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慧聪编辑考察日本NO1汽车服务连锁机构

http://www.auto-a.hc360.com2011年11月22日08:36 来源:慧聪汽车用品网作者:莎琪玛T|T

  慧聪汽车用品网东京讯:面对一个不足一米见方的澳德巴克斯牌匾,很难令人将其与澳德巴克斯日本集团总部联系起来,然而,这个类似中国公路行程提示牌的小小牌匾,背后的这幢楼正是澳德巴克斯日本丰洲本部所在地,日本澳德巴克斯全球运营、指挥的核心腹地。在其不远,笔者看到了另一个知名品牌的小小牌匾--IBM。

  11月21日,慧聪汽车用品网人员应日本澳德巴克斯邀请,前往日本东京,对在日本本土拥有500余家汽车服务连锁店铺,堪属日本N01的汽车服务连锁机构---澳德巴克斯进行实地考察参观。澳德巴克斯丰洲本部副社长経森康宏、海外事业管理部部长小杉勝教等对慧聪网考察人员的到来表示热烈的欢迎。

日本澳德巴克斯丰洲本部的公司牌匾

夜幕下的日本澳德巴克斯丰洲本部的“公司牌匾”

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日本澳德巴克斯丰洲本部办公楼外景

夜幕下的日本澳德巴克斯丰洲本部办公楼外景

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  为了让我们详细了解澳德巴克斯丰洲本部公司内部架构组成及其整体运营情况,澳德巴克斯株式会社海外事业管理部工作人员带领我们对高层领导工作区、车间服务部门、海外事业部、二手车管理部、车检部、轮胎轮毂产品部、精品部、电子部、店铺创新部、客服部、文化部、策划部……进行了逐一的走访与讲解,并将相应部门部长进行了热情的引荐。

  部门精细化分工 坚持精致化创新

  对于澳德巴克斯每一个服务店内提供的产品与服务,澳德巴克斯集团总部都有一个明确的部门与之对应,然而,颇令笔者吃惊的是,每一部门设立的着眼点却如此细致。以澳德巴克斯汽车服务机构、二手车管理、车检三大业务为核心,澳德巴克斯针对某一产品线的采购、管理再次进行了细致的分工,划分为轮胎轮毂产品部、精品部、电子部、店铺创新部、客服部等部门,进行全球每类产品的持续性维护与运营支持,不仅如此,澳德巴克斯针对内外文化宣传,特设了文化部及其策划部两个大部门,进行澳德巴克斯企业文化良好的内外传递。据悉,澳德巴克斯作为日本SUPER GT赛事赞助商已经家喻户晓,并围绕SUPER GT赛事针对性的编纂了对外售卖发行的赛事书刊。

  澳德巴克斯丰洲本部的办公环境为全部敞开式的OPEN氛围,内部的陈列布局一览无余。笔者发现,在每个部门,都挂着诸如“扩大市场份额”等极度简练的目标提示,部门最高的领导办公于员工之间。

日本澳德巴克斯丰洲本部标志性色系的专门接待台

日本澳德巴克斯丰洲本部标志性色系的专门接待台

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  敞开式办公区 敞开的交流渠道

  在澳德巴克斯丰洲总部,笔者几乎找不到一个独立、封闭的办公室,全部OPEN式的格局令整个室内环境尽收眼底,而公司高层领导诸如澳德巴克斯副社长的办公区也夹杂在员工之间。“副社长的办公区与公司方针策划部门紧密相连,这也极大的方便了日常工作沟通与意见交流。”新闻猛只告诉笔者。

日本澳德巴克斯丰洲本部的客户接待区  室内陈列着澳德巴克斯的内刊及其所赞助的SUPER GT赛事用品

日本澳德巴克斯丰洲本部的客户接待区 室内陈列着澳德巴克斯的各种书刊及其所赞助的SUPER GT赛事用品

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  闲适的休息区 特有的交流空间

  澳德巴克斯丰洲本部办公区是一个严格禁止吸烟的区域,为了给吸烟人员一个相对舒适的吸烟环境,澳德巴克斯专门打造了一个独立吸烟区,为吸烟员工提供了一个相对舒适的吸烟环境;此外,针对一直关注员工人性化工作的企业,澳德巴克斯专门设置了可以品饮咖啡、茶饮的休息区,供劳累的员工休息之便。

  两层楼的办公规模、精细化的部门分工、人性化的企业服务展现了一个跨国企业的领先。作为深耕汽车后市场的汽车服务连锁机构,澳德巴克斯在立足汽车服务的基础上通过不断的创新,在竞争激烈的日本汽车后市场保持了33年的一路领先。可以说,规模化的运营、规范化的运作、专业化的培植更是国内汽车服务机构值得学习与借鉴的重要方面。虽然,澳德巴克斯商超模式本身不一定完全适合中国汽车后市场现有的国情,然而,其内部精细化的分工、规范化的管理及其文化宣传思路无疑是可以快速推动中国汽车服务连锁机构快速发展的关键。目前,澳德巴克斯深入中国市场也已多年,位于上海的两家直营店也正是浓缩版中的精华,看到其日本总部雄厚的运作及实力,笔者相信“创新”将注定成为其更好的在中国市场发展的有力武器。

责任编辑:王莎莎

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