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潘汝泰:做整个行业的标准示范店
2006年6月16日 13:23  来源:慧聪网汽车用品行业频道  作者:陈栋
   

深圳福之泰汽车服务有限公司总经理潘汝泰先生

深圳福之泰汽车服务有限公司总经理潘汝泰先生

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    前段时间本网发表了一篇名为“安弗客员工心声”的新闻稿,就国内著名的汽车技术服务提供商——北京安弗客公司与广东知名的汽车服务连锁机构——深圳福之泰公司联手进行汽车美容店经营管理模式改革的事件做了报道。也许是因为国内汽车美容行业混乱了太久,沉寂了太久的缘故,该报道一经发布便如同在业内引发了一场大地震,广大业内人士以及消费者对此事的关注程度远远超乎了我们的想象,一时间是众所纷纭……….

    如今三个月已经过去了,这场备受关注的行业改革已经告一段落。那么他们的改革成效究竟如何?如今深圳福之泰的汽车美容店又是怎样的一个面貌呢?带着这一些列疑问,本网编辑第一时间电话联系到了深圳福之泰的总经理潘汝泰先生,还是听他亲自来为大家描述一下吧………

    我们有这样一个共同理念

    潘总开门见山地告诉我们,这次改革不是他们的第一次,但却是最成功的一次。

   “在这个行业里经营了这么多年,我最深的感受就是整个国内汽车美容行业经营管理水平太不上档次,这给业内商家所带来的直接负面影响就是整个团队的战斗力、凝聚力极其低下,企业的整体综合实力提升根本无从谈起。这个问题一直困扰了我们好多年,我们也一直在不断地进行改革,希望能从中探索出一条适合自己的发展道路。从2000年到2003年公司差不多每年都会从外面聘请一些职业经理人回来主持改革大局,但非常遗憾的是尽管人员换了一批又一批,但整个公司改革鲜有成效。”

    这种状态一直持续到了2003年的年底,与安弗客公司的合作让他们的改革出现了新的契机……….

    “在一次跟中村先生聊天的过程当中,中村先生谈到,中国的汽车美容养护企业是极其缺乏核心竞争力的,或者可以说是对“核心竞争力”还没有一个清醒的认识。大家都在卖产品,但却鲜有店家会去考虑如何给消费者提供真正的服务。在目前的这个市场大环境下,依靠产品差异化来拉开差距的可能性已经越来越小,只有靠服务才能让自己的企业远远领先于别人。但在当前的中国汽车美容市场,能有这样的认识并将其转化为行动的店家几乎还看不到。中村先生的这一观点,我本人是非常认可的”。

    正是基于这样一个共同的理念,安弗客与福之泰继“国内首推镀膜试用服务之后”再次把手握在了一起。2006年3月,以中村淳一为首的安弗客专家团正式入住福之泰,揭开了这场万众瞩目的改革大幕。

    选对产品是第一步

    “我们店里目前使用的所有护理产品都来自安弗客公司,可能大家会觉得有些吃惊,为什么面对种类繁多的汽车护理产品我们偏偏对安弗客这般情有独钟?原因非常简单,就是因为安弗客的产品做到了名符其实的速度快、效果好以及干净环保。众所周知,安弗客作为国内第三代车漆护理产品——镀膜的缔造者,始终在汽车美容护理领域保持着自身的领先优势。2006年以来,为了满足公司不断增长的业务需求,同时也为了给广大的经销商以及消费者提供更多高品质汽车护理产品,安弗客公司在原有产品线的基础之上又引进了万佳喷晶、速豹硅釉等多款高品质的车漆护理品,这些产品秉承了安弗客公司一贯倡导的环保理念,拒绝了任何石油成分的“加盟”,为的就是要还原汽车车漆在最自然状态下的那种美感。与市面上那些常见的强行增亮,增艳产品相比,安弗客的产品施工之后是闻不到任何气味的,也没有任何油的感觉,而是一种让人觉得非常舒服的常态美。也正是因为这一点,有许多车主在用过安弗客的产品之后就再也无法忘掉这种感觉,从而成为我们的忠实客户了”。

    “好的产品是我们整场改革的大前提,产品质量不过关,再好的服务也只能是虚有其表,我非常庆幸我们走对了第一步”——潘汝泰。

    上帝就在于细节

    中村淳一主持的这场改革完全是按照日本汽车美容市场现有的标准来进行,其对各种细节问题操控的严格程度是我们国内这些汽车美容商家所无法想象的。

    店面卫生问题

    “洗车的地方哪有不脏的?”这是国内广大汽车美容商家以及消费者的普遍认识,因此在中国的汽车美容市场,“脏”不算是一件新鲜事。但中村先生认为,汽车的美容本身就包含着一层“洁净”的意思在里面。如果一个店家连自己的卫生都搞不好,试问他又有什么资格去给客户的爱车做“美容”呢?因此要想为别人提供干干净净的美容服务,首先自己就要整洁卫生,这是一个最基本的前提条件。并且这种对“整洁卫生”的追求还不应仅限于施工店面,包括员工的衣着、发型甚至手指甲这些细微之处都要做得非常到位……..

    如今通过对这些细节问题的把控,福之泰的施工店面已经焕然一新,不但让来到店里的顾客有了耳目一新的感受,就连公司内部员工的心态都发生了微妙的变化:干净整洁的工作环境会让他们工作起来觉得很舒服,精神很爽朗。

    员工礼仪问题

    对员工进行“礼仪”的培训在改革的初期是一个很棘手的问题,因为中村所要求的礼仪是完全按照日本的习俗来进行的。由于包含着一些民族情结在里面,因此最初的时候员工对这种做法很抵触。中村为此做了很长时间的劝导工作,“其实这些礼仪最初是从唐朝传到日本去的,因此大家学习的还是中国自己的东西”………逐渐地,员工放下了思想包袱,并开始慢慢适应这一新的做法。

    如今在福之泰的汽车美容店,每天早上员工之间互相见面要行45度的互躬礼仪,管理人员与基层员工之间也要行45度的互躬礼仪,员工见到客户那就自然更不必说了.

   “其实对于我们这种做法感触最深的有两种人,一类是我们的客户,另一类是我们的基层员工。客户来到我们店里所享受到的服务绝对是超出他们想象的,这不单单是一种新鲜感,时间久了他们会从内心里感受到我们实实在在为他们服务的诚意;而我们的基层员工也在这种日常工作的耳濡目染当中得到了应有尊重,工作积极性也随之大大提高。他们往往会为了做好某一件事而提前几天就开始做准备,这让我非常感动”。

    还远远没有结束

    三个月的时间虽短,但改革的成效已经凸现出来:络绎不绝的客户,如出一辙的好评,这一切无疑都是此次改革的最大肯定,对此大家都显得非常欣慰。谈及下一步的打算,潘总说,“尽管这次改革成效十分明显,但毕竟只有三个月的时间,目前只是完成了我们预期目标的百分之六七十左右,接下来还有很多事情要做,还有很长的路要走。下一步我们准备把此次改革过程当中发现的一些问题再进一步细节化,制度化,争取把这次改革的成果转化成一种合理,完备的经营模式,届时再加以推广”。
 
 [关键词]:汽车 护理 安弗客  发表评论    【推荐】 【打印

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