慧聪网首页慧聪汽车用品网要闻展会专题人物装饰改装养护防爆膜润滑油轮胎驾校大全免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪网

慧聪网

汽车装饰成淮安汽车消费三大问题之一

2011/7/28/8:20来源:淮安新闻网

  截至2011年上半年,我市私家车保有量达到九万多辆,私家车数量的增长,也带来了汽车消费的一些问题。昨日,记者从淮安工商局了解到,从2009年1月1日至今, 12315申诉举报系统共受理涉及汽车及汽车配件销售汽车装饰装潢、汽车维修等消费行为的咨询、申(投)诉、举报信息共306件,其中申(投)诉38件,举报1件。

  从统计来看,目前我市汽车消费存在三大问题,即销售行为不规范、质量问题激增、配件及维修服务质量问题突出。

  销售行为不规范

  市消协的工作人员告诉记者,综合消费者申(投)诉举报情况来看,属于汽车销售行为的申(投)诉共9件。其中反映无合格证销售汽车的2件,强制消费者接受其指定的担保服务的2件,超过约定时间未交付汽车的1件,汽车经销商违约不退定金1件,开票价格比实际价格高使消费者多付购置税和保险费用的1件,汽车颜色与合同所定颜色不符1件,反映经销商以汽车装潢抵购车优惠1件。

  汽车质量不过硬

  反映所购买的新车存在质量问题的申(投)诉有12件。其中反映以二手车冒充新车销售1件,汽车方向盘质量问题1件,汽车刹车质量1件,汽车轮胎质量3件,车门变形1件,车身漆面质量2件,汽车油表出现故障1件,油耗太高1件,副驾驶杂物箱缺少零件1件。

  修服务质量不到位

  记者了解到,反映维修服务质量问题共11件。其中反映4S店更换左等速万象节总成非原厂配件1件,仪表总成质量问题1件,汽车售后强行要求消费者在4S店修车1件,收取保险杠修理费用后不予维修的1件,汽车维修时换了不该换的零件2件,汽车修理时将天窗修坏1件,修理汽车门边压条多次未修复1件,反映修理厂伪造事实骗取保险赔偿1件,修理期间不提供备胎1件,发动机修理偷工减料至发动机问题1件。

  三大原因导致上述问题

  国家规定存空白

  市工商局工作人员告诉记者,举证难、鉴定难、索赔难成为消费者在汽车维权路上的最大障碍。而国家的规定也存在空白,比如汽车及配件产品尚无国家“三包”规定,“三包”侧重于解决由于随机因素导致的偶然性产品质量的问题和相关的法律责任。三包规定的缺失,使得消费者索赔无门、维权举步维艰,汽车投诉也呈逐年上升趋势。

  目前汽车生产厂家规定的汽车质保期有二年六万公里、三年八万公里、四年十万公里等不同期限,在质保期内,目前大部分情况下汽车生产厂家和销售企业实际仅仅承担“一包”即修理的责任。

  部分企业法律意识不高

  记者了解到,法律意识不高的更深层原因是违法成本不高,部分工商机关承办人员在处理申诉案件的同时,未对被申诉人的违法行为进行行政处罚,即时调解成功,汽车销售及维修企业仅仅承担了民事责任。

  部分企业自律意识不高

  部分汽车销售及维修企业自恃国家对汽车产品无三包规定,消费者取证难,维权成本大,因此不重视消费维权工作,往往不愿接受工商部门的行政调解或者消费者协会的调解,不履行法律规定的维护消费者合法权益的义务。