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优贝九大模块打造汽车养护服务标准化

http://www.auto-a.hc360.com2011年12月09日00:00慧聪汽车用品网作者:怡宝

  慧聪汽车用品网杭州讯:2011杭州汽车用品展在12月7-9日在杭州和平会展中心举行。优贝科技公司特装亮相绿色品牌展区,崔亦凯先生也做客新闻直播间分解优贝2011最新推出的9大服务模块,论述用最好的服务系统打造汽车养护品牌“服务标准化”命题。

优贝科技公司崔亦凯先生做客新闻直播间

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优贝科技公司崔亦凯先生做客新闻直播间

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  慧聪网:各位慧聪网的网友大家好,这里是中国杭州汽车用品交易会现场,我们所处的是汽车用品的新闻直播间,我是慧聪网,我们非常容幸地请到了优贝科技公司的副总经理崔亦凯先生。

  崔亦凯:各位慧聪的网友大家上午好。

  慧聪网:崔总,我想问一下国标最新的推进情况是怎么样的?

  崔亦凯:我们在中国标准化协会的指导下,我们作为中国汽车镀膜产品的主起草单位,我们经过一年多的努力,今年下半年我们马上要推出中国汽车镀膜产品国家标准的初稿,这个初稿今年年底会向我们全行业进行公示。

  慧聪网:这个标准我们等了很久,作为这样一个主起草单位,优贝在产品方面做得非常精细,也是要求非常高,并且创新很多,你可以给我们讲讲最新的产品是什么?并且最新的创新是怎么样的呢?

  崔亦凯:我们优贝科技进入中国市场时间并不是很长,但是我们进入中国市场的时候,我们就把目前全世界最专业也是最先进的汽车镀膜产品引进到国内,引进以后我们也发现中国汽车镀膜市场鱼龙混杂,各种产品的标识并不统一,更多的我们市场上的产品它的产品标识跟实际内容物之间差别很大,在这个大背景下,我们受中国标准化协会、中国汽车专业委员会的委托,由我们公司牵头作为主起草单位起草中国汽车漆面镀膜的国家标准,经过1年多我们整个团队还有在中国标准化协会专家指导组的指导下,我们在12月下旬整个初稿就会出来,这个初稿出来以后,对于汽车镀膜市场的规范,不管是对于我们行业经营者,还是我们整个普通的消费者,选择产品的时候都是一个很好的规范作用。

  慧聪网:您也讲过,除了在产品标准上你们要做到领先者,服务标准也要做领先者,我们也知道,生产厂家或者是很多经销商把产品推出来以后,好象没有他们的事了,在售后服务上并不是那么规范。你们在今年有一个新的举措,并且有一个新的系统,可以介绍一下这个系统是怎样的吗?

  崔亦凯:因为汽车美容产品特镀膜产品,销售过程很复杂,它是目前汽车美容领域最高端的项目,当然高端项目整个经营过程当中,从施工到整个销售,到销售完的后续服务需要标准化的流程,目前整个中国的汽车美容市场我们称之为野蛮生产的市场,经过20年的发展已经有很大的市场规模,这20年里面,我们绝大多数汽车装饰美容店技术水平没有相应提高。但是与此同时,我们中国的汽车消费者经过20年来的发展已经逐渐成熟慢慢理性了,所以我们在整个市场调研和市场推广过程中也发现这个问题,车主的要求越来越高,要求高了以后,我们终端店面如果整个系统提升达不到车主的要求,整个销售和后续服务就会出现很大的问题,所以我们优贝在引进了目前国内国际上最先进的镀膜产品的基础上,我们在2011年也打造了我们结合国外最先进技术、销售、管理,同时又根据我们这20年中国汽车市场,特别是汽车美容市场发展的实际,我们提出了9大服务系统。这是优贝独有的9大服务系统。我们从镀膜产品的标准化的展示开始,因为镀膜它虽然对汽车的保护确实在所有的美容产品里面,汽车镀膜对汽车的保护是最直接、最持久最有效的保护,但是这个产品在真正销售之前,我们要给终端车主做一个非常直观科学地有说服力的介绍,所以我们优贝创造性地研发了很多跟汽车镀膜有关的展示道具,应该说这个展示道具我们统统称之为一个产品的售前的展示系统,我们有了这样一个售前展示系统,我们终端店铺的销售员,结合这套科学系统的展示系统,就可以更简单更迅捷地把汽车镀膜产品销售给我们的终端车主,我们优贝投入了很多的精力,目前我们觉得我们的系统在全国还是很好的。第二个系统,我们的培训系统,我们有9大系统,为什么我讲培训系统呢?可能很多厂商都有培训,但是我们优贝在培训系统里面是国内唯一一家花重金常年聘请国际级的教练、教师,我们请了非常知名的日本的技术专家,常年周期性地对我们国内的技师进行轮训,我们现在一个月开1、2个提高班,每期培养30—50个学员,今年培养了500多个,技术是国际同步的。在与国际同步的技术的支持下,他可以把汽车美容产品做得更好,这是我们的培训系统。我们这个培训系统是免费的,我们开玩笑,我们说是三包培训。包吃、包住、包会,也没有向我们的客户索取任何费用,不光没有收学费,我们整个食宿,让他们有一个很好的学习的环境。

  慧聪网:刚刚讲到有9大系统,您给我们详细地讲了一个展示系统,还有一个培训系统,还剩下7个系统可以简略介绍一下吗?

