增城市峰源实业有限公司总经理陈楚凡

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    慧聪网：非常欢迎陈总到我们慧聪网的直播间做客，先跟广大网友们打个招呼吧。

    陈楚凡：各位网友大家好，我是增城市峰源实业有限公司的总经理陈楚凡，很高兴能在这里跟广大的网友进行一次简单的交流，也感谢慧聪网为我们提供了这样一次机会。

    慧聪网：大家对峰源实业可能都还不是很了解，那么首先请您简要介绍一下贵公司的大概情况？

    陈楚凡：我们峰源实业始创于1996年，发展到今天已经十年了。数十载风吹雨打，我们始终不断向前，从之前破旧的厂房到现在的宽敞明亮的办公大楼，从最初简陋的生产设备到现在的自动生产线，这一切都见证了我们峰源人不畏困难，敢于拼搏的精神，以及在广大客户的大支持下我们所取得的成绩。

    慧聪网：贵公司的产品线是如何划分的？目前的主营产品是什么？

    陈楚凡：我们公司一直致力于开发研究、生产、销售汽车养护类产品，每款产品我们都会做到精益求精，努力做到让消费者买得放心，用着舒心。像夏季汽车空调用的雪种，为了满足客户不同层次的需求，我们对产品的包装规格做个细致详尽的划分(如250G 300G 350G 390G等)，为的就是要方便广大消费者。此外还有冬天水箱用的防冻液，我们也有五个包装规格(如1.5KG ,2KG  4KG 6KG,10KG等)。这两款产品不但质量好，价格相对其它同类产品来讲也比较有优势，这就是我们最具代表性的两款产品。

    慧聪网：与市场上的其它同类产品相比，您觉得贵公司产品最大的竞争优势在哪里？

    陈楚凡：我们的大卫，原野系列产品的定位是针对于大众消费群体，相比其它同类产品来讲，我们产品不但质量稳定，而且价位适中，从而造就了极高的产品性价比。这也正是我们产品深受广大消费者喜爱的根本原因。

    慧聪网：您如何看待“售前”与“售后”二者之间的关系，在售后服务环节贵公司都有哪些具体的措施？

    陈楚凡：对于二者之间的关系，我持这样的看法：售前主要是要了解客户需求，而售后则是整个服务过程的开始，两者对于销售来讲是同等重要的步骤。如果售前工作没有做好，企业根本就不会成功；而如果售后服务出现了问题，那么最终还是要失败的，所两者都非常重要，缺一不可。在售后服务方面，我们公司要求业务员必须定期通过电话或上门拜访客户，了解客户销售情况以及销售中遇到的问题，客户反馈的市场信息由业务员统一收集，以书面报告形式交到公司，由公司统一总结归纳，一一作出答复，再由业务员回复客户。此外公司还开通了产品技术服务热线，客户遇到产品质量有什么不了解的问题可以拔打我们的热线电话进行咨询，我们的售后服务专员会热情为您一一解答。

    慧聪网：贵公司的业务范围有无涉及海外市场？如果有，那么目前的运作状况如何？

    陈楚凡：我们公司一直以来都非常有计划的在开拓海外市场，通过我们这么多年的努力，如今我们公司已经与中东、欧州、非州、亚州（如新加坡、马来西亚等国家）的很多客户都建立了长期合作的客户关系。

    慧聪网：您对当前国内汽车养护行业的发展状况作何评价？

    陈楚凡：随着汽车保有量不断的倍增和车主对汽车养护观念的转变，汽车用品市场一直在持续增温，前景可观。但同时另一方面，现在汽车用品市场也是鱼龙混杂，希望能够尽早出台相关行业的标准，来保证我们广大商家和消费者的正当利益。