“品质第一，客户至上”“品质是我们的唯一发展大计”等等这些我们并不陌生的口号在许多的企业中都能看得见，甚至这些标语被一些企业管理者们视为企业文化之一，这在市场营销中真的有用吗？

　　在与一些企业家交流的过程中，我也问过他们同一个问题：“什么是企业最重要的？”得到的答案往往是：“质量”。

　　很多人坚信市场营销其实就是产品间的竞争，他们认为，只要将产品的质量做好，从长远来看最好的产品最终将获胜。当然，为客户提供最好品质的产品并没有什么不对，但从市场营销的角度来看，这往往没有什么效果。

　　在市场营销的理论中，几乎所有的书都告诉我们在作市场营销计划时要注重“客观事实”，做好所谓的市场调查。要求我们将市场调查得来的数据资料或得出的分析结论当作“客观事实”，以所谓的“客观事实”为基础的进行市场战略的规划。

　　其实，这往往会使我们走进了营销的误区。通过市场调查中得来的数据资料并不一定就是我们所想要的“客观事实”。

　　经过学者们大量的研究发现，对自己的认识能力过于自信是许多人都会犯的毛病，他们会认为自己所了解的都比别人要正确，他们比别人掌握了更多的事实，唯有他们认识到的才是真实的。于是，他们把自己的感知当作事实，又试图把这种感知的“事实”强加给别人。

　　1999年，微软耗资数十亿美元，在全球范围内力推“维纳斯计划”，向信息家电领域挺进，但最终的结果有是如何呢？这个答案相信大家都知道。

　　5年之后，中国的电视机生产企业“长虹”与“微软”签订了一个全面的战略协议，协定双方在信息家电，包括流媒体交互式电视和多媒体终端进行合作。

　　长虹与微软的合作始于2000年。当时，微软为加强与产业的合作，长虹为引进新技术，双方遂合作建立了实验室。但此后，双方的合作进展缓慢，长虹-微软联合实验室跟长虹和其它跨国公司建立的联合实验室相比，无任何特殊之处。

　　长虹为了实现其建立“世界级家电企业”的宏伟蓝图，选择了一个多方向的资源整合方案。在微软的无缝计算世界构想中，不仅PC、手机、PDA、DVD、TV等设备，只要有芯片的地方，甚至只要有电的地方，都要实现信息的交互、传输、计算。而长虹也认为，家电、通讯、电脑之间的互连共享在中国开始进入实质性商业运作阶段。

　　这一切看起来就是一个升级版“维纳斯计划”。这比1999年的维纳斯计划更让人兴奋，维纳斯计划只是实现电视上网的计划。而在无缝计算的世界中，所有只要是带电的终端，都将成为通讯平台、娱乐中心。

　　我们有理由相信长虹在企业的发展战略上一定经过了细致的市场调查，并根据所谓的市场“客观事实”作为市场战略的依据，可3年的时间也快过去了，到底长虹这一战略是否成功呢？我们不妨到国美、苏宁这些家电卖场去看一下，有多少这样的产品在销售？

　　其实长虹他们的这种自以为是的“事实”不过是他们的一种观念而已。

　　很多不过是被调查对象头脑中的观念的反映而已，而且其中又有很多是被调查对象故意隐瞒了真相的虚假观念的反映而已，而调查者所得出的分析结论则更是调查者的一种主观的认识而已。

　　正如你确信自己的企业拥有最好的产品，自己的商业计划一定会成功一样，这不过是你的一种主观认识而已，你以此为依据，然后信心百倍地投入到市场竞争中去，以为这样就一定能获得成功，结果往往是事与愿违。

　　其实在市场调查中得来的并不就是真正的“客观事实”，在市场营销中真正的“客观事实”它并不存在，即使存在也不重要，因为一切都要通过在人们头脑中形成观念才能得来。所以，基于观念的竞争策略要比基于“事实”的竞争策略可靠得多，也有用得多。

　　他们以这种所谓的“事实”为基础进行的市场营销，其实不过是以他们以自己的观念为基础在进行市场营销，并没有以消费者的观念为基础。