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特福莱涂进军:决胜在被摊薄的后市场

http://www.auto-a.hc360.com2011年11月24日10:45慧聪汽车用品网作者:玩呗

角逐激烈市场,涂进军认为,特福莱有三大利剑。“一是定位准确,把产品服务组织到位;二是创新和具有差异化方法的使用,比如别人洗车是一般的洗车,而特福莱就是创新性精洗;三是服务质量,现在车主的要求越来越高,要想留住顾客就必须提高服务质量。”

  慧聪汽车用品网:2011年11月17日,特福莱国际企业集团、特福莱汽车服务(中国)连锁总部总裁涂进军应慧聪网邀请,接受了慧聪汽车用品网专访。温和谦逊,统领特福莱集团的涂进军,如此平静却内涵深蕴!

特福莱国际企业集团、特福莱汽车服务(中国)连锁总部总裁涂进军接受慧聪专访

特福莱国际企业集团、特福莱汽车服务(中国)连锁总部总裁涂进军先生

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  与4S店分食汽车后市场 特福莱胜在哪里?

  特福莱直营店的优势主要是高品质的“一站式”。 涂进军说:“围绕汽车后市场所有的产品和服务,我们都能提供,我们给自己的定位就是全球汽车服务专家。我认为这是企业净化的一种表现,去适应客户、环境,去调整自身的经营结构,不断前进。”

  “汽车后市场在被摊薄”涂进军说,“摊薄表现的主要是:一、汽车服务店增多;二、汽车限购令出台,整车销售平淡,4S店利润下降,开始关注汽车服务市场;三、比较以前新车出厂的设备,现在的整车厂也开始生产一些其他汽车设备,诸如导航、监控器等,这些多家分食的局面说明市场摊薄了”。涂进军认为,尽管市场利润被摊薄,但特福莱专业服务店的竞争优势依旧坚挺,“毕竟4S店的主力在整车销售,经营的后市场服务只是附带产值,其专业程度远远比不上我们这些终端服务店。”

  角逐激烈市场,涂进军认为,特福莱有三大利剑。“一是定位准确,把产品服务组织到位;二是创新和具有差异化方法的使用,比如别人洗车是一般的洗车,而特福莱就是创新性精洗;三是服务质量,现在车主的要求越来越高,要想留住顾客就必须提高服务质量。”

  “我们本着对客户负责,让客户满意的态度去做事。让客户真正体会到我们的真诚,即使无法避免客户对我们服务和产品偶尔的一些小瑕疵不满意,我们也会尽量把与客户的沟通和服务做得更细致、到位,直到客户满意,这就是我们的策略和方法。”

  各个企业对市场的理解不同,定位也不尽相同。这两个因素注定了差异化的存在,而特福莱的目标市场正是找准了4S店所涉及不到的另一个细分市场。不仅仅是汽车美容装饰,还包括汽车保险的代理销售,新车的美容装饰,汽车的日常维修养护,车辆救援定损理赔。一些4S店,因为他们高投入、高成本,就一定追求高回报,经常可能对客户做一些误导。再加上绝大多数车主在技术上不是很了解,这就让一些车主花冤枉钱。两者比较,特福莱的专业服务显而易见。

  【让每一个合作伙伴都赢】 特福莱的“共赢”理念

  让每一个合作伙伴都赢,这是特福莱企业文化核心。涂进军说:“这个伙伴,包括员工、供应商、客户、股东,我希望大家都能通过‘特福莱’品牌实现自身价值的提升并得到体现”。他认为,做企业不能独占所有的利益,不要怕吃亏。俗话说,财聚人散,财散人聚,作为企业的一把手、大股东,一定要舍得和一定要能吃亏,吃亏是福,这样的团队和企业一定能走得长久!

