人才后盾：服务不能没有专业技师

    “21世纪最重要的是什么？人才！”这句话几乎得到了各方的认可。汽车美容作为服务行业，服务水平的高低极大影响着加盟店的口碑和营业额，而技师的专业水平对整店服务水准的高低来说是最关键的人力因素。正因为此，车爵仕非常注重专业技师的培养和储备。

    2005年，经过中国劳动和社会保障部与美国商务认证协会层层筛选，车爵仕凭借其雄厚的实力和良好的业界口碑，分别获准成为劳动和社会保障部汽车领域人才指定教学培训基地、美国商务认证协会国际注册汽车人才认证中心。这在国内汽车服务连锁品牌当中是唯一的一家。在这里接受过培训的李先生深有感触：培训基地的老师讲解清晰，实战经验丰富，运用理论与实践相结合的方法教学，学员能更快地理解、熟练。除了技术之外，培训部的老师还教授必要的礼仪，比如接待客户，询问他们的需求，有方法地介绍产品及原理等。现在，车爵仕汽车美容店的技术人员全部受过汽车美容、汽车装饰、汽车养护等专业化技术培训，拥有美国车爵仕集团和车爵仕（中国）总部联合颁发的结业证书以及国家劳动和社会保障部颁发的汽车专业人才技师证书，为提供专业化服务打下了坚实的基础。

    终端服务：“6C”模式让关怀无微不至

    竞争催生了行业的成熟，服务也从粗放式逐渐转向为精细式，更专注在细节上。在这个过程中，车爵仕起到了加速器的作用。他在中国率先导入汽车酷装美容“6C”店和领先国际的“6C”模式，推动车爵仕品牌的服务升级，也带动了整个行业的发展。

    6C模式就是以消费者导向来规范车爵仕的具体业务流程、售后服务和营运辅导服务，专注于提高连锁业务的质量和连锁商的营运质量，而不片面普遍追求连锁商的数量和特许营业额。它具体包括以下6个方面：Consumers’wantsandneeds，从需求和欲望出发架构产品；Cost，按消费者所愿意付出的成本制定价格；Convenience，选择消费者更方便的通路和店址；Communication，经常性和消费者互动沟通；Carefulness，提供更细致的服务；Credibility，提供给消费者可靠的产品。

    车爵仕6C店经常与有车族们交流对话，了解他们的意见和需求，然后据此调整店内的产品和服务结构。同时，各6C店把收集到信息向总部反馈，要求开发具有竞争优势的新产品、新服务。为满足有车族的差异化需要，车爵仕连锁店不仅仅出售自有品牌产品，也提供其他品牌产品，供他们自由选择。如置物盒、电子表、眼镜架、指南针、手机饮料架、儿童安全坐椅、车载音响、冷暖箱、吸尘器、打火机、手机充电器、按摩垫，还有数不清的卡通形象的坐套头枕、方向盘套、排挡套、纸盒、香水等。凡是与车有关系的产品和服务，车爵仕都应有尽有，并力求完美和精细。

    推行6C模式以后，无论你是为爱车进行最基本的清洗业务，还是进行大规模的改装，车爵仕的技师都将为你提供最科学、最迅捷、最高质量的服务。拿汽车改装来说，你可以先打个电话预约，也可以指定由某个技师为你一对一服务。车爵仕还推出了上门取车服务，对于无暇亲自来店的车主，由车爵仕工作人员上门取车，按照车主要求对汽车进行美容、装饰或养护后，再将汽车送回车主处并收取相关费用。