来自全国消费者协会1月13日最新公布的信息显示，2007年度汽车投诉仍呈上升趋势，汽车的产品质量、售后服务质量仍不能忽视。

    汽车投诉的13宗罪

    发动机质量问题包括达不到厂家标称的功率指标，漏油、有异响、噪音过大、零部件在保修期内损坏、怠速异常等问题；

    变速箱质量问题包括:换挡困难，自动挡变速箱跳挡、乱挡、发热漏油、噪音过大、穿孔等问题；空气囊存在安全隐患:撞车打不开、车毁人亡而被解释为撞击角度不符合标准和力度不够，未发生撞击而突然打开造成人身伤害；汽车轮胎投诉表现为轮胎动平衡问题，导致的车身抖动，有早期磨损、爆裂、早期龟裂等现象，而厂家鉴定清一色的认定非质量原因；易损件损坏频率快；维修保养的过程不透明，修理过程缺乏透明度；

    零配件价格偏高、价格成本计算不合理；汽车发生自燃厂家在查不清原因的情况下让消费者举证推脱责任；自动失灵；车身附件及电气投诉；座椅的质量，车内噪声；合同违约；交强险价格与价值背离等问题。

    汽车消费投诉的主要特点

    中高档车型投诉快速增长，投诉涉案额度大的投诉有所增加。中消协今年直接受理的汽车投诉中几大品牌特别是某些国际知名大品牌的车型占80%以上，有一大品牌的轿车竟然出现覆盖件漏雨这样汽车制造初期易出现的质量问题，让人匪夷所思。还有多起高档轿车、轻型越野车发生自燃等重大质量问题；质量投诉仍占绝大多数，产品质量和服务质量的投诉有增无减，安全隐患、生产缺陷的比率有所上升。发动机、变速箱、自动系统、空调系统、车内空气质量、轮胎及油耗等方面的质量问题投诉占较大比重。同时刚过保修期就出问题的投诉比重也越来越严重；

    产品缺陷和企业缺乏应有的社会责任感导致的共性问题投诉有所增加。由于产品缺陷而引发的消费者对某一品牌共有问题的投诉逐渐增加，这主要体现在通讯和网络广泛普及的现代化的交流手段使得消费者对产品质量的研究和讨论的空间越来越广，时间越来越快，对出现产品质量问题的研究很快会得到有效的沟通和证实而达成一致。同时，部分企业缺乏应有的企业社会责任而对产品出现的质量问题常常以国内目前无技术标准、没有法律规定或国际惯例等借口而推卸责任，导致消费者对企业责任问题的投诉有所增加，群发集体投诉越来越频繁。

    售后服务质量、维修及零配件价格的投诉还会居高不下，消费者对维修企业信不过，部分维修店维修用翻新配件替代正规零配件，维修人员技术不过硬等问题的投诉占售后服务和维修方面投诉的90%以上。

    诚信缺失导致汽车消费主体间的信任度下降。由于少数汽车生产厂家和维修企业道德的缺失而导致消费者与经营者两大消费主体间的信任度大大降低，不少消费者对产品的质量和服务质量产生信誉恐慌或信任危机，由此而引发的汽车销售和汽车维修服务的纠纷日益增多。

    消费者投诉主要难点问题

    消费者与经营者之间的技术水平的悬殊差异与平等的对话处理方式往往使得消费者投诉无门，因“理亏”而败诉。在出现质量问题的纠纷时，特别是重大产品质量问题时，经营者往往以“谁主张、谁举证”的法律原则要求消费者举证或要求消费者寻求第三方检验。