像还没有找到一个很合适的商业模式,还是在前期的这种市场培育的阶段。

  【晏辉】确实如贵网所说,车爵仕作为中国汽车后市场连锁服务领军品牌,近几年也正经历着由渠道拓展到终端门店的运营思路转变,这是市场走向成熟、进入品牌化发展阶段的必然趋势。以车爵仕十余年行业发展经验观察,这种思路的转变,主要源于两个方面,一是外部环境压力,二是自身发展需要。在中国汽车后市场飞跃发展的这几年,随着汽车保有量激增,消费者的消费理念也发生了根本性转变,汽车养护知识、养护理念都获得了极大补充,消费的盲目性降低,品质要求提升,这就逼迫着终端门店在经营模式上必须求变。同时,巨大的后市场价值吸引着一批又一批投资者加入,竞争越来越激烈,终端门店的产品技术以及服务优势将成为企业发展的关键动力。另外,从企业自身角度而言,若想长远发展,终端门店运营能力强化是必然出路。车爵仕在这一点上一直在努力前进,并已远远走在行业前方。

  【慧聪网】目前,国内汽车服务终端门店运营模式主要分为哪些类别?您觉得未来哪几种模式将主导汽车服务终端市场?

  【晏辉】从目前中国汽车服务市场来看,以终端门店运营模式划分,主要有4S店、品牌连锁店、品牌店、以及低端街边店这几种形式。4S店以汽车销售为主,近几年也在向后市场靠拢,但船大难掉头,更何况只是将后市场服务作为辅助开发项目,品质虽好,价格也相对较高,始终难以找到更好解决方案。低端的街边店更不用说,随着消费意识提升,会逐渐淡出公众视野。这里,我要重点说一下地方性的品牌店,不可否认,有些店面在地方做的有声有色,风生水起,但在高速变化的后市场竞争中,多数店面普遍存在产品技术跟进能力差、服务不规范、管理欠缺等问题,竞争力十分薄弱,一旦有更加优秀的店面加入,很容易受到排挤。车爵仕在招商加盟过程中,会经常遇到这样的店面,要求加入车爵仕连锁服务体系,以解决其面临的管理及竞争力难题。连锁运营模式是各个行业经过多年发展摸索出的一套先进模式,在汽车后市场服务中同样适用,在国外,如英国的尼尔森、日本黄帽子等都是非常成功的案例。在中国,连锁经营模式凭借产品、技术、运营管理、服务等方面的整体优势,同样会占据越来越重要的位置。可以帮助经营者快速进入稳定运营状态,实现产品、技术、服务同步更新、快速升级,少走弯路,轻松获得品牌竞争力。

  【慧聪网】2012较2011年度相比,贵公司业绩收益具有怎样的变化?

  【晏辉】2012较2011年度相比,整个行业发展都相对艰难。车爵仕作为行业的领军品牌,一直寻求稳步发展,不断创新,服务制胜,两年来收益相对稳定,变化不大。

  【慧聪网】 消费者消费意识的逐渐成熟,汽车服务终端店的持久盈利面临了严重的考验,对于一个单独的门店而言,什么最重要?当前面临哪些发展难题?

  【晏辉】这个问题上面也有指出,单独的终端门店,在未来发展中,会面临产品技术落后、服务管理落后等种种问题。受区域发展环境限制,这些单独门店在产品引进、项目开发、服务提升方面很难做到适时更新、快速跟进。像车爵仕这样的连锁品牌,则主要以国际汽车服务发展水平为参照,通过对美、德、韩、日等先进汽车产品技术的交流合作,来推动国内终端门店提升,综合成本大大降低,专业的操作团队,令产品技术转化速度非常快。这些,都是单独的终端门店所不具备的。产品、技术、服务,都是竞争不可缺失的重要武器,单独的终端门店十分有必要通过品牌化升级,来汲取更多营养,谋求长远发展。

  【慧聪网】 服务消费时代,汽车服务终端店也要明确自己的定位,参与同区域的市场化竞争。您觉得,对于一个汽车服务终端店而言,应该从哪些方面着手打造自己的核心竞争力,赢得终端消费者的信赖与认同。

  【晏辉】从前几年来看,汽车服务行业的竞争主要集中在产品、技术、服务项目等硬件配备,随着产品技术同质化进程加快,软性服务在稳定客户、持续提升竞争力方面发挥越来越重要作用。尤其高端客户,对服务体验的关注甚至胜过产品。基于市场这些变化,车爵仕一直在构建有效的单店运营模式,并对6C精细服务进一步延伸,通过强化服务、强化管理、加强硬件配套等,为客户创造更加舒适的消费体验,以产品技术优势带动服务优势共同发展。产品技术容易模仿,而车爵仕所创造的服务增值体验,却深入灵魂,车爵仕有信心以此带动全国加盟连锁店,共同构建差异化竞争力,主导未来市场!

  2012 SUPER100汽车服务风云会介绍

  “2012 SUPER100汽车服务风云会暨终端汽车服务百强颁奖典礼”致力于打造中国年度最具规模和影响力的汽车后市场服务业高端盛会。本届活动由汽车用品行业权威媒体慧聪汽车用品网发起并组织,利用领先的B2B电子商务平台慧聪网的优质资源以及慧聪网广大的受众基础,通过汽车用品优秀企业、渠道商、媒体共同推荐汽车服务优秀终端商与连锁机构广泛、积极参与,由终端用户评出优秀终端与优秀连锁。

  活动自2012年6月1日进行规划,7月11日正式启动,历时三个月,经过火热的报名、网络投票得到了国内汽车用品行业业内人士的高度肯定与关注,并在全国的汽车服务与终端店中选拔出最具市场认可的30强汽车服务连锁机构和百强汽车服务优秀终端,以此表彰与鼓励在国内汽车服务终端领域中取得广泛认可的优异企业。

责任编辑:李亚辉

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