面临诸多制约瓶颈

　　和汽车制造相比，后市场人才需求数量特别大，大约是前者的十倍，涉及很多专业，而且从第一线到最后的检测，要求的人员层次要高，增长速度很快。目前我国上百所院校的汽车专业已经构建了从职高一直到研究生的多层次的后市场人才培养体系，企业内部也有自己不同层次的培训体系，问题是这两个培训体系，相对来说是游离的，而不是有机的结合。北京航空航天大学交通科学与工程学院副院长徐向阳认为，应该强化现代制造业和现代服务业基础人才培养的工程。他认为，学校的汽车服务专业最大的问题是师资数量不足，老师的实践程度不高。“我们的教材体系比较落后，重理论轻实践，教材理论不完整，教材内容与课程设置不能满足学生需求，人才培养和市场需求出现了脱节的现象。”

　　除了人才方面的问题，市场秩序混乱同样不容忽视。由于缺乏相关法律规范，汽车后市场充斥着低廉产品、假冒产品、冒充连锁店面，不仅损害了消费者的利益，而且也冲击了整个行业正常市场秩序，影响了市场发展。此外，汽车销售体系不完善、法律法规不够健全、缺乏成本优势等问题同样影响着中国汽车后市场的整体发展。规范品牌、提高公司规范、提升服务质量已经日益为整个汽车后市场行业所关注。

　　据了解，与国外汽车厂商相比，国内许多品牌汽车的产销与售后服务脱节的问题较为严重。企业对汽车后市场的认识明显不足，往往重生产、轻服务。国内许多品牌汽车厂家与其经销商的关系不是利益共同体的关系，服务承诺在部分经销商眼里只不过是促销的一种策略而并不能真正兑现卖车时的承诺，消费者对售后服务不满的情况屡有发生。