冬天来了，你准备好了吗？

    ——致终端店面老板的一封信

    背景：2008年是中国经济最为困难的一年,我们遭受了严重的雨雪冰冻灾害和特大地震灾害，又面临国内外复杂多变的环境，汽油价格不断的上涨,金融动荡加剧，经济明显减速。在这样一个经济背景下，今年的汽车消费市场也出现了明显的下降趋势。

    现状：上游无水下游干，汽车用品市场和整车市场的关联度很大。由于30%的汽车用品是在整车销售中完成的，所以如果整车销售不景气，导致汽车用品行业的不景气。我做为负责销售工作的，对市场状况有一定的关注，我对08年的市场表现概括为：东边日出西边雨，几家欢喜几家愁。

    一、从店面经营状况来看，差异性很大，可以说是东边日出西边雨。有少数表现突出的店面与去年同期相比,有了明显的提高；而大多店面经营者的营业收入还不到去年同期的一半；二、从市场规模来看,进一步保持持续增长的势头，社会游资纷纷涌入这个行业,新店不断上马，规模也是越开越大；而老的经营者则是几家欢喜几家愁；三、汽车用品市场产品同质化日趋严重，同业之间价格竞争激烈，使得整体利润水平降低。当越来越多的人加入一个市场逐利，这个行业的高盈利时期也就宣告结束。有一个从事汽车美容的陈姓老板粗略统计了一下：自己店铺周围一公里内，2002年时仅他一家汽车美容店，而现在已经增长到九家，价格基本上都很透明，利润很少，有时候甚至贴钱赚吆喝。

    所以，有人说中国经济的冬天来了，我们汽车用品行业的冬天也来了！

    问题与尴尬

    1、人才专业人才的缺乏已经成为了汽车用品行业发展中的瓶颈，这一点大家有目共睹。然而，当我们想通过培养人才来补充队伍的时候，最终发现自己变成了黄埔军校校长；当我们高薪聘请人才的时候，还没等人员融合进来，人家却为财而来，也为财而走了。

    2、品牌大家都在抓品牌，却不真正了解什么叫品牌。认为花大钱引进一个知名品牌，自己就有了品牌。所以，什么热就抓什么，结果钱没有少投，自己却迷失了方向。要知道，品牌是属于最终消费者的，是客户的口碑和在其心目中的地位。所以,品牌是需要时间的沉淀和汗水的浇灌，最终才能成为真正的品牌的。靠做广告和市场炒作出来的品牌是没有根的。我认为，我们真正所能抓住的，就是打造自己的服务品牌。

    3、服务大家都在讲‘服务第一，客户至上’；而实际操作中，却往往是‘利润第一，服务有偿’。对于服务的度，我们很难把握。对于客户价值和客户的动态贡献率，也没有一个清晰的认识和眼光。服务已经成为许多经营者心中说不出的痛，因为客户的要求是无止境的，而利润却是有限的。但是，最终你会发现，谁能最大限度的满足客户的需求，从中自己还能够获取一定的利润，谁就是市场中未来的赢家。我们可以看看,同样处在危机中并且竞争更加激烈的家电行业和房地产行业，那些佼佼者是怎么做的，从中我们可以学习到很多知识。

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