2003年以来,中国汽车维修行业协会按照交通部的部署安排,每年3月份在全国组织开展"质量服务月"活动,倡导"守法经营,诚信服务"的文明修车理念,得到了广大汽车维修经营业户的积极响应,也受到了社会各界特别是广大车主的广泛赞同。之后,全国62个地方汽车维修协会以及2005年度全国汽车维修诚信企业共同发出倡议,作出了九项承诺,收到了一定效果。

    但是,由汽车维修问题引发消费投诉还是居高不下,汽车维修业诚信经营面临考验。

    浙江师范大学教授北山认为,要打造诚信的汽车维修市场,有关部门必须有所作为,加大监控力度。他说,首先要严格审核维修企业经营条件和维修人员从业资格,把好市场准入关。对于那些达不到国家标准要求,技术标准和技术资料无法满足维修工作需要,安全生产和维修质量不符合要求的企业,要停业整顿。对于整改仍不达标的,要强制其退出市场。

    其次,要加大对汽车维修从业人员的培训力度,对汽车维修从业人员进行岗前培训,强化法律法规、职业道德教育。

    还有,要严厉打击欺诈和违规行为,维护车主合法权益。对于虚报维修作业项目、只收费不维修、偷换汽车零部件、随意抬高工时单价、不按技术规范作业、作业中漏项减项、采用虚假广告招揽生意等欺骗、坑害用户的恶劣行为,应按有关规定严厉处罚,并追究企业负责人和直接责任者的责任。

    记者了解到,针对汽车维修行业缺乏完善的监督考核体系,从2005年起,南京市探索推广汽车维修行业诚信评估制度,此举值得借鉴。该体系包括9大项、39条。内容包括:接待客户、签订合同、车辆维修、车辆验交、配件保证体系、质量保证体系、服务保证体系、财务和社会信用、客户评价等。通过建立行业诚信机制,定期发布维修企业诚信排名信息,让车主选择维修企业不仅可以看其资质条件,还可看其诚信经营的综合得分。引导汽车维修市场向公开透明、健康有序的方向发展。

    浙江金华市的消费者杜金勇认为,现在网络这么发达,为什么不可以不借助网络的力量呢?管理部门可以建立汽车维修企业网上信用库,投诉情况一经查实,就输入信用库中,任何人不得删改。有了这个网上信用库,顾客通过查看企业信用档案,自然会选择信用好的企业。这样,就能鼓励守信企业,淘汰失信企业。通过行政管理和市场调节两种手段,来净化汽车维修市场。