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“轮胎门”引发行业锦湖轮胎“潜规则”揭秘

2011/4/1/14:30来源:国际商报

  【慧聪汽车用品网】被央视“3.15”曝光之后,锦湖轮胎何以反应如此迟钝,甚至有恃无恐?这背后有着极其复杂的原因,既有法律层面的问题,也有着一些见不得阳光的行业“潜规则”,锦湖轮胎这回“玩”过了头。

  锦湖轮胎中国董事长李汉燮问题轮胎可按工厂编码自查□本报记者武跃

  在巨大的舆论压力之下,锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮终于向中国消费者鞠躬道歉了,并承诺“公司会在最短时间内确定申请召回所有问题轮胎”。著名汽车维权律师、中消协律师团团长邱宝昌接受《国际商报》采访时表示,“[锦湖]决定召回问题轮胎是一个积极姿态,但它是否真正意识到了问题的严重,还要看其具体的实施方案如何。”

  锦湖轮胎被央视“3.15”曝光已近一周,可消费者等来的只是一个原则性的表态。而在“3.15”次日,锦湖轮胎的第一反应是发布官方微博驳斥央视报道。

  锦湖轮胎何以如此有恃无恐?其背后既有法律层面的问题,也有着一些见不得阳光的行业“潜规则”。

  集体诉讼需“三大法”配套使用

  有关法律层面的问题,邱宝昌律师认为,根据《消费者权益保护法》、《产品责任法》和《侵权责任法》,生产者或销售者以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的,由此危害到消费者人身和财产安全的,5万元以下要进行民事赔偿,5万元以上就构成刑事犯罪,公安部门都可以介入。但问题是,在实际操作过程中,消费者由于取证和鉴定困难,往往处于弱势一方。一辆新车行驶几百公里就出现轮胎鼓包或开裂,厂家和经销商却将责任推给车主“使用不当”,这是明摆着的不把法律当回事,究其原因,就在于相关法律对这类违法行为的处罚太低。像汽车及零部件这样关系到人身安全的产品,出了问题厂家拒不召回只给予3万元的罚款,这实在是令人无话可讲。

  因此,邱宝昌律师建议锦湖轮胎使用者耐心等待国家质检总局的调查结果,暂时不要以个人名义起诉或索赔,等到情况明了,如果需要集体诉讼,上述三个法律应该配套使用。

  轮胎厂家应该打破沉默

  锦湖轮胎所为也许只是冰山一角,是否还有更多的轮胎厂家违规使用返炼胶来替代原生胶?来自业界的信息表明,采用返炼胶替代原生胶并非什么稀奇事,在全球都是受到鼓励的,因为这符合绿色环保大趋势。只是在中国,关于返炼胶和原生胶的配比情况并未作为公共知识为人知晓,这也就意味着,消费者的人身安全在相当程度上就交给轮胎企业的良知了――碰到锦湖轮胎这样的无良企业,消费者只有认倒霉。某位不愿透露身份的业界人士说,锦湖轮胎事发之后,其配套整车厂家都在第一时间与天津锦湖摘清了关系,但是,现在消费者更需要知道的是,在轮胎厂家,使用返炼胶到底是一个什么概念?如果轮胎厂家都保持沉默,消费者尤其是媒体就会猜测,在原生胶价格翻倍上扬、整车厂迫于竞争压力绝不敢提高车价的背景下,在成本控制上,是否存在着损害消费者权益的默契和“共谋”?看看锦湖轮胎的行径,以及前不久家乐福、沃尔玛不按价签收费的劣迹,这样的推断并非危言耸听。

  危机公关错过最佳时机

  锦湖轮胎被央视“3.15”曝光之后,何以丧失了跨国公司的危机公关能力?按照时下流行的行业“潜规则”,这几天里锦湖轮胎肯定没闲着,只是其效果适得其反。

  据某位资深媒体人士的分析,锦湖轮胎敢和央视叫板,十有八九是其廉价聘请的公关公司出的馊主意――中国轮胎质量标准落后国外10年,“只要扛着就能过去”;其后又是一百八十度的大转弯,估计是面对如潮的媒体和网络声讨,更有可能是整车厂家的撤单,锦湖轮胎高层扛不住了。可为时已晚,其寻求舆论谅解的最佳时机已经错过。根据搜狐汽车22日的一项在线调查,在对锦湖轮胎“重拳出击、从重处理”和“建立机制、不以个案处置”的选项中,两者的投票比例为19597:591;在“全部召回”和“仅召回问题轮胎”的选项中,两者的投票比例为12034:396。

  媒体公关也枉然

  锦湖轮胎的媒体公关做的很到位。几年之前,锦湖轮胎就开始频发鼓包、开裂和爆胎问题,2004年和2006年曾在美国大规模召回,2009年在中国闹出轰动媒体的消费者投诉。

  可是就在2010年12月,国内多家媒体(包括个别权威行业媒体)“受邀”访问了锦湖轮胎天津工厂,相关报道充满溢美之词――“从每个工序中都能看出,锦湖轮胎对生产的所有环节都做到了严格把关,确保生产出的产品品质优良。”

  “锦湖轮胎建在中国的4家工厂均通过了国际及国内相关质量认证,包括美国DOT认证、欧洲ECE认证、海湾GULF认证、中国3C认证等。”

  上述资深媒体人士对《国际商报》说,包括汽车在内的所有行业,媒体“潜规则”是普遍存在的,但是,在事关消费者根本利益的大是大非面前,主流媒体无论与跨国公司多么“友好”和相互需要,也不会和不敢丧失职业和道德底线,央视最后介入就是很好说明。

  如果一个跨国企业将心思都用在了“潜规则”方面,就是自毁信誉和品牌,锦湖轮胎提供了一个典型样本。

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