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川一汽车用品周韬虎:上帝就在细节
 
慧聪网   2006年4月27日8时50分   信息来源:慧聪网汽车用品行业频道    

川一汽车用品公司总经理周韬虎

川一汽车用品公司总经理周韬虎

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    看一个人的文明程度,我不太在意他的学历,而在乎他的生活细节;看一个家庭的文明程度,我不太在意其房间的大小,而在乎其整体的设计甚至每一个角落的布置是否雅致;看一个企业的文明程度,我也不太在意其广告宣传的说法,而在乎普通员工业余时间的言行举止。一个人的学历再高,如果接电话连句"你好"都不说,接受服务连声"谢谢"都没有,能算文明人么?一个家庭房间再大,装修再豪华,但布置凌乱、压抑感很强,能说这个家庭真干净、真文明么?西方有句很有名的谚语,叫"上帝存在于细节之中"。在中国,也有"天下大事,必做于细"的说法。可见关注细节、看重细节,是东西方共同的视角。

    拜访一汽车用品公司的周总,我有上述的这种感觉:上帝就在细节。

    慧聪网:初入川一公司,真是一种“雅”的感觉。如此雅致、让来宾舒服的公司真是少见。

    周韬虎:谢谢您的夸奖。我的业余爱好是搞书画,读些书是我长久的规化,在内地人们讲:活到老、学到老:而广东是学到老,才能活到老!我在中山大学读EMBA是我已久的心愿。讲究雅致、注重细节是我的学习观在生活和工作中的体现。客户服务、产品包装、公司环境氛围、产品设计……每一个环节,我们都强调细节。我十分佩服象麦当劳、名典咖啡的细节管理,我们是以细节来努力要求自己精益求精,将每一个步骤尽量做到完美。

    慧聪网:来过贵公司的人都说,你们公司的环境很雅致,给人以舒适的感觉,产品也很精致,相比同行,你们的服务更加让人感到亲切、细致、周到。大家对我们公司的印象都很好,您能谈谈其中的奥妙吗?

    周韬虎:我十分感谢大家的厚爱!我十分相信老子的一句话:胜兵先胜而后战,败兵先战而后胜。未雨绸缪,胜算已分,我们注重强调先做精做细做好自己本身的工作,很多一次和我们打过交道的客户,大多都成了长期的合作伙伴和老朋友。

    慧聪网:川一公司的设计似乎是经过规范的VI设计的?是不是请了专业的设计公司统一设计规划的?

    周韬虎:我是学艺术出身的,以前又在多家名企做过营销总监和策划方面的负责人。从我这个公司创办的第一天起,就意味着我这个汽车用品公司不是仅以利益为先的,我是想尽自己最大努力把公司规范好。让企业形象专业性、统一性、系统性得到提升。

    我创办川一公司一开始,就精心设计了一整套企业VI基础形象设计和营销推广计划,并付诸实施,良好的开端是成功的一半,现在我们川一公司的业务进展很顺利。     我们也希望以后将川一公司的风格发扬光大,做成更多的加盟店、精品店,在行业领导的支持下;同行的同舟共济下;各大媒体的关爱下让川一的风格、品味形象出现在全国每一个省份。让大家看到,汽车用品行业,并不都是杂乱,也有品味。

    慧聪网:从您及您的公司员工的言谈举止中,可以看出,你们的员工十分忠诚。

    周韬虎:曾国藩曰:欲达达人,欲立立人。我认为员工就是合作者,我公司十分欢迎同行精英们以各种形式来加盟。

    慧聪网:从您及您的公司员工的言谈举止中,可以看出,你们在市场方面也做得很到位。您能否谈谈细节在营销中的关联?

    周韬虎:上帝就在细节,这是我们的营销理念。我们目前经营的产品主要是汽车香水光触媒、汽车车灯布艺汽车护理、车蜡、防爆膜、电子狗、按摩颈枕、方向盘锁等系列产品,这些产品大多是一种讲究细工的产品。我们无论在产品做工、陈设、包装以及售后服务方面力求做到细节成功。

    很多人强调顾客就是上帝,却忘了上帝就在细节,打动上帝的往往也就是这些细节。你首先要做好你自己的工作细节,赢得你的客户,然后才有更多、更长久的顾客。现在商场如战场,大家的品质、店面、网络渠道日渐相似,但细节之处相差很远。在目前的“细节经济”时代,靠的是细节制胜,细节是敬业,是专业,是态度。有的是脏乱、服务很差的用品商,管理跟不上,公司发展到一定的程度就原地踏步、甚至逐渐下滑。丢掉或得到一个顾客,往往在于一个细节;发展或者丢掉一个公司,往往也在于日常中的一个个细节工作没有做好。细节是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。细节在于长期的准备,从而获得机遇。

    从管理的角度来看,ISO强调的是程序化管理,实际上就是要求企业做好每一个环节的细节工作,然后才有整体管理和产品的优良,换句话言之,从大的方面看,国际上一直推崇的ISO管理实际上就是细节化管理。但有很多企业只注重证书的获得,忽视了细节化的工作认真落实。这也是很多企业及时获得了ISO认证证书,但是企业管理并没有获得进步的原因。日常的工作细节决定着工作的效率,5S管理其实也是细节化管理。

    我相信,在很多事情上,细节决定成败,上帝就在细节!

    欢迎您及同行朋友“常来坐坐!”,希望我们与大家的交往,不仅有共赢得利益,更有朋友的真诚相待。

 

 
 
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