分析原因对症下药

    笔者相信，省消保委近日发布的汽车维修状况调查报告基本符合实情。而且笔者估计，信不过汽车维修业的消费者只会多于半数。

    汽车维修业经常出现的问题主要是以旧充新、以次充好、虚报维修项目、擅自抬高零部件价格和拿回扣等。事实上，汽车维修业中出现的问题不是孤立的，是社会问题的一个缩影。笔者分析，造成这一状况的原因主要不外乎这么几点：

    首先是信用危机问题。社会缺乏诚信的一些问题不仅存在于汽车维修行业，而且涉及全社会的各行各业、各个群体。从借钱不还，到假冒伪劣充斥市场；从假文凭、假学历，到毒食品、毒蔬菜。甚至一些政府机关和政府官员，也有提供假数据、假汇报等情况。在这样的一个大环境下，汽车维修行业自然难以独善其身。

    其次是政府有关部门的监管不到位。政府肩负维护全社会正常秩序的职责。对社会行为进行规范，对不符合规范的行为进行整治是其最基本的责任。政府部门对于汽车维修行业监管不到位主要表现在两方面：一方面，目前汽车维修行业缺乏行之有效的行业管理办法，导致不法企业从中浑水摸鱼。另一方面，表现在监管不力，使奸商胡作非为。

    再次是消费者对汽修知识不了解。社会上有些行业问题多而严重，有些行业问题相对少而轻微，原因在哪里？其中一个很重要的原因是，这些问题少的行业几乎没有太强的专业性，一般的消费者都能一目了然，经营者不敢搞鬼。而汽车维修专业性很强，一般人根本搞不清楚。这在客观上为奸商渔利提供了条件。

    针对上述情况，笔者认为，要解决汽车维修业损害消费者利益的问题，必须对症下药：

    首先，要大力推进全社会的信用体系建设，只有建立了全社会的信用体系，提高全社会的诚信意识，汽车维修行业的诚信度才能提高。如果解决了诚信问题，汽车维修行业目前存在的绝大多数问题都能迎刃而解。

    其次，政府部门应该针对目前汽车维修行业的现状制定必要的行为规范。发现问题，及时查处。这样，奸商自然就不敢以身试法了。

    再次，消费者也应当努力学习有关专业知识，并了解汽车配件的行情等，提高维权意识和防范意识。遇到权益被侵犯时，要善于搜集证据并积极举报。这样，一方面可以维护自己的合法权益，又不让奸商逃脱法律制裁。    

    加强行业管理提高自我保护意识

    目前，我市个别维修企业，尤其是未取得经营许可的非法维修经营业户，存在虚报维修项目，擅自提高配件价格，配件以次充好、以旧充新等问题。为了进一步打造诚信的汽车维修市场，我们市公路运输管理处和市机动车维修配件行业协会将采取以下措施。

    加强宏观调控，严把市场准入关。做到条件成熟一家，许可一家。在道路运输经营许可证到期换证时，重新进行资质审查，符合条件的，才发给许可证。

    加大监督检查力度，建立长效管理机制。今年，市区运管执法中队已经进行划片包干，责任到人。