  崔亦凯:我们还有一个系统也是目前优贝独创性的系统,因为现在随着我们市场的扩大,我们的终端店面临一个终端客户管理的问题,虽然有这样那样的管理软件,但是汽车美容是特殊的行业,需要有后面的一些精准的周期性的服务,同时汽车美容需要进行产品的跟踪,所以我们针对汽车美容行业的沟通,我们跟北京非常有名的企业合作,我们开发了一个专门针对我们汽车美容的,基于语音平台的信息管理系统。这个信息管理系统对于整个客户的管理,包括对客户的后续服务,包括对整个终端店铺里面的销售环节有一个非常完善的跟踪、管理,这样让我们的终端店就可以进入这个系统,更好地从源头、施工、售后完成了产品的售前到售后的系统化的管理。还有我们的客户服务平台。因为我们的汽车消费者享受的服务是非常好的,一个车主买了车以后,不管是4S店系统也罢还是整车店系统也罢,提供的服务都是非常好的,但是汽车美容产品前期更多地是把精力集中在产品的分销上去,没有太好的售后服务平台支持售后服务系统,我们做了一个比较完整的售后服务平台,有专门的售后服务团队,来跟进产品销售以后的客户满意度,包括客户的问题,镀膜以后一些问题,毕竟我们作为工厂,我们对于很多问题的解答我们是比较专业车主在销售之前或者销售之后的问题都可以通过这个平台实现远程解决。还有我们品质的证明,因为我们优贝提供的产品,很多产品都是在国外奔驰、宝马原厂装的产品,目前中国市场标榜自己是原厂的厂家很多,但是我们给我们的终端车主、门店提供了最直接的证明,原厂进货单,我们给我们客户提供的宝马、奔驰,从原厂进货的底单,我们把这些文件都提供给我们终端门店,我们终端门店也展示给我们的终端车主,作为很好的销售道具完成我们的产品销售。

  最后我再补充一点,汽车美容产品销售环节很冗长,销售过程也很复杂,所以我们针对我们的终端门店进货以后,我们优贝专门有自己的终端服务系统,这也是我们借鉴了国内家电行业的成熟运营和服务模式,我们也在国内专门组建了自己的终端部,我们也招聘了行业内非常优秀的店长和专业的销售人员作为我们终端部的终端经理,他会下到一线帮助每一个和我们优贝合作以后的终端店铺进行汽车美容产品项目的终端推广。我们这个终端推广可能不是简单地卖货,因为汽车美容产品想做好是很庞大的系统,我们有9大系统,最后这个系统我们就是终端销售。我们这个终端销售系统优贝已经率先在我们行业内实现了整个终端销售的标准化、模板化和流程化,我们之前行业面临一个问题,工厂派人帮你做活动和支持,工厂人在的时候会有一个很好的业绩,但是工厂人走了以后业绩就打回原形,为什么会出现这种情况呢?工厂的人员毕竟专业度和对行业的认知比终端门店的员工稍微高一点,他是靠个人的能力来实现了我们短期的产品销售的增长,我们优贝不是这样的。我们优贝的终端经理到每一个门店,有一系列的诊断系统,这个诊断包括我们终端的形象展示,还有优化系统,这个优化系统以后就是我们帮助我们终端门店做一些展示的提升、员工的培训,更重要的是我们每一个终端经理,帮终端店面卖货是次要的,更重要的是帮我们优贝这么长时间总结摸索出的一套比较好的终端展示施工和销售的系统移植到终端门店里。任何一个终端门店短信怎么编,怎么设计邀请函,邀请车主到店里面参观、体验、销售,我们每一个细节都把它做成标准化的文档、流程,然后我们大概有13个G的资料,由我们终端经理更多的时间花时间嫁接到终端门店里面去,而不是卖货,产品短期的销售额,这个治标不治本。优贝是系统性的服务体系,我们把这9大服务系统移植到终端服务门店里面,我们的终端经理离开终端门店以后,因为它经过长时间的磨合,自己运用系统完成产品的销售和售后服务,我们把这个系统在这个店里面让它生根落地发芽,一个中长期推广。我们在今年年底终端门店应该在700多家,我们整个合作以后,汽车美容板块口碑的提升,大家还是感觉到了非常好的效果。这是我们优贝首先基于一个产品标准化的前提下,我们2011年推出了我们的服务标准化,通过标准化的服务,给我们的终端门店提供完整的服务系统,解决产品的各种问题。

  慧聪网:谢谢崔总给我们介绍整套服务系统,我们可以看得出优贝不管产品还是服务上,为了解整个市场看这个市场的需求,也为终端门店和消费者想很多,但是我觉得我们刚才讲了很多标准化,但是还有经过我们整个消费者和市场的考验,我也请消费者以及媒体一起去看这个系统,不断完善并且监督检验,有更多的或者创意、想法、需求反馈到我们优贝,我相信优贝也会非常乐意不断改进和进步的。非常谢谢各位观众看我们这一次的访谈,我们今天的访谈就到此结束了,谢谢崔总作客我们的新闻直播间。谢谢。

  崔亦凯:谢谢大家。

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