揭开凯迪拉克售后服务的真面目

    事情是这样发生的：2008年11月21日下午1：50分左右，我去凯迪拉克售后服务中心去为我的新车进行胎压检测，车型为凯迪拉克XLR纯进口两座跑车，车子行驶公里数为950公里，在到达凯迪拉克售后服务中心时，由于爱车在内蒙古只有这一辆，工作人员都觉得很稀奇，所以还有工作人员要用手机拍照。

    负责接待的是一位丁小姐，我和丁小姐说了车辆有故障显示，提示左右前胎胎压不足，需要进行检测，这时，丁小姐建议我为爱车更 换冬季机油，因为这样对车本身有好处，所以我便同意了丁小姐的建议。办理完交车手续后，我便把车钥匙交给了丁小姐，由一位维修人员负责开往车间。两个小时左右过去了，爱车仍不见踪影，我便有些焦急，又过了一会儿，丁小姐找到了我，和我说去看下车子吧，我问她车子是否保养完毕，她说是的，但是在去看车子的路上，丁小姐和我说真的对不起，在保养完毕后，工作人员开着车子，竟然把车子给撞坏了，当我听到这个消息时，感觉太不可思议了，到达现场时，我看到车子撞得很严重，我还责怪他们工作人员开车速度快，不小心。

    谁知道车子是与一辆在路边准备左转起步的尼桑车相撞，尼桑车车主正在责怪另外一个年轻人，我觉得挺纳闷的，最后才了解清楚，原来撞车并不是由保养之前开走我车子的凯迪拉克维修人员所为，而是另外的一位福特的接待人员开着撞烂的，我当时非常气氛，认为凯迪拉克售后服务中心非常不负责任，我的新车，因为相信他们售后服务中心，所以才把爱车交由他们来负责维护，谁知凯迪拉克售后服务中心竟然可以将顾客的车子随便给任何人开，而且这条发生碰撞的路并不是回凯迪拉克售后服务中心的路。发生事情的时间大约为下午4点左右，工作人员说已经与上级汇报了情况，上级很快会来帮我解决问题，谁知等到晚上七点钟左右，并没有一位领导出面解决问题，只有一位服务经理康经理说要帮我维修我的新车，我不同意，要求他们领导出面解决，而且必须还我一辆新车。我交给你们的是新车，所以还给我的也必须是新车。

    怎么可以简单维修换件这么没有诚意呢？而且在让我等待的这段时间里，他们未经过我的同意，报了保险公司，但是保险公司由于维修人员在维修过程中发生碰撞，所以不予赔偿，之后又报了交通警察事故科，而且最过分的是没有经过我的同意，还把我的爱车开到了交警队，这一切的所作所为都太不负责任了。之后由于时间的关系，他们留下我的电话，说第二天也就是11月22日和我联系解决问题。可是22日我等了一天，都没有人和我联系过，所以我便给凯迪拉克上海总公司打了电话，他们说会联系内蒙古凯迪拉克售后服务人员与我联系解决问题，让我耐心等待，又过了一天，仍没有动静，我又给上海打电话，他们说售后康经理已经和领导汇报了问题，正在等待领导答复，让我再稍等。

    直到24日上午，我给上海打完电话之后，康经理才给我打电话，说是要给我维修车辆，并不予考虑还我新车的想法，我说不同意，之后又无音讯，我打电话到上海，要求他们必须给我解决，还我新车，否则我会采取媒体曝光和法律手段，直到25日早上，凯迪拉克销售中心的陈经理才出面，而且说本来与她没有什么关系，是售后中心的责任，但由于售后中心的总经理出差了，由她出面协商，而且当着媒体记者承诺26日上午给出处理方案，但26日上午并没有按承诺兑现，是在下午3点钟给予我修车并赠送五次车辆保养的方案，这个处理方案与还我新车的想法相差太远，所以根本不是有诚意的方案。

    之后再无人与我联系协商解决问题。大家来看下，这就是国际品牌啊，这样的售后服务，谁还敢去啊，太恐怖了吧，再次奉劝喜爱凯迪拉克的朋友们，可要小心了啊，真是太不可思议了，新车进烂车出，而且出了问题还不给解决，而且总公司还在推卸责任，这样不负责任的品牌怎么配让我们喜欢呢？

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