特福莱国际企业集团、特福莱汽车服务(中国)连锁总部总裁涂进军接受慧聪专访

特福莱国际企业集团、特福莱汽车服务(中国)连锁总部总裁涂进军(左一)接受慧聪专访

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  产品丰富 详解FW1 DIY产品

  随着汽车用品市场的变化,特福莱将汽车后市场用品更加丰富起来,让客户有更多的选择,产品更低碳环保。2011年特福莱‘FW1’ DIY产品,“满足DIY独创性,更具功能性”涂进军说。

  新产品FW1,美国最新引进产品,可实现自己DIY的汽车养护美容品。特福莱作为中国独家销售FW1,全力推广该产品。涂进军说:“这个产品具有神奇功效,可以全车使用。一是汽车玻璃,FW1又称“雾敌”、“霜敌”,雨天行车雨滴落在前档玻璃,阻碍视线,给行车安全带来隐患,而FW1的使用,能在车速达到一定时速时,雨滴自动飞走;冬季车内外两重天,汽车玻璃上易起雾,FW1能有效减轻或者消除雾的产生,保障您的行车安全。二是车身漆面,鸟粪、沥青等顽固污渍落在车身很难清洗,FW1能起到封釉镀膜的功能,若使用该产品,用专业毛巾擦拭车身,就可以轻松去掉顽固污渍。三是车灯、轮毂,车子使用一段时间后,汽车大灯会模糊,不明亮,轮毂也会产生一些轻微氧化的锈斑,甚至一些水垢痕迹,FW1就能起到翻新、抛光作用,令您的爱车看起来焕然一新。”

  “FW1 DIY养护产品只有在特福莱直营、专营店独家售卖。”涂进军说,“该产品仅推出半年时间,受到了客户极大认可,效果很不错。”一个产品兼带多种功能,既可找专业技师实施,又可在家自己DIY,FW1产品市场前景很广。

  千店基业 万店工程

  “现在特福莱在全国各地已经有1000多家连锁店面,直营店还会大力扩展。”涂进军认为,中国汽车后市场的利润空间很大,目前的1000多家连锁店面仅仅是开始,“近期的计划,一是在北京多建立特福莱直营店,二是对加盟店提供更进一步的IT支持,实现全国特福莱店面连网服务全国车主。”

  特福莱已有1200多家加盟店,在涂进军看来这只是一个起步,更长远的规划是“千店基业,万店工程”的战略目标。为了达成这一目标,涂进军说:“我们继续向这个体制里引进一些好的产品、技术、服务,来完善我们经营管理的体系。接下来开门店的时候我们会将‘一站式休闲汽车服务’的概念贯彻下去,提供包括汽车清洗、汽车美容、汽车装饰、汽车电子音响、汽车养护、汽车快修、汽车改装、汽车精品百货、汽车保险理赔、汽车俱乐部在内的综合性汽车服务,并现场为车主提供代售保险、定损、理赔等一站式车险快揵服务。同时我们会提高一些加盟的门槛,并将门店的规模、服务、品质做得更加细致到位一些。逐步提升直营门店的数量和比例,为了更好的做到连锁的一致性,我们对直营店的成果会复制并推广到各个加盟店。”

  为便于加盟店的统一规范管理,特福莱总部开发了在目前来说是领先的特福莱电子商务平台,用于门店的施工管理、客户管理、财务管理、库存管理、店面人事管理等,在总部建设有自己的机房和服务器。这一套全国联网的IT系统设计和推出,和涂进军之前做了11年的IT经历有关,实施起来也更加得心应手。电子商务的平台可以帮助全国的门店将技术和产品很好地推广出去,产品到了加盟店不算是一个销售周期的完结,产品到了车主的手上才算是产品销售的终点。

特福莱国际企业集团、特福莱汽车服务(中国)连锁总部总裁涂进军接受慧聪专访

特福莱国际企业集团、特福莱汽车服务(中国)连锁总部总裁涂进军(左一)与笔者合影

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  结语:“会当凌绝顶 一览众山小”,涂进军平和的外表下是谋大略。他领着特福莱一路向汽车后市场的最高点攀登,用执着的精神践行着“会当凌绝顶”的梦想,成为山高人为峰的行业领导者。

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