近日从中国消费者协会了解到，2007年全国消协受理投诉统计分析表明：2007年，全国消费者的投诉有所下降，但对保险、汽车等行业的投诉仍在上升。

    据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总，2007年共受理消费者投诉656863件，为消费者挽回经济损失83964万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的47072件，加倍赔偿金额1179万元。

    2007年消费者投诉的主要特点是：受理数和解决率均继续呈下降的趋势，但为消费者挽回的经济损失上升，表明投诉的标的额不断增长。另外，消费者对合同、广告、虚假宣传的投诉同时增长，表明一些经营者的欺骗手段更加隐蔽，诱骗性和危害性更大。

    消费者对日用消费品的投诉进一步下降，但对金融保险、汽车质量、教育培训、电视购物、网络购物等行业的投诉逐渐增多。

    骗人投保只说好不说坏

    2007年消费者投诉的主要问题是：在服务投诉方面，金融保险、教育培训是投诉的热点。金融保险投诉略有上升，保险市场不规范的情况严重。

    保险公司业务人员误导、诱骗消费者投保。现在许多保险业务员联系的保费直接与工资挂钩。业务员千方百计地让投保人投保，只说好的，不说坏的，对于免责条款也不说明白。业务员往往给消费者计算出某类理财产品多少年后能拿到多少钱，而一旦出现纠纷，就说口说无凭，推卸责任。

    保险合同条款权利义务明显不对等。保险条款是完全的格式条款，往往有很多对投保人不利的条款。例如，在一家保险公司推出的机动车综合保险条款中规定，保险人负责赔偿的只规定了5项内容；而保险人不负责赔偿的，或因其他一些突发情况可以拒绝赔偿的内容有60项之多，权利义务严重不对等。

    保险条款繁杂，侵犯投保人的知情权。如一份车辆综合险合同大约有1万字左右，再加上附加险大约有两万字。很多消费者没有逐字逐句看过保险合同，更无法准确、完整地了解合同内容，最终导致出现理赔纠纷。

    汽车质量差仍是投诉难点

    汽车投诉增多仍是投诉难点，2007年汽车投诉上升5.6%，在投诉上升产品中位居第二位。

    一是质量难以让人放心。2007年，消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题。消费者花几万、几十万甚至上百万元购买高档商品，却不敢放心使用。

    二是维修质量差，售后服务得不到保障。有些修理厂人员资质不够，维修质量差，车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍。有的汽车修理厂使用的零配件得不到保障，一些4S店甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。个别路边店、修理厂使用劣质或假冒零配件，造成极大的安全隐患。

    三是购车合同争议多。销售商不按合同规定及时交车，或者其指定的保险公司价格过高。合同本身不规范，在合同条款中对于消费者和销售商的权利义务约定不明确，违约后承担的赔偿责任不清。