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油站管理:体验五星级加油站
2006年6月12日 8:56  来源:人民网-市场报

    南湖加油站是中国石油在北京地区首座五星级加油、加气综合站,连续几年销量都在1.2万吨以上,是中国石油“百座红旗加油站”之一,曾获得中国石油集团公司“青年文明号”、中国石油股份公司“双文明标兵”等光荣称号。

    精细管理,打造黄金品牌

    走进南湖加油站,笔者看到员工们工作程序和动作熟练规范,现场管理整齐划一。“加油站考评栏”内贴着每名员工的照片及日加油量和考评分数。站经理徐岩指着考评栏说:“按照公司要求,我们对加油员实行吨油含量效益工资制,员工收入直接与加油量挂钩。并对全体员工实行绿色工位认定管理考核制度,按照员工形象、加油量、设备管理等7项权重对经理和员工实施日考评、月考核、季兑现,实施‘绿牌奖励、黄牌警告、红牌罚下’的三牌打分、末位淘汰的考核机制。”

    仔细观察南湖加油站,发现该站整洁卫生,布置规范。员工宿舍内,整齐叠放的“豆腐块”床被,标准统一。环绕四周,每一片区以及所有大件物品上都贴有醒目的红底白字、标有责任人的小牌,而且每件物品摆放都有固定位置。

    南湖站每周都要进行加油员综合评定工作,评选一名优秀加油员,并于每周一举行升国旗仪式,由优秀加油员升起五星红旗。

    完善硬件设施,创优美环境

    南湖加油站加大投资力度,加强硬件建设,完善加油站的环境规划,绿化、美化服务环境,在更换“宝石花”新标识的同时,对站内房屋重新规划,对罩棚、加油台等重新包装,并种植了草坪,站容站貌焕然一新。

    新改造的洗车房内,墙壁洁白,地板整洁,全自动进口洗车机不停忙碌着,清洁着来往的每一辆汽车。走廊里的形象镜,随时提醒上岗员工做到衣帽整洁,仪表端庄。走进站内,萦绕在耳边的不是汽车进出的嘈杂声,而是悠扬悦耳的乐曲,为顾客带来了温馨与轻松。走进加油站便利店的顾客不仅可以买到品种齐全的桶装昆仑牌润滑油,还有琳琅满目的日常用品。更特别的是加油站新改建的厕所,干净整洁,地面一尘不染,墙壁光可鉴人,被顾客称为“真正的五星级厕所”。

    特色服务,树窗口形象

    在完善硬件设施的基础上,南湖站本着“人无我有,人有我优”的原则,开展延伸服务、特色服务。便民服务地图、顾客擦鞋机、免费茶水、顾客临时休息厅等服务项目一应俱全。逐一数来,这里的免费服务项目多达15个。在加完油后,司机师傅们可以到擦鞋处把沾有尘土的皮鞋擦拭干净;可以坐在休息椅上,交流一下当天的收益,看一看新闻。

    驱车驶进南湖加油站,你可享受到加油员标准的、快捷的“加油十三步法”操作服务,听到的是“您好,请问您加什么油?”“请慢走,欢迎再来”的热情问候。南湖加油站作为中国石油的样板站之一,加油员在加油过程中始终是“来有迎声,中有笑声,去有送声。”用真诚的微笑,使每位来站加油的客户始终有一种亲切而温馨的感觉。

    面对新的形势,南湖加油站新目标是——“五星级的标准,超五星级的服务”。我们相信,未来的南湖加油站“星光”将更加灿烂。

 
 [关键词]:汽车 用品   发表评论    【推荐】 【打印

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