2005年才刚刚创办的湖南当代汽车服务有限公司在不到两年的时间内已经发展成为当地汽车服务行业的标志性龙头企业，在竞争日益激烈的汽车美容养护市场，这是一个不折不扣的奇迹，而这个“奇迹”的创造者却是一位从不相信“奇迹”的人。本期访谈就让我们带大家走近这位极富传奇色彩的主人公——湖南当代汽车服务有限公司总经理舒建平。

    这个行业没有“点子大王”

    经常在电视上看到类似于何阳这样“一个点子成就百万财富”的创业传奇，很多人在吃惊之余往往是心生崇拜，幻想自己有朝一日也可一举成名，但舒总从不相信这个。

   “汽车美容养护是服务行业，服务就是要本本分分、踏踏实实，每一个细节都要做到最好，这是一个积累的过程。市场的发展有其自身的规律，我们所有的举措都应在市场规律的准绳范围之内，与其整天“想点子、找捷径”，不如踏踏实实走好当前的每一步。我们公司取得今天的成就并没有什么独到的经营方式，而仅仅只是做到了顺应市场，适应市场”。

   “在他人看来，我们用两年的时间走完了别人要用五年、八年甚至十年才能走完的历程，大家都觉得很不可思议，而实际上我们为此付出的努力也是旁人无法想象的。公司正式成立之前，我用了三个多月的时间进行了深入的市场调查，包括市场定位、产品结构、经营规模、客户服务等各个环节都做了细致详尽的计划安排，这一切就是要为公司今后的发展确立一个正确的大方向，这一点我认为是非常重要的。做企业首先大方向要正确，在保证这一点的前提下，企业在摸索发展的过程当中犯一些小错，走一点弯路都是无伤大雅的”。

   高端的产品可以带出高素质的团队

   湖南当代汽车服务有限公司于2005年正式加盟安弗客公司的经销网络体系，目前是安弗客公司在湖南省的客户服务中心，肩负着安弗客在湖南的客户网络的维护与服务。谈及与安弗客公司的合作，舒总有一个很深的体会：“如果我们一直在做洗车、打蜡、封釉业务的话，公司绝对不会是今天这个样子。对于我们来说，安弗客的产品不单单是直接为我们创造了可观的经济效益，更重要的是它帮我们带出了一支高素质、专业化的营销和技术团队。众所周知，安弗客的产品是非常高端的，它对销售、施工以及售后服务等各个环节的要求非常之高，那么经过培训当我们的员工可以利用这些产品为广大消费者提供服务的时候，他们的专业程度和施工水平就已经非常拔尖了”。

   在当前的汽车美容养护市场，高素质的人才是相当缺乏的，尤其是专业的技术人才。也正是因为这部分人的流动率比较高，不少企业都不敢也不愿投入太多精力到人才培训上。对此，舒总却有另一番见解：“我认为不能因为怕人才流失儿不去培养他们，如果大家都不去培养，那么这个行业永远都不会得到进步。一定比例的人员流动对于一个企业来讲是非常正常的，甚者可以说是一件好事。比如我们店的员工在做到一定程度之后，回到家乡自己也经营这样一番事业，这其实就是一件好事，因为这些人会随着他们自身的流动把安弗客这样的产品也带到其它店里去，这在某种程度上也算是为我们这些高端产品做了推广。但这个流动率一定要控制在一定范围之内，如果比率太高，企业就该从自身找一下问题了”。

   消费意识引导之我见

   舒总直言不讳地告诉笔者，他们最初在运作安弗客产品的时候也遇到了一定的阻力。因为很多客户从来没有接触过这么高端的产品，所以在价位方面会有一些抱怨。但舒总自己很清楚这样一个高价位的产品确实可以把服务效果提升到一个新的水平，并且这种提升与传统的打蜡封釉相比，完全是一种质的飞跃。

   要想破除这层坚冰，就必须改变广大客户的消费意识，究竟该从那入手呢？舒总认为必须要以产品自身的特点为突破口。

   “首先从效果上来看，F&K镀膜的效果以及持久性要远远高于其它同类产品，并且它完全不含石油成分，这就从根本上杜绝了对车漆的二次污染。其次从成本方面来看，打一次蜡是很便宜，但一年下来要打多少次呢？做我们F&K镀膜的单次费用是比较高，但做一次可以保质两年，这样对比来看的话，高端产品还是具有相当的成本优势。此外我们也会尽可能地邀请客户来观看施工过程，因为只有当他们亲身感受到这种复杂性和专业性的时候，他们才会对这个产品有所认同。在此还要提醒大家的是，这种消费意识的引导需要一个过程，商家对此应该有足够的耐心”。

   “当然这种消费意识的引导都是有针对性的，因为任何一个产品都会有一个细分的市场，每个产品都有自己的市场定位，镀膜不会完全取代蜡和釉。镀膜适用的客户就是高素质的人和高档次的车，这部分客户的品牌意识是很强的，他们在选择产品的时候往往会选择最好的，F&K镀膜就是为了满足这部分人的消费需求而存在的。另一方面，尽管不同的产品会有不同的消费群体，但这些消费群体慢慢都会受到高端产品的影响。高端的产品代表着一种全新的理念，可是当消费者接受了这种产品的理念，却没有接受这种产品的价位的时候，就会有人跑出来鱼目混珠，于是整个市场就出现了混乱。这种情况下，就需要我们大家勇敢站出来，承担起作为一家业内企业应有的责任，帮助消费者树立正确的消费意识”。

    要重视媒体的力量

    让笔者非常吃惊的是舒总有着十几年的媒体从业经验，也难怪它对企业的宣传推广如此得心应手。

   “一个新产品要想最快地积累它的美誉度需要做很多事情，我们目前主要的方法就是做样车，直观的视觉冲击可以极大地提升消费者对该产品的认可程度，接下来这个车主可能会影响到他身边的另外十位车主，这种口碑传播的速度是很快的。但我认为这样还是不够，宣传应该是既立体式又全面的，既要有口碑传播，又要有媒体支持，还要有企业自身的动作。我们一直在跟一些专业性很强的媒体或栏目进行合作，通过各种各样的形式与广大车主进行互动，这种方式的推广非常有利于培养客户的忠诚度。过去大家都说酒好不怕巷子深，现在是再好的酒也要靠大家去吆喝，这就是媒体的力量”。

    后记

    就在前不久，湖南省年度汽车总评榜评选项目之一，湖南十大金牌汽车美容店评选揭晓，湖南当代汽车服务有限公司金榜题名，打入全省十强之列。荣誉面前，来不及进行什么庆祝，舒总便带领他的员工们开始了新的起跑。厚积薄发的“当代汽车服务有限公司”让我们完全有理由相信，2007年一定会有更多的“奇迹”发生在这位从不相信“奇迹”的老总身上。