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耿军宁:探索中国经营模式 创新靠自己

http://www.auto-a.hc360.com2011年09月29日08:38慧聪汽车用品网作者:耿军宁

  【慧聪汽车用品网】中国近十年的汽车产业发展,超出了绝大多数人的想象,不断刷新的汽车及乘用车的产量和销量,让汽车后市场的一些人们庆幸自己生逢其时,而更多的人则有些迷茫性失措,投了资、建了店、招了人,就是不挣钱。这些现象其实正常,但这种迷茫应该不会持续很久,因为商机就在眼前,不能及时看清市场需求什么,给什么,怎么给,自己怎么接入市场,靠什么接入……,再纠结几年,就真的没有机会了。至少这一点,大家还是看清楚的。我们面临的课题很多,我(上海乾宝汽车用品有限公司董事长耿军宁)只浅谈三个方面:

乾宝耿军宁

上海乾宝汽车用品有限公司董事长耿军宁

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  一、 建立真正的服务意识和体系 无论是终端店还是供应商

  我们处在一个真正的、完全市场化的服务性行业,不靠红头文件,也没有政策支持,只能从思想深处提高服务意识,进而化为有效地服务体系。比如,一个汽车美容店,都没有一个完善的洗车程序(不管是精洗还是普洗),连车都洗不干净,还能得到车主的信任?长期让车主愿意花费数百、数千乃至数万元钱在你的店里吗?再比如,一个供应商只供产品,没有技术的、营销的、管理的贴身培训服务,或者靠虚高价格、靠忽悠客户、靠表面光鲜、华而不实的承诺、靠克扣员工等办法去多挣的钱,这条路走不远,至少有想法的店方不会接受。这是一个极其简单的道理,一点都不高深,但在实际运作中,我们还是看到很多上述情况。什么叫市场化,就是客户用脚投你的票,看不见的手在调节你的口袋。可喜的是,已经有一些企业走在了前面,威固、鹏驰、超群等行业标兵为我们做出了好的榜样,我们上海乾宝也为和他们有着良好的合作关系而深受裨益。

  二、 探索中国经营模式 创新靠我们自己

  通过了解欧美等汽车大国的后市场,考察他们的行业业态,感到与中国的国情差别较大。他们已经有过百年的汽车历史,加之本来就不尽相同的文化背景和价值观,环境污染几乎不见,空气清新,对漆面的伤害大多仅限于紫外线,尤其对汽车美容养护的DIY观念,使得他们几乎找不到像我们这里的千米、万米大店和苦心经营的供应商(日本除外)。他们的市场诚信度很高,只要是出现在大型汽车用品超市里的汽车用品,不会有假冒伪劣的东西,车主放心挑选自己喜欢的商品回家自己动手,包括对产品的宣传营销,也远远不及中国这样煞费苦心。美国格耐产品在世界各地如英国、北欧等发达地区都有网点和代理商,虽然客户很多,但那些店就是精心施工和简单宣传,方法直接而实用,比我们的销售省力很多。知道了这些,就知道在中国面对祖辈没车,现在刚刚开上手的汽车车主,是多么的愿意尽情享受扮靓爱车的心情,就知道怎样才能最大限度的满足他们的愿望才是我们的服务方向。所以,不需要盲目指望从国外同行能引进适合中国的经营模式,创新完全是依靠我们中国的所有从业人员的努力,包括每家店,每个供应商的市场定位,差异化的经营思路和服务方向。但服务理念的精髓,还是要向老外老老实实学习的。

  三、 标准化、程序化、环保化应该是行业的方向

  在中国汽车美容养护方面,目前是乱象环生,操作施工方法五花八门,所用的材料更是良莠不齐,对环境的污染肆无忌惮,服务手段花样百出、优劣难分。所以市场呼唤产品的标准化、服务的标准化、质量体系的建立工作应运而生。如果希望我们的行业健康发展,有序竞争,这是正确的选择,也是必然的方向。感谢慧聪在这方面所做的有益工作。据悉,国家有关部门已经开始了这方面的起步。建规章,立管理程序,保护环境,每一个企业都有义务和权力加入这项工作,这也是我们理所当然的责任。我们乾宝公司有幸首批加入慧聪倡导的绿色联盟,为环保、为美化家园尽一份力。更有幸的是,我们的格耐美容养护、超级2000漆面修复、净旋风车内清洁健康三个项目,从引进之初,就充分考虑到绿色环保的意义和所能发挥的作用,从而在项目推广时能够得到客户的欢迎和认同。

  无论我们的发展还会面临多少困境,无论我们的行业还有多少不尽人意的地方,认准方向、认真总结、杜绝浮躁、静下心来、脚踏实地,真诚为行业做贡献,就是为自己寻求更好的生存空间。毕竟,我们正处在一个高速发展的时期,我们面临的机遇远远大于挑战,我们选择了一个朝阳行业,我们还是大有希望的。只是,当选择正确之后,正确的理念是要靠坚持、坚持、再坚持才能成功的,舍此无捷径!